Как включить Авито доставку в объявлении
В этой статье мы с вами разберёмся в вопросе: каким образом подключить доставку в публикуемых объявлениях на сервисе Авито продавцу. А также все прилегающие к нему ситуации и возможности. Информация будет полезна всем пользователям, которые желают продавать через сайт.
Особенности подключения доставки на Avito
Служба доставки онлайн-сервиса Avito предполагает перевоз товара от дома продавца до покупателя или пункта выдачи товаров из доступной категории. Не всё можно продавать с использованием услуги « Доставка ». Также есть ограничения по весу и размеру товара, который можно отправить покупателю: до 15 кг, габариты — 120 на 80 на 50 см. Если ваша посылка имеет больший вес или размер, в пункте выдачи продавцу будет отказано в доставке. Подробнее о вещах, которые могут быть отправлены доставкой читайте по ссылке https://support.avito.ru/articles/115002228027. 
Для продавца также есть хорошая новость — ему не придётся оплачивать товар. За него это делает покупатель. Стоимость на карточке товара сайта Avito уже будет включена в общую стоимость вещи. Сюда же включена комиссия магазина, сборы и прочее. В обязанности владельца товара входит лишь его доставка до пункта выдачи, откуда он будет отправлен. И оформить посылку в соответствии с требованием. Все подробности продавец сможет узнать на месте, прибыв в выбранный пункт.
Способ включить функцию продавцу на Авито
Для того, чтобы включить возможность доставки, покупателю необходимо после добавления товара в объявление включить эту возможность. После чего в карточке товара появится кнопка « Купить с доставкой ». 
Переключатель можно найти на карточке при активном объявлении. Если его включить, остальные будут видеть кнопку доставки. Если регулятор сейчас серый, значит эта возможность выключена и покупатели не видят кнопку. 
В том случае, если вы не можете найти переключатель, но товар подходит по весу и габариту, необходимо узнать, доступен ли этот вид для доставки. Многие пользователи считают, что переключатель доставки для объявлений Avito находится в форме добавления, но его здесь нет. Чтобы покупатель смог сразу же увидеть цену за товар, которая включает стоимость доставки, продавцу необходимо настроить личный профиль. Укажите в аккаунте место, где вы в данный момент находитесь. 
Стоимость доставки напрямую зависит от расстояния между пунктами выдачи. Также на цену влияет категория товара, его вес, размер. Эти параметры будут введены работниками службы доставки и рассчитаны программой в момент оформления и комплектации.
Какие товары нельзя отправить доставкой Avito
Есть отдельные группы товаров и вещей, которые продавец не сможет включить в опцию « Доставка Авито » в своих объявлениях.
Они перечислены далее:
Кроме этого списка товаров, компании-партнёры, занимающиеся доставкой, также имеют свои списки (Почта России, Boxberry). Узнать его можно на сайте этих компаний в разделе поддержки.
Поиск пункта выдачи Авито для отправки посылки из объявления
На карте найдите пункт и выберите его. Если вы не желаете работать с Почтой России, найдите ближайший пункт Boxberry и наоборот. Каждый из доступных отображается на карте вашего региона проживания. После оформления заказа не забудьте перейти в настройки и включить доставку. Когда товар будет отправлен, продавец и покупатель могут отслеживать его перемещение при помощи специальных сервисов. Найти их можно на сайтах компании, услуги которой были использованы. Для отслеживания необходимо знать код из чека, который был получен в момент передачи посылки службе.
Видео-инструкция
В этом видео подробно описано, как продавец может включить опцию доставки Авито в своём объявлении.
Включение доставки в объявлениях на Avito
Информация для покупателей
Если вы хотите приобрести какой-либо товар с доставкой, но автор объявления не предоставил такую возможность, что можно заметить по отсутствию кнопки, рекомендуем все равно обратиться в личные сообщения и уточнить данный аспект. Для тех же целей под блоком с подробным описанием объявления присутствует специальная заготовка обращения.
