5 грубых ошибок няни при работе в семье
Будьте внимательны на этапе подбора няни. Если же няня уже работает в вашей семье, обратите внимание на моменты, описанные ниже, и если она допускает грубые ошибки, попробуйте наладить контакт и объяснить свою позицию. Если это не сработает, не задумываясь, расставайтесь и ищите профессионала.
Родители, которые приглашают няню в семью, должны позаботиться в первую очередь о выстраивании взаимодействия с ней. Тем не менее с профессиональными нянями большинство вопросов решаются легко, а упущения родителей сглаживаются.
Главные ошибки няни при работе в семье и их последствия
1. Отсутствие коммуникации
Между няней и родителями не налажена обратная связь, нет нормальной рабочей коммуникации, не оговорено взаимодействие. Няня не интересуется мнением родителей или игнорирует их пожелания, поступает по своему усмотрению, опираясь на свои убеждения.
Во-первых, разница в мировоззрении няни и родителей может негативно сказаться на развитии ребенка. За одно и тоже действие родители могут его хвалить, а няня ругать. У него не формируется четкого понимания «что такое хорошо и что такое плохо». Отсутствуют ориентиры, чтобы он мог принять решение, сделать вывод об увиденном, услышанном.
Во-вторых, родители не получают информацию о психологическом и физическом состоянии ребенка, его интересах. Не понимают, что делать с ребенком, не знают, что он любит, чем увлекается, не знают, как с ним общаться, что подарить на день рождения, как ему помочь справиться с тревогой.
Последствия для ребенка: неуверенность, нерешительность, отсутствие своей точки зрения, двойные стандарты.
2. Навязывание своего взгляда на воспитание
Няня считает себя экспертом в вопросах работы с детьми. Она скрыто, иногда открыто, критикует и подвергает сомнению слова или действия родителей в присутствии ребенка. Ребенок наблюдает конфликты и вынужден занимать позицию одной либо другой стороны, что негативно сказывается на его психическом и эмоциональном состоянии.
Последствия: подрыв авторитета взрослого, нарушение доверия, неуправляемость, агрессия
3. Нарушение субординации
Часто невольно, иногда осознанно няня занимает доминирующую позицию в жизни ребенка. Демонстрирует свою привязанность, транслирует ребенку информацию, что именно она заботится, ухаживает, опекает, оберегает, всегда рядом, тогда как родители постоянно заняты, у них есть «важные дела», им надо «зарабатывать деньги». Ребенок боится, что если няня уйдет, то о нем некому будет заботиться, он останется на один со своими страхами, переживаниями. Потеря няни равноценна по эмоциональному состоянию потере близкого человека. В некоторых случаях шантаж становится инструментом общения няни с родителями
Последствия: нарушение привязанности, доверия, тревожность, страхи
4. Непонимание основной задачи — воспитывать, а не прислуживать
Няня делает все за ребенка, считая, что ей «за это платят деньги». Не дает ребенку сделать даже малейшей ошибки, почувствовать ее последствия.
Последствия: ребенок беспомощен, не самостоятелен, не может себя обслужить, рассеян, зависим, несостоятелен, испытывает сложности в общении со сверстниками, не внимателен, капризен.
5. Непонимание своей роли, как специалиста
Няня не развивается, не считает сферу предоставления услуг семье профессиональной, не интересуется современными подходами в уходе, воспитании и развитии детей. Ее позиция — «30 лет работы в детском саду — более чем достаточно для работы с одним-двумя детьми в семье» или «своих вырастила, значит, и других смогу».
Последствия: няня ограничивает развитие ребенка, он теряет возможность раскрыть свой потенциал, непрофессиональные действия или бездействие няни могут наносить вред здоровью, психическому и эмоциональному состоянию ребенка.
Берегите своих детей. Не допускайте неграмотных специалистов в свои семьи. Уделите особое внимание подбору няни или гувернантки. Будьте грамотными работодателями, держите ситуацию под контролем.
Маме можно, а няне нельзя?
