Диктант по информационной безопасности, вопросы и ответы
Диктант по информационной безопасности приурочен к Международному дню защиты информации. Главной целью праздника на протяжении более чем 30 лет остается информирование людей о необходимости защиты своих цифровых данных. В этом году актуальность мероприятия очень высока, так как часть людей перешли на удаленный режим работы из дома, увеличилось число онлайн-покупок, появились новые формы оказания услуг через Интернет.
Вопросы и ответы на диктант по информационной безопасности
1. В каких случая можно отправлять реквизиты банковской карты по электронной почте?
2. На Ваш телефон приходит СМС с неизвестного номера о том, что карта заблокирована. Что будете делать?
3. Вы подали объявление на сайте объявлений, и Вам приходит СМС о возможном обмене со ссылкой. Что будете делать?
4. Какую информацию нельзя публиковать в социальных сетях? (возможны несколько вариантов ответов)
5. Какие пароли необходимо использовать для входа в компьютер, почту, социальные сети?
6. Вы сменили пароль. Где и как его можно записать, чтобы сохранить в безопасности?
7. Что НЕ следует делать, если Вы столкнулись с троллем в сети Интернет?
8. Какие данные можно отправлять своим друзьям и знакомым в социальных сетях?
9. Возле дома или школы Вы нашли флешку, что сделаете с ней?
10. Вам необходимо установить программу на компьютер. Что Вы сделаете? (возможны несколько вариантов ответа)
11. Что является источниками компьютерных вирусов?
12. Как определить, что Ваш компьютер заражён компьютерным вирусом?
13. Какие из указанных программ относятся к антивирусным программам?
14. Вам пришло письмо от администрации социальной сети о том, что Ваш аккаунт взломан. Чтобы его восстановить, авторы письма просят прислать пароль. Как следует поступить в данной ситуации? (возможны несколько вариантов ответа)
15. В каком случае можно отключить антивирусную программу?
16. В социальной сети Вы познакомились с новым другом, в процессе общения он задает Вам много вопросов. Что из нижеперечисленного вы не будете ему рассказывать? (возможны несколько вариантов ответов)
17. Вы зашли в свой аккаунт в социальной сети и обнаружили, что некоторые новые входящие сообщения прочитаны, Вы уверены, что не читали эти сообщения. Что нужно сделать?
18. Вы поужинали с друзьями в ресторане и решили расплатиться за него банковской картой. Какой вариант действий правильный?
19. Вы хотите скачать песню Pharrell Williams «Happy» и нашли несколько вариантов в Интернете. Какой файл скачаете?
20. Вы хотите авторизоваться на сайте своего банка, пусть он называется Bank. На странице с каким адресом Вы введете свои данные для авторизации?
21. Вам необходимо обсудить приватную тему онлайн с другом. Что будете для этого использовать?
22. В социальной сети от друга вы получили сообщение с просьбой пройти по ссылке и посмотреть интересное видео/фото. Как Вы поступите?
23. Вы скачали на мобильный телефон новое приложение в процессе установки нужно обратить внимание на:
24. Что из нижеперечисленного может делать межсетевой экран (файервол, брандмауер)? (возможны несколько вариантов ответов)
25. Вы продаете вещи на Авито. Вам написал потенциальный покупатель в один из «мессенджеров» и говорит, что уже оплатил Ваш товар и хочет воспользоваться услугой «Авито доставка». Для подтверждения оплаты необходимо пройти по ссылке. Ваши действия?
26. Вы находитесь в торговом центре и решили воспользоваться публичной открытой точкой Wi-fi. Каким приложением/на какой сайт ни в коем случае нельзя заходить? (возможны несколько вариантов ответов)
27. Вам пришла смс, что Вы выиграли в лотерее, и необходимо пройти по ссылке, чтобы получить приз. Ваши действия?
28. Вы зашли в кафе «Робин Бобин», и решили подключиться к бесплатной открытой точке доступа, как Вы поступите?
29. Какой формат файла является одним из наиболее защищенных от несанкционированного просмотра при передаче?
30. Имеет ли право школа собирать отпечатки пальцев воспитанников с целью их идентификации и осуществления пропуска на территорию школы?
