10 эффективных инструментов для юзабилити-тестирования: обзор и сравнение
Чтобы узнать насколько удобен сайт или другой программный продукт для пользователей, надо спросить об этом у них самих. Но считается, что тестирование на «на живых людях» отнимает много сил и времени у разработчика и/или владельца ресурса.
На этот случай существуют онлайн инструменты для юзабилити-тестирования. Они помогают выяснить, насколько продукт соответствует ожиданиям пользователей, и в то же время, экономят время и средства на проведение исследований.
В этой статье представлен обзор десяти простых и доступных инструментов для юзабилити-тестирования сайтов. Что приятно, всеми описанными приложениями, за исключением последнего, можно воспользоваться бесплатно: они вообще не требуют оплаты или имеют бесплатные версии с ограниченным функционалом.
Сначала идет описание всех десяти приложений, а затем сравнительная таблица, где отражены их основные характеристики.
UsabilityHub
На сайте доступны три онлайн инструмента, позволяющие тестировать юзабилити сайта или веб-приложения по скриншотам страниц.
Как это работает. На примере Fivesecondtest
Выбираем одно из трех приложений для тестирования веб-страницы.
Загружаем скриншот страницы и делаем короткое описание проекта для пользователей, которые будут участвовать в исследовании.
Выбираем пять вопросов, на которые люди должны ответить после пятисекундного просмотра изображения.
После этого задаем желательное количество просмотров страницы и запускаем тест. Когда на вопросы ответит нужное число людей, получаем результат.
Для тех, кто хочет воспользоваться бесплатной версией приложения есть ограничения типа: «сколько потопаешь — столько и полопаешь», чтобы привлечь достаточное количество людей для тестирования, необходимо самому немного потрудиться.
У каждого пользователя приложения есть своя «карма». Свежезарегистрированный пользователь получает 20 очков кармы, плюс, за каждую протестированную страничку еще по 1 очку. Сколько очков — столько людей смогут просмотреть загруженный скриншот и ответить на вопросы.
Большой плюс этого приложения заключается в том, что есть возможность выбрать язык тестирования. Причем можно показывать проект на русском языке только русскоязычным пользователям.
UserPlus
Приложение для тестирования сайтов с реальными пользователями The Tester Tool сейчас находится в бета-версии. Но в будущем разработчики обещают, что заказчик теста сможет ставить перед пользователями определенные задачи, а затем наблюдать, как человек пошагово решает их на сайте. Каждый переход по ссылке и каждый скриншот будут зафиксированы и предоставлены заказчику для последующего анализа.
А вот с помощью приложения Advisor можно самостоятельно оценить сайт и получить оценку юзабилити для него. Этот инструмент можно использовать еще на этапе проектирования и разработки шаблонов, чтобы на выходе получить сайт, соответствующий ожиданиям реальных пользователей.
Как это работает?
Создаем проект и загружаем скриншоты страниц сайта. (В бесплатном варианте можно загружать один скриншот в месяц.)
Затем размечаем скриншот элементами интерфейса.
Отвечаем на вопросы check-листа по всем выбранным элементам интерфейса. Список вопросов получается довольно внушительный.
На выходе получаем оценку юзабилити для каждого размеченного элемента и страницы в целом.
Usabilla
Бесплатно можно протестировать две страницы на десяти людях.
СonceptFeedback
Это не совсем пользовательское тестирование, но данный ресурс позволяет получить отзывы от профессионального сообщества дизайнеров.
В рунете есть ресурсы, аналогичные ConceptFeedback: re:vision и Russian Creators.
Optimal Workshop
Этот бесплатный онлайн инструмент можно интегрировать на сайт. Он создает небольшой опрос посетителей сайта, состоящий всего из 4 вопросов. Вопросы сформулированы таким образом, чтобы можно было выявить наиболее достоверную обратную связь от пользователей.
Интегрируется с Google Analytics и доступен на 10 языках, хотя русского, к сожалению, среди них пока нет.
Feng-GUI
Feng-GUI имитирует взгляд пользователя в течение первых 5 секунд воздействия визуального эффекта. Это приложение создает карту движения глаз по странице (heatmap) на основе алгоритма, который предсказывает, на что, скорее всего, будет смотреть реальный человек.
Прямо на главной странице сайта можно загрузить скриншот и увидеть вероятные области повышенного внимания посетителя.