Обязательно учитывайте то, что безопасная доставка действует только при использовании кнопки на главной странице публикации, тогда как любые сторонние варианты, предложенные продавцом в качестве альтернативы, лучше немедленно игнорировать. Каких-то других решений для покупателя ни на сайте, ни в приложении не предусмотрено, потому как это определяется исключительно автором.
Вариант 1: Веб-сайт
Доставка в рамках объявлений на Авито может быть включена по вашему желанию, как продавца, через параметры каждой отдельной публикации и настройки учетной записи. Отметим, что на сайте торговой площадки действуют определенные ограничения, актуальные вне зависимости от версии, ознакомиться с которыми можете в одной из категорий справочного центра.
Способ 1: Параметры объявления
При просмотре публикации от лица автора, к сожалению, нельзя увидеть соответствующую опцию, но все же убедиться в успешном применении новых настроек можно, отыскав запись в глобальном поиске или посетив личный кабинет. Здесь под названием должен будет появиться новый значок автомобиля, указывающий на возможность доставки.
Способ 2: Настройки аккаунта
Если в какой-либо публикации ранее отсутствовала кнопка оформления доставки, после выполнения указанного действия функция будет разблокирована по аналогии с первым методом. Конечно же, это актуально исключительно для тех записей, которые полностью соответствуют требованиям торговой площадки.
Вариант 2: Мобильное приложение
Через официальный мобильный клиент включение доставки осуществляется теми же двумя способами, сводящимися к изменению параметров отдельного объявления или настроек учетной записи. Аналогичное можно сказать и про идентичные требования, ознакомиться с которыми можете заранее по представленной выше ссылке в справочном центре Авито.
Способ 1: Параметры объявления
Убедиться в успешном включении можете попросту вернувшись и обновив список собственных записей. Если в правом нижнем углу миниатюры отображается значок автомобиля, доставка была успешно активирована и доступна каждому покупателю на индивидуальных условиях.
Способ 2: Настройки аккаунта
Учитывайте, что обратное действие, а именно деактивация указанной опции, приведет к отключению доставки сразу во всех публикациях, включая настроенные вручную. При этом, независимо от используемого решения, применение новых настроек не требует проверки со стороны модерации, как в случае редактирования.
Обращение в службу поддержки
При возникновении каких бы то ни было проблем при включении Авито доставки можете обратиться во внутреннюю службу поддержки, чтобы уточнить детали подключения. Так как администрация в основном помогает консультацией, а не применением настроек, которые могут свободно меняться владельцем аккаунта через личный кабинет, это актуально лишь для получения справки.
Если говорить точнее, то создавать заявку следует в разделе «Доставка» из категории «Продавцу», указав номер заказа, если можете, и в обязательном порядке добавив текстовое описание ситуации. Как правило, ответ от живого специалиста поступает через мессенджер практически моментально вне зависимости от дня недели или времени суток.
Помимо этой статьи, на сайте еще 12357 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Как меня обманули на 15 000 ₽ с «Авито-доставкой»
И как я могла этого избежать
Рассказываю, как это вышло, что я делала потом и как могла всего этого избежать. Не повторяйте моих ошибок.
Как началась переписка с мошенниками
Я удивилась и насторожилась: Екатерина появилась слишком быстро, не просила дополнительных фото, не торговалась и не расспрашивала о товаре. Но я решила, что она, наверное, давно хотела эти туфли, а тут они продаются с хорошей скидкой.
Я проверила профиль Екатерины — он был зарегистрирован месяц назад, в мае 2020 года. Если бы она создала аккаунт в тот же день, меня бы это встревожило. А так я расслабилась и только спросила, из какого она города: вдруг нам было бы проще встретиться лично. Но Екатерина ответила лишь, что из Московской области.
Я призналась, что никогда не пользовалась «Авито-доставкой» и не знаю, как она работает. Так делать не стоило: мошенница убедилась, что я неопытный продавец и меня легко обмануть.