Дети беспечно копошатся в грязи, толкаются, дерутся или бегают вблизи парковки, а их мамы в отдалении горячо обсуждают что-то друг с дружкой или заняты своими смартфонами. Нередко можно увидеть молодую женщину с сигаретой, толкающую впереди себя коляску и выдыхающую дым чуть ли не в личико собственному младенцу. Никому не приходит в голову сделать женщине замечание. Но даже если замечание сделать, это не принесет большой пользы. Может, это и смотрится ужасно, но это же ее личное дело.
Если бы себя так вела няня, ее бы та же самая мама отчитала, а может быть, и уволила.
Сама мама может включать ребенку мультики на весь день или, еще того хуже, смотреть при ребенке бесконечные сериалы. Но вполне возможно, что в вашей «должностной инструкции» мама напишет: «мультфильмы 10 минут в день» или и вовсе «никакого телевизора!».
Читать маме нотации недопустимо, даже если вы видите ее ошибки в воспитании ребенка. Да, конечно, непоследовательность в воспитании создает путаницу у малыша в голове. Но не факт, что мама сама об этом не догадывается!
На это нет смысла злиться или обижаться. В конце концов, если вы принципиально не согласны с работодателем по каким-либо вопросам, разумнее уволиться и найти новую работу.
Но не торопитесь осуждать вечно занятых, уставших и рассеянных мам и пап. Работающие родители не могут быть со своими малышами постоянно, частенько не имеют возможности дать им достаточно внимания, тепла, ласки, терпения, наконец. У большинства людей не получается быть идеальными мамами и папами, и они сами об этом знают.
Первые дни с няней: проверка и контроль
Чужой человек в семье это всегда стресс для мамы и ребенка… Перед тем как няня станет «своей» в вашем доме неизбежен определенный период адаптации. Мы скрупулезно проверяем каждую няню по нашей внутренней базе данных из нескольких тысяч нянь, закрытым рассылкам кадровых агентств и открытым источникам негативной информации в интернете. Обоснованная компрометирующая информация незамедлительно влечет полный запрет няне на использование интернет-сервиса «Помогатель.ру». У нас нет «черных» списков — все наши няни «белые». Однако наша проверка — это лишь первый шаг и, только вы решаете, устраивает ли вас конкретная няня!
При начале работы няни общеприняты пробные дни, чтобы окончательно определиться с выбором. В эти дни необходим особенно серьезный контроль и практическая проверка. Основываясь на реальных запросах нанимателей, мы выделяем три уровня контроля и проверки: обычный, расширенный и исключительный. С ростом уровня требований в таблице увеличиваются суммарные расходы и затраты времени на подбор. На практике встречаются любые комбинации указанных вариантов в таблице. Ниже приведены типовые запросы работодателей, так как в процессе подбора требования нередко трансформируются, исходя из особенностей работы, финансовых возможностей и профиля конкретных понравившихся кандидаток.
Обратите внимание, что согласно действующему законодательству ни одна компания, осуществляющая подбор домашнего персонала (в том числе кадровые агентства) не имеет права брать на себя ответственность за действия персонала. Поэтому мы рекомендуем нанимателям обезопасить себя и свою семью, выполнив частично или полностью перечисленные советы, исходя из ваших возможностей. Независимо от уровня проверки рекомендуется оформить при найме письменный договор с няней (трудовой или гражданско-правовой).
Стол переговоров: как няне и маме правильно строить общение?
Когда семья находит няню и начинается «совместная жизнь», то и дело возникают вопросы, которые невозможно решить за минуту, их приходится обсуждать и нередко – спорить. В спорах, как известно, рождается истина, однако многие мамы возмущаются: «Почему я должна с няней спорить? Как я сказала, так и будет! Вот и все». А многие няни спорить боятся, потому что не хотят лишиться работы. Напряжение копится, и это не идет на пользу никому, особенно ребенку. Что же остается? Садиться за стол переговоров и спокойно, вежливо и с уважением друг к другу договариваться!
Няням важно понимать главное: их задача вовсе не в том, чтобы максимально прогнуться и, конечно, не в том, чтобы стать манипулятором! Для няни в семье основная задача – научиться сотрудничать с родителями ребенка открыто, честно и комфортно. Тогда няня не будет чувствовать себя выжатым лимоном, у нее будут силы и мотивация выполнять свою работу качественно и с душой и адекватный работодатель обязательно оценит это, и в выигрыше окажутся все.