ClickHeat
Это бесплатное программное обеспечение с открытым кодом интегрируется на сайт и создает визуальную тепловую карту кликов посетителей веб-страницы. А так как код ClickHeat находится непосредственно на сервере, то карта отражает результат работы реальных пользователей сайта.
WebVisor
Российская система, которая после установки javasript-кода на страницы сайта, позволяет отслеживать и анализировать поведение пользователей.
SitePolice
Еще один русскоязычный онлайн инструмент для юзабилити-тестирования сайтов. Он дает возможность владельцам сайта протестировать свой ресурс при помощи аудиторов, а аудиторам заработать своим трудом.
Как это работает?
Юзабилити-тестирование: как проводить и для чего оно нужно
Любой бизнес завязан на клиентах, и понимание своей аудитории всегда ведет к успеху. Ранее мы рассказывали про анализ трафика аудитории в Яндекс.Метрике и Google Analytics, сегодня же поговорим о другом инструменте изучения аудитории.
Юзабилити-тестирование — это способ оценки интерфейса сайта (или мобильного приложения, ПО) с позиции удобства и эффективности. Для этого приглашаются представители целевой аудитории (респонденты), с которыми очно и удаленно проводится тестирование интерфейса. Затем анализируется обратная связь и формируются выводы о проблемах в проекте.
Почему важно проводить юзабилити-тестирование
В целом юзабилити-тестирование показывает клиентам, что вам важно их мнение и оно может помочь в формировании лояльности к бренду.
Основные этапы юзабилити-тестирования
Чтобы понять, как применять метод, разберемся в основных этапах проведения юзабилити-тестирования.
1. Определение цели
В первую очередь нужно понять, для чего мы проводим тестирование и какую информацию хотим получить. Например, мы пытаемся выяснить, почему сайт приносит мало заказов, или необходимо понять, в какой обстановке клиенты используют приложение, либо же нужно получить обратную связь по новому разделу и т.д. В зависимости от задач подбираются соответствующие инструменты и способы оценки результатов.
При необходимости рекомендуем определить исходные метрики, например, показатель конверсии, количество звонков в месяц, время на сайте, в зависимости от поставленной цели.
2. Определение плана тестирования
На данном этапе конкретизируем нашу цель, например, мы хотим оценить процесс оформления заказа. Предварительно формируем сценарии, по которым, как нам кажется, оформляют заказ пользователи, чтобы на него ориентироваться.
Пример одного из сценариев:
Также стоит рассмотреть варианты, когда пользователь зашел не с Главной страницы, сначала авторизировался, оформил заказ через форму «заказ в 1 клик» и т.д.
Сценарии следует протестировать самостоятельно перед проведением исследования, чтобы пользователи не натыкались на очевидные ошибки, например, неработающую форму заказа или пустой раздел.
Далее, на основе сценариев, готовим задания для пользователей. Необходимо продумать формулировку задания, в каких случаях мы будем считать его выполненным и какие гипотезы мы будем проверять. Например:
Задание: выбор стиральной машины
Описание: вы собираетесь купить стиральную машинку. Подберите и положите в корзину похожий товар.
Критерии выполнения:
Дополнительные вопросы (которые можно задать после выполнения задания):
Следующие задания можно сконцентрировать на странице товара, странице корзины, форме заказа и т.д.
На этапе формирования сценариев и заданий для пользователей хорошо виден объем работ. Рекомендуем не перегружать пользователей и дробить задачи — например, тестирование десктопной версии отделить от тестирования мобильной версии или провести отдельно тестирование для юридических и физических лиц. Это поможет и вам не запутаться в результатах, и провести более качественную оценку интерфейса.
3. Выбор инструментов
Теперь определяемся с форматом тестирования. Существуют модерируемые и немодерируемые тестирования.
Модерируемое юзабилити-тестирование — данное тестирование проводит специалист (модератор): дает задания, следит за ходом проведения тестирования, задает уточняющие вопросы. Дополнительно можно пригласить независимого наблюдателя, который будет также фиксировать результаты.
Плюсы модерируемого юзабилити-тестирования:
Минусы модерируемого юзабилити-тестирования:
Дополнительно модерируемое тестирование можно разделить на очное (когда респондент и модератор находятся в одном помещении) и удаленное (модератор связывается с респондентом по видеосвязи). Более качественную обратную связь дает очное тестирование, но оно более дорогостоящее и времязатратное.