Я могла сама прочитать про сервис доставки на сайте «Авито», но почему-то стала слушать Екатерину. Она объяснила, что оплатит туфли на «Авито», а я должна буду подтвердить продажу. Как именно, она не уточнила. После этого деньги придут мне на карту и я отправлю ей туфли в ближайшем пункте «Боксберри».
Тогда я не знала, что на самом деле в «Авито-доставке» продавец получает деньги только после того, как покупатель забрал и проверил товар.
Я поверила Екатерине и пообещала отправить туфли, как только получу деньги. На этом наша переписка в чате «Авито» завершилась.
В чате мошенники заботливо объяснили мне, как якобы работает «Авито-доставка»
Как я отправила мошенникам деньги
Публикуя объявление, я могла выбрать в разделе «Контакты» способ связи «В сообщениях». Тогда покупатели не видели бы мой номер и писали бы только в чат «Авито». Но я выбрала связь и в сообщениях, и по телефону, так что мой номер был на виду. И дальше Екатерина написала мне в «Вотсапе». Меня это удивило, но я подумала, что ей просто удобнее общаться там.
Позже я узнала, что чат «Авито» блокирует все сообщения со ссылками и адресами электронной почты — как раз чтобы защитить пользователей от мошенников. Поэтому аферисты всегда переводят общение в соцсети или мессенджеры: «Вотсап», «Телеграм», «Вайбер» и другие.
Но я все равно напряглась, ведь все происходило очень быстро: в 15:21 я разместила объявление, а в 16:03 уже получила эту ссылку. Я даже позвонила маме посоветоваться, и мы обе почувствовали неладное.
Однако по ссылке была вполне правдоподобная страница с фотографией из моего объявления. Там я прочитала, что покупательница оплатила товар. Еще там был код — его нужно было назвать в пункте «Боксберри», чтобы отправить товар. Все это меня убедило. Уже потом я поняла, что страница была фальшивкой и с этим кодом ни в каком «Боксберри» я бы ничего не отправила.
Я написала Екатерине, что на всякий случай хочу сама почитать про «Авито-доставку». Но она стала без конца строчить сообщения, чтобы меня отвлечь. Сказала, что я должна просто получить деньги.
Моей доверчивости не было предела: я даже извинилась, что никак не разберусь с этой доставкой. Написала, что вижу оплату, и пообещала сегодня же отправить туфли. Екатерина меня поторопила: «Там „Боксберри“ обычно до 20:00 работает, а вам еще нужно успеть подтвердить заказ». Подтвердить заказ — это нажать кнопку «Получить средства» на странице по ссылке.
Я испугалась: почему на списание? Не стала вводить код из смс и закрыла страницу. День был суетный, все происходило быстро, и я ничего толком не понимала. Покупательница молчала, и через несколько минут я почему-то решила ей довериться и завершила операцию. С моей карты тут же сняли 15 300 Р : 15 000 Р — цена моих же туфель, а 300 Р — комиссия за перевод на карту другого банка.
Для этого товара пока нельзя подключить доставку почему
Авито на сегодняшний день является самой популярной доской объявлений в России. С помощью этого сайта можно купить или продать абсолютно любой товар: начиная от старых ненужных вещей и заканчивая бытовой техникой, автомобилями, квартирами и даже метеоритами.
Недавно на Avito.ru заработал совершенно новый сервис – Авито Доставка. Кратко с его возможностями вы уже наверняка ознакомились в презентации на официальном сайте. Я же, воспользовавшись данной услугой, попробую выявить все ее плюсы и минусы, а также покажу, как работает Авито Доставка на практике, и оставлю свой отзыв.
Специально для этого на сайте мною было размещено несколько объявлений о продаже различных аксессуаров для видеорегистраторов. Цена была указана довольно привлекательная, поэтому покупатель на один из лотов нашелся быстро.
Avito-доставка: что это?
Авито Доставка – полноценный сервис, позволяющий проводить безопасную сделку купли-продажи. Данный сервис выполняет две основные функции:
А теперь разберемся, как работает Авито Доставка на деле.