Правила общения между няней и семьей, где она трудится, строятся только на этой платформе – удобно должно быть обеим сторонам.
Иногда няням кажется, что стратегически правильно молча сносить любые упреки, в том числе и несправедливые, и что чем больше обязанностей она выполняет, тем незаменимей она становится. Увы, это стратегия ведет к профессиональному выгоранию, увольнению и новым поискам работы.
Работая в семье, нельзя унижаться, брать на себя чересчур много и делать что-то из последних сил. И самый лучший результат получается, когда мама ребенка это понимает и не пытается выжать из помощницы еще немного «пользы», а следит, чтобы нагрузка была адекватной, чтобы няня чувствовала себя нужной, не работала на последнем издыхании.
Если работницу чрезмерно нагрузили, и она не жалуется, это еще не значит, что она довольна и все идет гладко. Негативный настрой (пусть даже няня пытается его скрыть), излишняя тревожность, усталость и невнимательность могут дорого обойтись нанимателю (и главное – ребенку).
Правила переговоров
Не стоит копить негатив. Если вас что-то категорически не устраивает, просто скажите об этом. Предложите обсудить проблему как можно скорее. Чем дольше вы терпите и скрываете недовольство, тем сильнее сгущаются краски и тем внезапнее может случиться «взрыв».
Прежде чем сказать резкое «нет» или возмутиться, подумайте, можно ли мирно и вежливо договориться?
В 8 случаях из 10 вполне реально найти решение, которое позволит обеим сторонам почувствовать себя услышанными и понятыми, и конфликта не произойдет.
Если няня уступает нанимателю, ей нужно обозначить, что это только в виде исключения, дальше условия придется обсуждать.
Не оправдывайтесь и не манипулируйте, но объясняйте.
Если мама обещала няне бонус к новому году, но новый год все ближе, а лишних денег в семейном бюджете катастрофически не хватает, маме имеет смысл поговорить с няней и объяснить ей ситуацию. Будет гораздо обиднее, если
Лучше сказать как есть.
О чем всегда следует помнить няне?
О том, что няню нанимают для того, чтобы решать проблемы, а не создавать новые. Причинно-следственная связь простая – чем больше у нанимателя от няни головной боли и всяких хлопот, тем скорее ее уволят. Поэтому, няни, старайтесь сразу определить, какая именно помощь нужна в этой семье, что и как нужно делать, и становитесь действительно полезными. Тогда вас будут ценить.
О чем всегда следует помнить нанимателю?
О том, что если няня постоянно по каждой мелочи спорит с вами и объясняет, почему она не может и не хочет выполнять ваши инструкции, эту няню проще поменять на другую, нежели пытаться перевоспитать.
Если же няня разговаривает конструктивно, за увеличение нагрузки просит адекватной прибавки, не берет на себя обязательств, которые не сможет выполнить, то есть уважает и вас и себя, то, возможно, выгоднее повысить зарплату (или еще как-то улучшить условия) этой няне, чем искать новую, согласную на любые условия (уступчивой и нетребовательной она может казаться на первый взгляд, а на деле – вариант дешевле не всегда самый лучший).
Восемь претензий к няне
Няни и мамы не могут друг без друга, но и без взаимных претензий они тоже не могут. Мы выделили основные моменты, из-за которых обычно разгораются конфликты. Конечно, не все они приводят к увольнению, но любой конфликт между няней и мамой не лучшим образом влияет на атмосферу в доме и сказывается на ребенке. Поэтому и нанимателям, и работникам лучше знать заранее, где подстелить соломки.
1. Няня пытается все делать за ребенка. Не поощряет развитие самостоятельности у малыша.
Увы, некоторым родителям поначалу невдомек, что няне проще и быстрее самой покормить малыша и завязать ему шнурки вместо того, чтоб учить, как это делается и терпеливо ждать, пока он сможет хорошо делать это сам. И после пары лет работы няни в семье вдруг выясняется, что почти шестилетний ребенок абсолютно беспомощен, привык к тому что его одевают, обувают и кормят с ложечки, а ведь ему скоро в школу!
За самостоятельным ребенком глаз да глаз, ведь ему не терпится использовать свои навыки и развивать новые, он постоянно куда-то лезет, что-то пробует, с таким воспитанником на прогулке не посидишь на лавочке, а дома не посмотришь спокойно сериал. К тому же самостоятельного малыша родители могут отдать в садик и количество рабочих часов няни заметно сократится.