Урок безопасности РФ по теме «Тестирование по цифровой грамотности ( 18 лет и старше)»
03.09.2019 год принял участие в онлайн-тестирование по теме «Тестирование по цифровой грамотности ( 18 лет и старше)»
1. Вы купили новый телефон. Как перенести на него приложение, купленное в официальном магазине и установленное на старом телефоне с такой же операционной системой?
Поискать бесплатные аналоги, чтобы не платить за покупку еще разСкачать приложение из интернета, чтобы не платить за покупку еще разКупить приложение на новый телефонЗайти в магазин приложений через аккаунт, в котором была совершена покупка, и загрузить, второй раз оплачивать покупку уже не нужно
2. Какая часть адреса people.hello.com является доменом 2 уровня?
3. Вы установили на смартфон приложение с бесплатной подпиской на один месяц. Через пару дней вы поняли, что приложение вам не подходит, и вы не будете им больше пользоваться. Как нужно поступить?
Удалить приложение и выйти из учетной записи в магазине приложенийПросто удалить приложениеОткрыть настройки учетной записи в магазине приложений и удалить данные о банковской картеОткрыть настройки учетной записи в магазине приложений и отменить подписку на платное приложение
4. Какое утверждение про облачные хранилища данных верно?
Нельзя ограничить круг пользователей, которые будут иметь доступ к вашим файлам, загруженным в облачные хранилищаЛюбые облачные хранилища предоставляют бесплатное пространство до 1000 гигабайтОблачные хранилища позволяют делиться ссылками на загруженные файлыЕсли вы соединили два компьютера сетью, один из них автоматически становится облачным хранилищем
5. На сайте электронных госуслуг (gosuslugi.ru) с 2017 года есть возможность электронной оплаты госпошлины для получения некоторых услуг. Для какой из перечисленных услуг эта возможность пока еще не реализована?
Получение паспорта государственного образцаПолучение или замена водительского удостоверенияГосударственная регистрация бракаПолучение загранпаспорта старого и нового образца
6. Что такое агрегаторы новостей?
Специальные новостные издания, выпускающие новости об IT-технологияхИнтернет-ресурсы / мобильные приложения, собирающие новости с разных сайтов и формирующие новостную лентуКлиентские приложения, автоматически собирающие информацию с сайтов в формате RSS или Atom (например, заголовки новостей, блогов, подкастов и видеохостингов)Альтернативное название интернет-блогов
7. Что такое “донаты” в социальных сетях?
Сотрудники социальных сетей, работающие в технической поддержкеФотографии, загруженные в высоком разрешенииДенежные пожертвования производителям контентаВалюта в социальных сетях
8. Что используется как идентификатор пользователя в мессенджерах?
Адрес электронной почтыИмя и фамилияНомер телефонаНомер паспорта
9. Какой функции нет ни у одного сервиса электронной почты?
Отправка одного письма одновременно на несколько электронных адресовАвтоматическая проверка орфографии в письмахОтправка нескольких вложений в одном письмеОтправка электронного письма личным сообщением в социальную сеть
10. В каком формате нужно сохранить текстовый документ, чтобы он одинаково открывался на всех возможных цифровых устройствах?
11. Иногда поисковая система считает, что с вашего ip-адреса приходит множество подозрительных поисковых запросов. Она может попросить вас ввести капчу. Что такое капча?
Специализированный поисковый запросЧасть ваших персональных данных, хранящаяся в интернетеАдрес электронной почты, на который зарегистрировано ваше цифровое устройствоКомпьютерный тест, определяющий, кем является пользователь: человеком или компьютером
12. Какое утверждение про социальные сети верно?
К одному телефонному номеру можно привязать несколько страниц в одной и той же социальной сетиВы можете поменять пароль от своей страницы только один разЕсли нажать на #хэштег внутри записи, можно посмотреть другие записи, в которых он содержитсяДля того, чтобы сменить аватар в социальной сети, необходимо внести деньги на счет своего аккаунта
13. Вы недавно переехали в новую квартиру. Сосед дал вам свой номер телефона и попросил написать ему в мессенджер, чтобы он добавил вас в беседу жильцов дома. Каким образом создать новый чат с соседом?