Покупатель, найдя необходимый товар с доставкой, нажимает на кнопку «Купить», после чего выбирает удобный по расположению пункт выдачи заказа*, куда прибудет посылка, и производит оплату за сам товар + доставку. Списанные деньги с банковской карты резервируются (блокируются).
Продавец же, получив сообщение о продаже, в течение двух дней должен отнести вещь в любой пункт приёма посылок*. Оплачивать отправку продавцу не нужно. Необходимо лишь сообщить сотруднику приёмки уникальный номер из полученного ранее сообщения, назвать некоторые паспортные данные и отдать товар. Деньги за проданную вещь будут перечислены только после получения посылки адресатом.
Avito-Доставка осуществляется службой Boxberry. Отправить или получить вещи можно только в пунктах приема-выдачи Boxberry. Соответственно если вы являетесь потенциальным участником такой сделки, при этом в вашем населенном пункте нет пунктов Боксберри, то осуществить процесс купли-продажи таким способом будет затруднительно (придётся ехать в другой город) или вовсе невозможно.
Какие товары можно отправлять
Отправлять можно груз общей массой до 15 кг, с максимальными габаритами 120×80×50 см и размещённых в следующих категориях:
Как подключить Авито Доставку
Все новые объявления, размещаемые на Avito.ru, к сервису подключаются автоматически. Но стоит отметить, что данная услуга на день написания статьи доступна только для пользователей со статусом «Частное лицо». Продавцы с амплуа «Компания» или «Автодилер» на данный момент этой возможности лишены. Свой статус можно просмотреть в настройках аккаунта или под своим именем при просмотре собственного лота.
Мой личный аккаунт из-за довольно-таки большего количества размещенных ранее объявлений имеет амплуа «Компания». Из-за этого я и найденный покупатель моего товара долго не могли понять, почему у моего объявления не отображается кнопка «Купить». После того как разобрались и нашли причину, мне пришлось воспользоваться профилем друга и произвести продажу от его имени. Ведь сменить статус или подключить Авито Доставку не для «Частного лица», как было отмечено выше, не представляется возможным.
«Частное лицо» при просмотре своего объявления может отключить или заново включить Авито Доставку. Данная настройка будет распространяться только на один (текущий) лот. Также включение-отключение этого функционала возможно произвести в Настройках профиля. Изменение этого параметра приведет к изменениям во всех публикациях.
Авито Доставка как пользоваться сервисом: личный опыт
Кратко о том, как работает Авито Доставка, я рассказал ранее. Здесь же подробно опишу собственный опыт пользования сервисом.
Напомню, я выступал в роли продавца.
Сразу после того, как покупатель произвёл оплату, на мою электронную почту и в личные сообщения на Avito пришло оповещение о том, что товар куплен и уже оплачен. Там же было сказано, что в течение двух дней проданную вещь необходимо отнести в ближайший пункт приема Боксберри для отправки. В сервисном сообщении на Avito.ru прилагалась четкая инструкция моих действий.
Пунктов приема Boxberry в моем городе несколько, а ближайшая точка находится в 5 минутах ходьбы от дома. Замечу, что это не обязательно должен быть специализированный офис, а может оказаться какой-нибудь неприметный магазин. В моем случае это был Зоомагазин с маленькой неприметной вывеской службы доставки.
Содержимое коробки, куда я положил проданный GPS-модуль, кассир не проверял. Только спросил, что именно я отправляю и всё. Коробку без какого-либо дополнительно обёртывания в пузырчатую плёнку положили в обычный пластиковый пакет. По окончанию процедуры выдали накладную.
По номеру накладной на Boxberry.ru можно производить отслеживание движения посылки. Так как покупателю не пришло никаких сервисных сообщений, что груз отправлен, а он уже начал беспокоиться, я ему отправил этот трек-номер.
Проданный GPS-модуль был отправлен 21 августа, 28 августа прибыл в пункт назначения, где его в тот же день забрал получатель. Если бы отправлял Почтой России, то по срокам вероятно получилось бы примерно также.
Через 20-30 минут после того, как товар был получен, от Авито пришло сервисное сообщение, что заказ доставлен и для получения денег – мне необходимо указать номер банковской карты.