Мы советуем нанимателям учитывать эти моменты и искать в няне не просто автомат для обслуживания малыша, а союзника, заинтересованного в гармоничном развитии ребенка. Конечно, это не упрощает процесс выбора: обязанности уже не ограничиваются просто присмотром, требований к соискателям становится больше да и размер зарплаты приходится увеличить. Няня, соглашаясь на такую работу, должна чувствовать себя не обслугой, а значимой фигурой в жизни семьи.
Иногда родители ставят и обсуждают с няней даже самые крохотные цели (а также примерные сроки их достижения): приучить к горшку, научить самостоятельно есть, одеваться, чистить зубки, выучить буквы/ цифры/ стихи наизусть и т. д.
2. Няня вышла на работу с кашлем и температурой. Хотела как лучше. Боялась, что наниматель ей не поверит.
Вероятно, няне в такой ситуации кажется, что она жертвует собой, а работодатель должен высоко оценить эту жертву. Но адекватный человек вряд ли одобрит то, что няня рискует своим здоровьем и, тем более, здоровьем ребенка (ведь она может заразить своего подопечного). Кстати, наводит на подозрение тот факт, что работница изначально считает, что, если она просто позвонит и скажет все как есть, ей не поверят. Может, она обманывала работодателей до этого?
3. Отправилась с ребенком по магазинам или в гости к своей подруге.
4. Уступила просьбам ребенка и купила на собственные деньги игрушку.
5. Чересчур подружилась с соседкой. Излишне общительна.
Общительность как таковую язык не поворачивается назвать недостатком. Няня, безусловно, должна быть приветлива и коммуникабельна. Но зачастую няня начинает в дружеских беседах выбалтывать бытовые подробности, которыми наниматель предпочел бы ни с кем не делиться. К тому же соседку наниматель обычно рассматривает как своего союзника, который в случае чего может за няней присмотреть. А это становится невозможным, если эти двое внезапно становятся добрыми друзьями.
6.После первого же месяца работы стала просить повышения зарплаты.
Есть люди, которым обсуждать зарплату неудобно/ неловко/ неприятно (среди них есть как работники, так и наниматели). Финансовый вопрос не терпит недомолвок. Зарплату лучше обсуждать до тех пор, пока все, что с ней связано, не станет ясно: как оплачиваются дополнительные поручения, поздние часы, праздничные дни, пропуски по болезни, вынужденные каникулы и т. д. Увы, нередко маме или няне кажется, что в начале работы достаточно обсудить основное, а все мелочи можно оставить на потом, а это «потом», в итоге, становится источником взаимного недовольства.
Няни не остаются в долгу и отвечают на такую претензию жалобой: «договаривались об одном объеме работы, объем этот резко стал расти, а оплата осталась прежней». И тем и другим можно посоветовать одно – все обсуждать и записывать, чтобы в случае конфликта можно было сослаться на бумагу, в которой «все ходы записаны».
7. Слишком привязалась к ребенку. Обнимает, целует, балует, делает с ним селфи (о ужас!), секретничает – словом, они не разлей вода и ребенок в отсутствие родителей как будто по ним и не скучает вовсе.
Довольно странная на первый взгляд претензия. Няня и малыш обожают друг друга. Разве не об этом мечтают родители, придирчиво выбирая из десятков кандидаток ту единственную?
Но, оказывается, стать слишком любимой и незаменимой для няни – не всегда лучший вариант. К примеру, мама, которая много сил отдает работе и переживает, что ребенок редко ее видит, может воспринимать такую расстановку сил болезненно. Работу она не бросит, а начнет тихонько страдать от комплекса «матери-ехидны» и копить негатив к няне.
Мы советуем работникам сохранять разумный баланс: проявлять чувства можно, но стоит четко знать свое место в семье и не пытаться конкурировать с мамой за любовь ребенка. При каждом удобном случае няня должна говорить малышу о том, какая у него замечательная мама и как сильно она его любит. Маме нужна помощница и союзница, но никак не соперница.
8.Няня хозяйничает в доме нанимателя.