Позвонить ему на мобильный телефонПопытаться найти его аккаунт в одной из популярных социальных сетейДобавить его номер в список контактов на вашем телефонеНаписать ему SMS и попросить позвонить вам
14. Перед вами новость: “Произошла авария на городском мусороперерабатывающем заводе, в воздух было выброшено огромное количество токсичных материалов. Рекомендуем закрыть окна, положить мокрую ткань под двери и не выходить на улицу до 19:00”. Этой новости можно доверять, только если она:
Опубликована в анонимном канале в одном из мессенджеровОпубликована на сайте городского информационного агентстваПришла к вам на электронную почту с незнакомого адресаПолучена вами в виде SMS с незнакомого номера
15. В каком случае вам может понадобиться CVV2/CVC2-код банковской карты?
Оплата покупки на кассе магазинаОплата покупки в интернет-магазинеПеревод денег через SMS-банкОбращение в службу поддержки банка
16. При онлайн-оплате покупки в интернет-магазине вам нужно ввести данные своей банковской карты в специальную форму. Если в одно из полей формы ввести неправильные данные, платеж все равно будет совершен, так как это поле является необязательным. Какое именно?
Номер картыСрок действия картыИмя владельца картыCVV2/CVC2-код
17. Вы решили посмотреть фильм в одном из российских онлайн-кинотеатров. Но вместо видеоплеера выводится сообщение “Фильм недоступен в вашем регионе”. В чем может быть причина?
На вашем цифровом устройстве установлены неправильные настройки даты и времени, поэтому кинотеатр считает, что вы пытаетесь посмотреть фильм не из своего домашнего регионаНа вашем цифровом устройстве установлена неактуальная версия операционной системыВы используете VPN или прокси, из-за этого кинотеатру кажется, что вы пытаетесь включить фильм с IP-адреса другой страныВы не авторизовались на сайте онлайн-кинотеатра
18. Какой контент запрещено размещать в социальных сетях:
Способствующий распространению экстремистских материаловСодержащий оскорбление чувств верующихСодержащий заведомо ложную информацию, порочащую честь и достоинство конкретного лицаВсе вышеперечисленное
19. Вы собираетесь заказать такси через приложение, к которому привязана банковская карта. Вы выбираете адрес отправления, адрес назначения, класс автомобиля, способ оплаты и нажимаете “Подтвердить заказ”. После этого может открыться окно, внутри которого у вас запросят дополнительную информацию. Какую?
Код блокировки вашего телефонаВаш отпечаток пальцаСкан вашего лицаВ зависимости от модели смартфона могут запросить либо код блокировки вашего телефона, либо ваш отпечаток пальца, либо скан вашего лица
20. Каким функционалом не обладает ни одно современное приложение-навигатор?
Показ дорожно-транспортных происшествийОплата бензина на заправочных станцияхПоказ полной карты осадковПокупка билетов на поезд дальнего следования
21. Делиться какой информацией на своей странице в социальной сети безопасно?
Информацией о вашем последнем месте работы и учебыДомашним адресом и номером телефонаФотографией паспорта или водительского удостоверенияФотографией распечатанных электронных билетов на концерт
22. В какой ситуации необходимо использовать мобильную передачу данных, а не публичную Wi-Fi-сеть?
Загрузка обновления для приложенияПросмотр длинного видеороликаВход в интернет-банкПросмотр ленты фотографий в Instagram
23. Как часто нужно совершать резервное копирование важных файлов на вашем личном компьютере, загружая их в облачные сервисы?
Раз в несколько днейРаз в месяцРаз в полгодаРаз в год
24. Какой файл (архив данных) необязательно проверять антивирусом после скачивания?
Фильм, скачанный с торрентаПакет обновлений для операционной системы, загруженный с официального сайтаАрхив с рабочими документами, который вам прислали по почтеУстановочный файл онлайн-игры, который вы скачали на форуме
25. В каком случае можно сделать репост видео, в котором изображены сцены жестокого обращения с животными, на свою страницу в социальной сети?
Если вы подписаны на группу, из которой был сделан репост, и являетесь активным комментатором в этой группеЕсли к репосту будет приложен комментарий, в котором вы одобряете действия из видеороликаЕсли вы уже добавляли подобные видеоролики на свою страницу в социальной сетиЕсли к репосту будет приложен комментарий, в котором вы осуждаете действия из видеоролика
26. Вы получили личное сообщение в социальной сети с просьбой присоединиться к группе, которая направлена против другого пользователя. Как нужно поступить?