После предоставления номера карты деньги на счет поступили моментально (перевод может поступать с задержкой до 3-х дней, зависит от банков).
Отмечу, что после указания данных своей карты, со счета будет списан 1 рубль, а затем возвращен обратно. Эта операция необходима для верификации карточки. Такой же процесс верификации производится, например, при регистрации в платежной системе PayPal. Если на карточке не будет денежных средств вообще, то привязать ее к Авито не получится.
Плюсы и минусы Авито Доставки для обоих участников сделки
У Avito-Доставки, как и у любого другого способа передачи товара покупателю и получения платы за него, есть свои очевидные плюсы и минусы. Оценивая данный сервис с точки зрения покупателя, также можно выделить определенные положительные и отрицательные моменты. Ниже отмечу основные преимущества и недостатки для обоих участников сделки.
Плюсы для продавцов
Минусы для продавцов
Преимущества для покупателей
Основные минусы для покупателей
Сравнение с наложенным платежом
Сделка купли-продажи всегда предполагает участие двух основных лиц: продавца и покупателя. Каждый из участников настроен получить максимально выгодные условия. Для продавца это — получить денежные средства как можно раньше (желательно предоплатой). Клиент же всегда желает платить за товар по факту его получения после визуальной проверки. Подобное желание и первого, и второго понятны: каждый человек хочет перестраховаться и не нарваться на мошенника. Ведь оплачивая товар заранее, клиент может получить совсем не то, что заказал. А продавец, отправляя вещь, например по почте наложенным платежом — может потерять и время, и деньги, при условии, что покупатель передумал и решил посылку не забирать. Об этом я уже писал ранее в статье про плюсы и минусы наложенного платежа.
Какую задачу выполняет Авито Доставка? В первую очередь — это защита покупателя от мошенничества со стороны продавца. Клиент без всяких для себя рисков может смело осуществлять покупку. И если по какой-то причине заказанная им вещь его не устраивает, он может легко от нее отказаться. Зарезервированные раннее деньги в полном объеме будут разблокированы.
Для покупателя Avito-Доставка по критерию «защита от мошенника» — это ровно тоже самое, что и наложенный платеж с описью вложения.
Есть ли какая-то защита для продавца? Нет. Как и в случае с отправкой наложенным платежом, клиент всё также может отказаться от своего заказа. Правда, в отличии от Почты России, Авито берёт на себя риски и обещает вернуть груз отправителю бесплатно. То есть единственное, что будет потеряно — это время на возможную продажу другому человеку.
Для продавца Avito-Доставка по критерию «защита от недобросовестного клиента» выгоднее, чем Почта России с ее возможностью отправлять посылки наложенным платежом.
Мой отзыв об Авито Доставке
Меня, как продавца, Авито Доставка устроила полностью. Объясню почему:
Заказчик, как сказал по телефону, также остался всем доволен. Но я лично за него могу отметить один минус. Купленный им у меня GPS-модуль по весу достаточно легкий (до 500 грамм). Если бы я его отправлял по почте без всяких страховок и наложенного платежа, то доставка для него бы обошлась примерно в 170 рублей + 20-30 рублей за пластиковый конверт. Он же заплатил за Авито Доставку 323 рубля, то есть переплатил, как минимум, 100 руб. Но зато переплатив 100 рублей, покупатель не шел ни на какие риски (заплатил за спокойствие).
В интернете на различных формах встречается достаточно много других отзывов, среди них можно найти отрицательные. Мне лично попадались отзывы, в которых говорилось о том, что груз иногда был доставлен поврежденный. Получатель естественно от него отказывался, и все проблемы уже ложились на плечи отправителя. Именно отправителю нужно было «трясти» Авито, чтобы ему компенсировали поврежденный товар. Также попадались заметки, где люди жаловались на то, что не приходят деньги на карту после закрытия сделки и другие.
Меня же, еще раз повторюсь, устроило абсолютно всё.