Немодерируемое юзабилити-тестирование — в данном случае вместо специалиста модератором выступает сервис, который в автоматическом режиме дает задания, собирает обратную связь и выдает статистическую информацию.
Специалисту необходимо лишь загрузить шаблоны задания и указать целевую аудиторию (часто такие сервисы сами подбирают целевую аудиторию, но можно привести и своих пользователей).
Какое тестирование лучше выбрать?
Если у вас новый сайт или прототип, то лучше всего начать с модерируемого тестирования. Модератор сможет дополнить недостающую информацию.
Если же у вас уже готовый сайт, то можно начать с немодерируемого тестирования, особенно если бюджет ограничен.
В идеале правильно сочетать модерируемое и немодерируемое тестирование, чтобы получить более полную информацию.
4. Выбор респондентов
Для начала рекомендуем изучить вашу целевую аудиторию и определить основные группы клиентов. Дополнительно рекомендуем проводить тестирование на новых пользователях (видят сайт в первый раз), чтобы в тестировании также участвовала «холодная» аудитория.
Количество респондентов зависит от вида тестирования и количества найденных групп клиентов. Рекомендуем начинать с 5 человек для каждой группы, например, опросить 5 новых посетителей сайта и 5 постоянных клиентов. Если результаты тестирования будут спорными, то вы всегда сможете привлечь дополнительных пользователей.
5. Проведение тестирования и анализ результатов
Перед проведением тестирования важно поговорить с пользователем, объяснить цель исследования и донести, что будут проверяться не его способности, а понятность и информативность интерфейса или прототипа. Обязательно попросите респондента комментировать свои действия. Это поможет вам лучше понять, что происходит в каждый момент выполнения заданий.
На что еще обратить внимание при проведении юзабилити-тестирования?
Старайтесь не задавать наводящих вопросов, не комментировать действия пользователей. Помните, вы сторонний наблюдатель, а не участник выполнения заданий.
Ведите видео- и/или аудиозапись, чтобы была возможность пересмотреть спорные моменты тестирования. И не забываем предварительно взять с респондента согласие.
Записывайте свои мысли, инсайты после проведения интервью или во время просмотра записей. Тестирование — долгий процесс, полезно будет периодически перечитывать свои записи. При респонденте лучше не отвлекаться на записи, так как чаще всего это смущает пользователя.
Для модерируемого тестирование проводите не более 3-х интервью в день. Чем больше интервью, тем больше вы устаете и можете пропустить важные детали.
Структурируйте результаты. Составьте три списка идей: те, что сработали, спорные моменты и то, что не работает. По тем моментам, что вызывают сомнения, отдельно стоит выписать идеи и предложения респондентов.
Не затягивайте интервью. Выделяйте час-полтора на каждого респондента, в целом 5-10 заданий будет достаточно.
6. Внедрение изменений после юзабилити-тестирования
Полученные ошибки и недочеты стоит разделить на три группы:
Серьезные ошибки, когда что-то не работает и это препятствует выполнению сценариев. Сюда же относятся фэйлы, которые приводят к потере больших средств (уходит большой процент клиентов).
Крупные недочеты, которые не всегда мешают взаимодействию с сайтом, но могут отталкивать пользователей — например, долгая загрузка формы.
Мелкие недостатки, которые могут раздражать, но не помешают пользователю выполнить целевые действия. Например, отсутствие сообщения подтверждения после отправки заявки или неряшливая верстка текста.
Конечно же, рекомендуем исправлять все найденные проблемы. Для экономии времени и средств начать стоит с серьезных ошибок, чтобы не терять клиентов.
После внедрения доработок стоит подождать несколько месяцев и повторно замерить метрики, которые определили на этапе формирования цели. Сравниваем результаты и делаем выводы. А затем можно снова начинать тестирование для поиска новых проблем.
Какое оборудование необходимо для проведения юзабилити-тестирования
Для модерируемого очного тестирования лучше выделить отдельное тихое помещение (лабораторию), чтобы посторонний шум не мешал общению, даже если тестирование проводится удаленно.
Минимальный комплект оборудования:
Из ПО понадобится программа для записи видео и аудио, а также приложение для съемки экрана респондента.