Присоединиться к группе и высказать свою точку зренияПригрозить пользователю, от которого пришло сообщение, что вы создадите аналогичную группу против негоПроигнорировать сообщениеРазместить информацию о группе на своей личной странице
27. Вы вернулись домой из недельной поездки в другую страну, где снимали различные видео на action-камеру. Вы смонтировали большой видеоролик под один из популярных треков, загрузили его на видеохостинг, а спустя несколько часов видео было заблокировано. По какой причине это могло случиться?
Длина видео превышает 30 секундМузыкальный трек, который вы добавили в видеоролик, защищен правообладателемВидеоролики, снятые в другой стране, нужно утверждать с администрацией видеохостинга перед загрузкойВаше видео получило слишком много комментариев
28. Какой формат файла является одним из наиболее безопасных для передачи:
.pdf.docZip-архив с паролемВсе вышеперечисленные
29. Вы наткнулись на баннер “На этом сайте ты можешь смотреть все закрытые фотографии в профилях своих друзей в соцсетях”! и кликнули на него. Открылся сайт со всплывающим окном, куда необходимо ввести ваш логин и пароль от страницы в социальной сети. Что вы будете делать?
Введу логин и пароль и буду рассматривать закрытые фотографииЗакрою всплывающее окно и изучу сайтВведу неправильные логин и парольЗакрою сайт
30. Вы зашли в свой аккаунт в социальной сети и обнаружили, что некоторые новые входящие сообщения прочитаны. Вы абсолютно уверены, что не читали эти сообщения. Что нужно сделать?
Зайти в настройки своего аккаунта и удалить егоЗайти в настройки аккаунта, проверить список активных сессий и закрыть все активные сессии, а потом сменить парольВыйти из аккаунта и заново зайти в негоУдалить прочитанные сообщения и сменить пароль в настройках аккаунта
31. Вы хотите купить новый ноутбук в интернет-магазине. Маркет-агрегатор предложил вам несколько интернет-магазинов, в которых он продается. У каждого магазина свой способ оплаты. Какой из способов оплаты наиболее безопасен?
Онлайн-оплата (через форму оплаты) физическому лицуОнлайн-оплата (через форму оплаты) юридическому лицуДенежный перевод физическому лицу через мобильный банкПочтовая отправка конверта с наличными деньгами
32. Вам позвонили с официального номера банка, оператор сообщает о блокировке вашей карты в связи с подозрительными операциями. Далее он спрашивает кодовое слово для проверки ваших данных и разблокировки карты. Что будете делать?
Назову кодовое слово и дождусь разблокировки картыПоложу трубку и продолжу заниматься своими деламиПоложу трубку и самостоятельно перезвоню в банк с целью выяснения обстоятельствПопрошу назвать мое кодовое слово, чтобы удостовериться в надежности банка
WhatsApp, Telegram, Viber: главные отличия «большой тройки» мессенджеров
Самый популярный мессенджер среди россиян — WhatsApp. По данным ВЦИОМ на февраль 2021 года, им чаще всего пользуются 73% опрошенных. В тройку самых востребованных также входят Viber (26%) и Telegram (18%).
Предпочтения пользователей меняются в зависимости от возраста:
В этой статье рассмотрим функции мессенджеров и постараемся понять, почему молодежь и люди постарше выбирают для общения разные приложения.
Активных пользователей в месяц: 2,5 млрд.
Всего скачиваний: 5 млрд в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
WhatsApp создали в 2009 году два бывших сотрудника американской компании Yahoo — Брайан Эктон и Ян Кум.
В январе 2021 года приложение обновило политику конфиденциальности, и это вызвало недовольство пользователей. Возникли слухи, что новые правила требуют обмена приватной информацией из профиля в мессенджере с компанией Facebook. В ответ на опасения WhatsApp опубликовал на своем сайте раздел с часто задаваемыми вопросами, в котором объяснил, что обновление не угрожает безопасности личных данных пользователей.
Однако эта ситуация не повлияла на популярность сервиса. Согласно статистике от июля 2021 года, WhatsApp — наиболее часто используемый мессенджер в мире.