Все «прелести» Авито Доставки. 10 раз подумайте, прежде чем воспользоваться данной услугой!
Обязательно прочитайте до конца те, кто намеревается воспользоваться услугой Авито Доставка. 10 раз подумайте прежде и оцените всевозможные последствия, исходя из моего горького опыта и кучи подобных историй на других сайтах.
Сайтом Авито пользуюсь давно: не очень активно, но время от времени что-то через него да продается. И вот год назад впервые довелось воспользоваться новой услугой на сайте Авито.Доставка. Суть такая: Покупатель изъявляет желание приобрести товар, находящийся в другом городе. Чтобы у него была такая возможность, Продавец в настройках своего профиля должен подключить опцию «Авито Доставка»
Если Покупателя что-то не устраивает в товаре, он имеет право отказаться от приёма посылки, в таком случае товар отправляется обратно Продавцу, а Покупателю в течение нескольких дней возвращаются ранее оплаченные деньги за товар с учётом затрат на доставку. Кто в таком случае оплачивает доставку для меня загадка. и в чем выгода Авито по таким отказным сделкам тоже не понятно.
Задумка такой услуги по доставке бесспорно хороша, НО. реализация сильно хромает, увы!
Рассказ о моем печальном опыте использования данного сервиса ниже.
Пользовалась я услугой дважды, и оба раза в роли Продавца (поэтому, возможно, какие-то нюансы работы сервиса со стороны Покупателя немного исказила, не судите строго).
Каково же было мое удивление, когда спустя неделю Авито запросил у меня данные карты и в течение ещё нескольких дней перечислил деньги за товар. Я была просто в восторге от данного нововведения Авито, и всем окружающим с удовольствием рассказывала об удобстве, простоте и, главное, БЕЗОПАСНОСТИ, Авито доставки. Ну согласитесь, исходя из описания услуги защищены обе стороны: и покупатель имеет возможность осмотреть товар перед тем как его оплачивать, и продавец отправляет товар только после того, как получит подтверждение о предварительной оплате товара.
А теперь история моего ПЕЧАЛЬНОГО опыта использования Авито Доставка.
Долгое время на Авито выкладывала для продажи свой смартфон Samsung Galaxy S6. Срочности в продаже не было, просто приобрела новый телефон, а этот стал ненужным. Замечу, что всегда бережно с ним обращалась, поэтому телефон был в очень хорошем состоянии и отдавать его за бесценок было жалко да и без необходимости.
В общем, через несколько дней приходит информация о том, что телефон доставлен, но от Покупателя никаких сообщений, в день доставки телефон не получил. На следующий день написала ему через чат Авито, что телефон доставлен и когда он планирует его получить. Тишина. Вечером от него приходит сообщение, что от товара он отказался, т.к. при проверке телефона обнаружилось «выгорание экрана (розовый фон) и остаточное изрбражение». я немного в шоке, что это за слова такие. знаю, есть какие-то способы проверять засвеченность экранов, может речь идёт об этом. но ведь изначально продавался не новый телефон, а при повседневной работе с устройством никаких розовых фонов и прочих косяков с экраном не видно!
Ну думаю, ладно, отказался и отказался, теперь бы в целости и сохранности вернулся мой телефон, пусть себе дальше лежит, может кому из родственников пригодится.
Еще через несколько дней приходит сообщение от Авито, что товар вернулся. Пошла забирать с мужем, т.к. он высказал опасение, что могут подменить телефон и надо сверить IMEI коды и серийный номер на корпусе устройства с документами. Увы, опасения его были не беспочвенны: просто взяв в руки телефон, я поняла что он не мой! Ну во-первых, мой телефон был в идеальном состоянии внешне (одна единственная потертость на верхней границе, которую я сразу и кинулась проверять). Устройство, которое вернулось, было просто ушатаное.
Во-вторых, я отправляла телефон с защитным стеклом и защитной плёнкой на задней панели. Ничего этого на вернувшемся устройстве, естественно, не было.