Для проведения немодерируемого тестирования рекомендуем такие сервисы, как UXCrowd и Fabuza (Фабрика юзабилити). В каждом из данных сервисов можно бесплатно провести пробное исследование.
Вот пример интерфейса от UXCrowd:
Идеальный сервис для первого тестирования с небольшим количеством респондентов. Много разных типов вопросов, которые можно добавлять в любую часть сценария. Все на русском языке. Есть возможность как набрать респондентов из базы сервиса, так и привлечь своих.
Скриншот из личного кабинета сервиса Fabuza:
Более функциональный сервис, где можно проводить различные виды тестирования (опросы, интервью, тесты баннеров и т.д.) и больше инструментов для анализа данных. Интерфейс также на русском языке. В качестве респондентов могут выступать как ваши клиента, так и люди, подобранные сервисом.
На самом деле сервисов намного больше (UsabilityHub, Loop11, Userlytics, Userfeel и др.), но будьте готовы встретиться с интерфейсом на английском языке.
Заключение
Проведение юзабилити-тестирования поможет вам увидеть, как на самом деле пользователи взаимодействуют с сайтом (прототипом), и позволят лучше понимать ваших клиентов. На основе полученной информации вы не только сможете доработать интерфейс, но и наверняка у вас появятся новые идеи по расширению и улучшению продукта.
Если вам нужна помощь в проведении тестирования сайта, то вы всегда можете обратиться к нам за помощью.
Вкусный и здоровый гайд по юзабилити-тестированиям
В этой статье будет подробно рассказано о том, как проводить удаленное модерируемое юзабилити-тестирование на наглядном примере
Расскажу вам историю о том, как непродуманный интерфейс помешал мне сделать покупку.
Я ввел в поисковой строке “Шантрам” и получил коллекцию книг про “шатры”. Это меня озадачило.
Я открыл еще несколько книжных интернет-магазинов и попробовал ввести в каждом “Шантрам”. Бинго! Из трех магазинов, один нашел “Шантарам” Робертса, несмотря на то, что я переврал название. Как я был рад. Времени на поиски потратил много, но в итоге нашел желаемое и купил книгу.
А в Лабиринте, кстати, книга была, просто поиск у него работает так, что если ошибешься, то ничего не найдешь. Такое часто встречается в интернет-магазинах.
В целом интерфейс Лабиринта хорош, но казалось бы проблема в поисковом алгоритме привела к потере клиента и падению конверсии. Обидно, досадно! Этого можно было бы избежать, если провести юзабилити-тестирование на пользователях и исправить обнаруженные проблемы.
Юзабилити тестирование – это способ понять, удобен ли интерфейс. Обычных пользователей приглашают поработать с продуктом и наблюдают как они выполняют задания и с какими сложностями сталкиваются в процессе.
Тестирование организует юзабилити-специалист, который планирует исследование, проводит сессии тестирования, анализирует результаты и пишет отчет.
Мы в компании “Ю-эксперт” специализируемся на юзабилити-услугах и особое место среди них занимает юзабилити-тестирование. В этой статье мы познакомим вас ближе с этим методом и подробнее расскажем как он работает.
Что можно узнать благодаря юзабилити-тестированию
Увидеть точки снижения конверсии и узнать, почему клиенты уходят
Получить список проблем с приоритетами и рекомендации, как их устранить.
Узнать, почему пользователь уходят с сайта
Узнать, что мешает клиентам сделать покупку / зарегистрироваться / совершить конверсионное действие
Для каких продуктов подходит
Тестировать можно любые продукты, с которыми работают пользователи и это не только компьютерные интерфейсы:
Терминалы, банкоматы, кассы самообслуживания
В каких отраслях применяется
Юзабилити-тестирование применимо во многих отраслях, но чаще всего его используют интернет-магазины, банки и финансовые организации, сотовые компании, государственные структуры, онлайн-сервисы предоставляющие услуги, например: обучение английскому, продажа электронных билетов и тп.
Юзабилити-тестирование используется для:
Проверки прототипов нового продукта
Качественное тестирование проводят:
Если у компании есть бюджет только на один вид тестирования, то мы советуем начинать с качественного, так как оно найдет проблемы, а затем переходить к количественному, которое определит, насколько проблемы критичны.