Функции
Групповые чаты:
Безопасность и приватность:
Для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. С ним можно добавлять в профиль каталоги товаров и услуг, сортировать чаты для отслеживания новых заказов и оплаты, создавать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Telegram
Активных пользователей в месяц: 500 млн.
Всего скачиваний: 540 млн в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
Telegram разработали основатели «ВКонтакте» Павел и Николай Дуровы в 2013 году. Братья хотели сделать мессенджер, свободный от рыночного давления и любых ограничений, налагаемых государством.
Такая позиция вызвала проблемы с властями. Федеральная служба безопасности потребовала ключи шифрования Telegram, но Дуровы настаивали на том, что это технически невозможно: данные переписок хранятся на устройствах пользователей и не принадлежат мессенджеру. Суд постановил оштрафовать компанию, а в апреле 2018 года вынес решение об ограничении доступа к приложению в России.
Однако Telegram продолжал работать. Даже у государственных ведомств были официальные каналы, например «СТОПКОРОНАВИРУС.РФ» от Министерства Здравоохранения, «Роскомнадзор» от Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.
В июне 2020 года запрет был официально снят. По словам представителей Генеральной прокуратуры РФ, это стало возможным благодаря готовности Telegram помочь в борьбе с терроризмом и экстремизмом.
Функции
Групповые чаты:
Безопасность и приватность:
Кроме приватных чатов, в Telegram есть сообщество. Пользователи могут создавать и подписываться на каналы — микроблоги, в которых авторы публикуют сообщения и статьи, а фолловеры читают их. В 2020 году появилась возможность комментировать посты.
Можно разрабатывать ботов — виртуальных помощников, которые реагируют на команды: переводят текстовые сообщения в голосовые, проверяют файлы на вирусы, предлагают фильм на вечер и не только. Их часто используют в бизнесе, чтобы освободить сотрудников от рутинных задач. Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы и принимать оплату через онлайн-кассу.
Viber
Активных пользователей в месяц: 823 млн.
Всего скачиваний: 1,2 млрд в AppStore и Google Play по данным на 2020 год.
История
Мессенджер сотрудничал с Facebook, но в 2020 году разорвал связи с этой платформой и перестал рекламироваться на ней.
Функции
Групповые чаты:
Безопасность и приватность:
Общаться по Viber можно даже с теми, у кого не установлен этот мессенджер. Тариф Viber Out позволяет совершать международные звонки дешевле, чем по телефону.
Telegram выделяется тем, что в нем можно отправлять видеосообщения помимо голосовых и текстовых. Групповые чаты рассчитаны на наибольшее количество пользователей по сравнению с другими мессенджерами. В приложении есть каналы и возможность создавать ботов. Возможно, именно благодаря нестандартным возможностям Telegram привлекает молодую аудиторию.
WhatsApp — лидер по количеству пользователей, но по функциям уступает. В приложении нельзя редактировать сообщения. Максимальный объем документа во вложении — 100 МБ, это меньше, чем в других мессенджерах. Вероятно, поэтому им пользуются те, кому не нужно много функций, в том числе представители старшего поколения.
В Viber можно удалять и редактировать сообщения, создавать секретные чаты, но эти функции есть и в других приложениях. Возможно, его выбирают из-за тарифа Viber Out, чтобы недорого звонить тем, кто не пользуется мессенджерами вообще.
Почему мессенджеры стали популярнее соцсетей и какое будущее их ждет
Что такое мессенджер
Мессенджер (от англ. messenger — курьер, посланник) — это программа для мгновенного обмена текстовыми сообщениями, аудиозаписями, фотографиями и другими мультимедиа. Приложения устанавливаются на компьютер, смартфон, планшет и работают через интернет.
Первым мессенджером в мире стал EMISARI (Emergency Management Information Systems and Reference Index — Информационные системы управления чрезвычайными ситуациями и cправочный индекс). Его создал физик и математик Мюррей Турофф для правительства США в 1971 году. С помощью EMISARI государственные служащие могли быстро связываться друг с другом. Они подключались к сети по междугородним телефонным линиям через телетайпы — электромеханические печатные машины. Так власти США могли быстро реагировать на кризисные ситуации в стране, но обычные граждане EMISARI не использовали.
Первым мессенджером, доступным для гражданских лиц, стал Internet Relay Chat. Его разработал финский программист Яркко Ойкаринен в 1988 году. Программа была популярна в Европе и Северной Америке — в 2009 году на серверах общалось более 500 тыс. пользователей.