Ну и в-третьих, конечно же не совпали серийные номера, выгравированные на устройстве, и указанные в документах на телефон. Кроме того, отправляя телефон, я вложила кассовый чек о покупке (не знаю зачем, как доказательство того, наверное, что телефон приобретался в фирменном магазине в таком-то году), в вернувшейся посылке его уже не было. Зато был вложен акт отказа от посылки Покупателя, и тут тоже фигня какая-то: неразборчиво написано пару слов и закарючка на месте подписи Покупателя. ни печати службы доставки, ни подписи сотрудника доставки. и данных покупателя никаких: в Авито зарегистрирован как Кирилл П., по накладной получатель просто Андрей, в акте предпочёл остаться инкогнито.
Составили акт об отказе в приёме посылки, его заверил подписью сотрудник доставки, в присутствии которого производилось вскрытие посылки (точно так должно было происходить и при распаковке товара Покупателем!).
Также из офиса доставки позвонила в службу поддержки Авито, описала ситуацию, там сказали какие документы сфотографировать и отправить через сервис обратной связи на сайте авито.
На сегодняшний день «разбирательство» со стороны Авито идет уже больше месяца, и конкретных сроков не называют ни горячая линия, ни служба поддержки, которую я «бомблю» вопросами по электронной почте время от времени.
Обратились за юридической консультацией, там нам посоветовали прежде всего составить Претензии в адрес Авито и службы доставки Boxberry (по сути, косяк со стороны их сотрудника произошёл, Авито здесь выступает лишь как посредник), а также подать заявление в полицию.
Всё это я сделала (ох, и непросто было найти почтовые адреса данных организаций, надеюсь отправила в правильном направлении). В полицию заявку отправила через официальный сайт МВД, уже через несколько дней и позвонили, и направили письмо о том, что заявка зарегистрирована и передана в работу. Может по IMEI смогут найти телефон (слышала много историй о том, что когда только появились новомодные смартфоны, их именно по IMEI кодам и отслеживали в случае кражи. )
А вот от Авито и Boxberry официального ответа пока нет. Зато пока писала отзыв по электронной почте пришло решение службы поддержки Авито:
Ну, собственно, я мало верила в сознательность данной организации. «Зачем особенно разбираться в сложившейся ситуации: уехал б/ушный телефон, приехал б/ушный телефон. Все доказательства, которые были в распоряжении Продавца он предоставил, а давайте запросим такое, которого у него нет и уже появиться не сможет! А с Покупателем зачем разбираться? Никаких персональных данных нет, и в сети он не появлялся с момента совершения сделки. Проще всего оставить всё как есть, новых доказательств подмены телефона всё равно не родится. «
Беспроигрышное решение, уважаемые сотрудники Авито! И, увы, оспаривать его теперь только в судебном порядке. Дождёмся ответов на претензии, и приступим. Обязательно обновлю отзыв по итогам разбирателства.
Обновляю отзыв, как и обещала: по состоянию на 20.03.20 всё разбирательство медленно, но верно сошло на нет.
В ответ на мои сообщения и вопросы Авито отвечает одно и то же, каждый раз как под копирку «Претензию по вашему заказу мы сможем возобновить, если у нас будут доказательства, что отправленный и полученный телефоны имеют разные идентификационные номера»
Boxberry на официальную претензию так и не ответили, видимо судебными разбирательства их не напугать, прожженые в этом вопросе, наверное
Ну а наша доблестная полиция свернула «расследование» в моем городе, и направила официальное письмо о том, что дело передано в органы по месту получения посылки. уже пару месяцев оттуда ни ответа, ни привета
Что же касается обращения в суд. Знаю, что мошенники на то и рассчитывают: цена товара не достаточно велика, чтобы заморачиваться с судебным разбирательством. при нынешних расценках и порядках, даже получив положительное решение можно остаться в глубоком минусе.
Поэтому, что было, то было, пусть остаётся на совести всех задействованных в данной истории лиц. Я же впредь буду умнее, а мой горький опыт пусть убережёт всех тех, кто только собирается воспользоваться заманчивыми условиями АвитоДоставки.