В 1996 году израильская компания Mirabilis разработала мессенджер ICQ. Через него общались пользователи из России и других стран — к началу 2010 года количество активных учетных записей составляло 47,9 млн. С развитием социальных сетей популярность ICQ снизилась — в 2012 году аудитория сократилась на 30,9%.
Крупные компании стали разрабатывать свои мессенджеры. В 1997 году появился AIM, который был популярен в США. В 1998-м — Yahoo! Messenger, в 2002-м — iChat от Apple, Talk от Google.
Чем мессенджер отличается от социальной сети
Социальные сети, как и мессенджеры, предназначены для коммуникации. Однако у первых более широкий набор функций: они сочетают в себе чат, сервис знакомств, новостную ленту и личный блог в одном приложении. В соцсетях можно общаться через открытые сообщества, публиковать записи, выкладывать фото и видео, слушать музыку.
Некоторые социальные сети выпускают отдельные приложения-мессенджеры, связанные с основным сайтом. Например, так поступили Facebook и »ВКонтакте».
Мессенджеры предназначены для приватного общения между несколькими людьми. Эти приложения не перегружены другими функциями, поэтому их часто используют для работы, чтобы не отвлекаться на новостную ленту и развлекательный контент. Однако в популярных мессенджерах тоже есть сообщество. В Telegram и WhatsApp любой пользователь может создать канал и публиковать в нем записи, которые прочтут другие.
В 2020 году сервисы для обмена сообщениями стали на 20% популярнее, чем соцсети. По данным исследования креативного агентства ZAK, пользователи предпочитают мессенджеры, так как это более закрытое пространство. 43% опрошенных в возрасте от 16 до 30 лет считают, что в Instagram и Facebook «слишком много людей»: любой пользователь может зайти на твою страницу и увидеть личные фотографии, записи. А вот в мессенджерах можно выбирать, какой информацией делиться и с кем.
Популярные мессенджеры
В WhatsApp можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, редактировать фото и видео перед отправкой, создавать беседы до 256 пользователей. Есть режим исчезающих сообщений.
Для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. С ним можно создать в профиле каталог товаров и услуг, отслеживать заказы, настроить автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.
Facebook Messenger
Messenger — это отдельный сервис Facebook для обмена сообщениями. Приложение и социальная сеть связаны: в них отображаются одни и те же диалоги. Можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, создавать беседы до 250 пользователей, общаться в секретных чатах.
В 2019 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил, что планирует объединить Instagram, WhatsApp и Messenger. В 2020-м компания начала делать первые шаги в этом направлении: некоторые функции Messenger (например, возможность выбрать оформление чата) были добавлены в Instagram.
Мессенджер WeChat разработан китайской компанией Tencent. Он не так известен в России, но популярен на родине. В 2020 году WeChat был заблокирован в США из-за того, что сервис нарушает конфиденциальность данных: действия пользователей в приложении отслеживаются. В 2021-м запрет сняли с условием, что на китайских серверах не будет персональной информации американцев.
В приложении можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, обрабатывать фото, переводить тексты на другие языки и оплачивать покупки через внутреннюю платежную систему.
Viber
В Viber можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, создавать беседы до 250 пользователей. Есть тариф Viber Out, который позволяет совершать международные звонки дешевле, чем по телефону.
Telegram
Telegram разработали основатели «ВКонтакте» Павел и Николай Дуровы. В 2017 году доступ к мессенджеру в России был ограничен из-за того, что создатели отказались предоставить Федеральной службе безопасности ключи шифрования. Но сервис продолжал работать. В июне 2020 года запрет был официально снят благодаря готовности компании помочь в борьбе с терроризмом и экстремизмом. После глобального сбоя, произошедшего с Facebook 4 октября 2021 года, в Telegram зарегистрировалось 70 млн новых пользователей.
В Telegram можно отправлять текстовые и голосовые сообщения, вторые прослушивать замедленно или ускоренно. Максимальное количество участников в беседе — 200 тыс. Есть режим секретного чата, доступного только через устройство, на котором начали переписку.
Пользователи могут создавать ботов — виртуальных помощников, которые реагируют на команды. Их часто используют в бизнесе, чтобы автоматизировать выполнение простых рутинных задач.
Как мессенджеры изменили общение
Согласно статистике за 2019 год, с появлением мессенджеров люди стали реже звонить: 41% опрошенных предпочитают писать сообщения, а не говорить по телефону. По данным OpenMarket, причина в том, что во время звонка можно упустить информацию, а в чате текст сохранится. Кроме того, телефонные разговоры отнимают больше времени: на них необходимо концентрироваться, а в переписке можно отвечать, параллельно занимаясь другими делами.
Елена Барабанова, клинический психолог, преподаватель психологии, сертифицированный гештальт-терапевт:
«Мессенджеры изменили наше общение, это факт. С одной стороны, мы всегда на связи. Раньше мы могли забыть о существовании некоторых знакомых и дальних родственников. Сейчас WhatsApp и Viber регулярно напоминают о том, что тот или иной человек появился в сети.
Обратная сторона медали в том, что мы лишаем наши контакты естественной энергии человеческого общения. Мы не прикладываем усилий, чтобы проявить любовь и внимание к близким. Скачивая картинку с поздравлением, мы делаем это автоматически, без эмоций. Вспомните, как вы поздравляли учителя с профессиональным праздником, коллегу — с Новым годом, троюродного брата — с днем рождения. Не случалось ли так, что вы копировали поздравление из интернета, либо скачивали стандартную картинку с пожеланиями?»
Viber изучил психологические модели поведения людей в мессенджерах, опросив 2,8 тыс. респондентов. Подавляющее большинство (88%) отметили, что общаться в переписке легче, чем по телефону или в реальной жизни, так как собеседники не видят друга, над ответом можно подумать, а для выражения эмоций есть стикеры и эмодзи.
Также 45% опрошенных считают удобными общие чаты, утверждая, что так проще оставаться на связи со всеми близкими людьми, а 33% предпочитают общаться с собеседником в приватном диалоге.
Елена Барабанова:
«Использование мессенджеров — не хорошо и не плохо. Они экономят время, позволяя быть на связи с теми, с кем мы раньше не могли разговаривать так часто. С другой стороны, они лишают общение трепета, предвкушения, интимности. Во время самоизоляции мессенджеры позволяли помогать старшему поколению, проявлять заботу, информировать близких о нововведениях. Но мы становились одинокими, часами глядя в телефон.
С точки зрения психологического здоровья я отмечаю важность живого общения, объятий, проявления телесности. Мессенджеры скорее должны быть нам помощниками. Когда нет другой возможности, мы делаем звонок в WhatsApp или Viber. Созваниваемся с теми, кто по тем или иным причинам далеко, — коллегами, заграничными родственниками и друзьями. Но если есть возможность встретиться, обнять, прикоснуться, поговорить по душам, лучше сделать это».
Мессенджеры стали новым инструментом в бизнесе. С помощью них удобно организовывать коммуникацию с покупателями, которые могут задать вопросы о товаре или услуге, и моментально получить ответ от менеджера или чат-бота. Согласно исследованию «Яндекс.Кассы», 62,5% компаний выставляют клиентам счета через сервисы обмена сообщениями.
Кристина Констандаке, коммерческий директор Rakuten Viber, считает, что мессенджер-маркетинг поможет бизнесу увеличить продажи. Например, сервис доставки еды Elementaree из мессенджеров получает миллионную выручку за пару часов.
Куда будут развиваться мессенджеры
Согласно статистике скачивания программ для смартфонов за 2020 год, мессенджеры — самые популярные приложения. Каждый день ими пользуются миллионы, и в будущем это число вырастет.
В бизнесе через мессенджер покупатель сможет приобретать товары, услуги и управлять заказами — для этого не нужно будет переходить на отдельный сайт. Сейчас эта функция есть в китайском WeChat, через который можно забронировать авиабилет, оформить доставку еды и не только.
С режимом дополненной реальности можно будет примерять одежду в онлайн-магазинах и сразу же советоваться с близкими по поводу покупки. Facebook Messenger тестировал этот режим.
Еще в 2019 году основатель Facebook Марк Цукерберг заявил, что скоро интернет-общение будет в основном приватным. Прямой обмен сообщениями между пользователями в мессенджерах затмит публичные дискуссии в социальных сетях.