Помимо перечисленных вариантов юзабилити тестирование можно комбинировать с другими типами исследований, например, с глубинным интервью, карточной сортировкой, наблюдением и тп.
Прежде чем начинать юзабилити-тестирование определитесь с целями и объектом тестирования. Этот этап нужен всегда, включая случай, когда тестирование проводится внутри компании без привлечения внешних специалистов.
На встрече с бизнесом обсуждаем:
Вопросы к пользователям
Примеры вопросов бизнесу
Какой продукт изучаем?
Пример: сервис доставки пиццы
Представьте, что нужно провести юзабилити-тестирование сервиса доставки пиццы и роллов. У компании есть сайт, мобильная версия сайта и мобильное приложение. Бюджет и время ограничены, поэтому нужно выбрать только один интерфейс для тестирования. Посмотрев аналитику сайта (yandex или google), специалист увидел, что наиболее востребован мобильный сайт, поэтому с него он будет начинать тестирование.
На встрече с бизнесом были обозначены три основные задачи для тестирования:
Состав участников тестирования зависит от задач бизнеса. На исследование можно приглашать как существующих клиентов, так и потенциальных пользователей.
Если цель бизнеса привлечь новых пользователей или заинтересовать клиентов конкурирующей компании, то на тестирование стоит приглашать респондентов, которые еще не работали с продуктом, но он может быть им интересен.
Сколько человек приглашать на юзабилити-тестирование
Якоб Нильсен, один из основоположников юзабилити, писал, что 5 пользователей находят 85% проблем в интерфейса. Мы склоняемся к тому, чтобы приглашать по 8 человек из каждой целевой группы, так как это позволит обнаружить 95% проблем.
Если тестирование проводится для двух и более сегментов целевой аудитории, то из каждого приглашают по 4-6 человек, в зависимости от того, насколько сильно они отличаются. Например, если группа 1 никогда не работала с продуктом, а группа 2 состоит из опытных пользователей, то из каждой нужно взять минимум по 5-6 человек.
Пример: каких пользователей пригласить на тестирование сервиса доставки пиццы
Теперь заказчику нужно определиться с целевой аудиторией. Если в компании есть специалисты, которые непосредственно общаются с пользователями, то они могут помочь с портретами клиентов. Также хорошим подспорьем будет статистика на сайте. Требования к участникам тестирования прописываются в “скринере”.
В случае с доставкой еды аудитория будет широкой, многие любят пиццу и роллы. Основной критерий для набора респондентов можно сформулировать так: пользователь заказывал роллы или пиццу с доставкой хотя бы раз в течение трех месяцев.
Можно пригласить 4 опытных пользователей, которые хотя бы 1-2 раза в месяц заказывают еду через мобильный сайт и 4 неопытных пользователей, которые делают заказы реже раза в месяц.
В случае с пиццерией достаточно 8 пользователей:
4 клиента данной пиццерии и 4 потенциальных клиента. В основу выборки можно заложить опыт работы с сервисом, так как он непосредственно влияет на то, с какими проблемами столкнутся пользователи. Если задача бизнеса привлечь новых клиентов, то можно пригласить только тех, кто не пользовался сайтом ранее.
Важно помнить, что участники тестирования не будут работать на чистом энтузиазме, их надо поощрять. В зависимости от проекта вознаграждение варьируется.
Самый лучший респондент тот, кому интересен продукт. Поэтому, если можно наградить участника непосредственно тем, что предлагает компания, на тестирование придут самые заинтересованные пользователи.
Например, если тестируется интернет-магазин для кошек и собак, то респонденту дают купон на определенную сумму для приобретения любых товаров на сайте. Если тестируются курсы английского языка, то пользователь получает несколько бесплатных уроков. Если важно привлечь пользователей, которые не являются фанатами продукта, то тогда предлагайте денежное вознаграждение.
Пример: какое вознаграждение использовать для респондентов, тестирующих сервис доставки пиццы
В случае с доставкой пиццы и роллов респондент во время исследования может заказать настоящую пиццу и роллы, которые съест после тестирования, плюс его наградят дополнительным купоном на будущий заказ.
Сценарий тестирования в чем-то похож на сценарий фильма. В нем прописываются все основные вопросы, который модератор задает пользователю, действия, которые в идеальной ситуации должен совершить пользователь и критерии, по которым мы считаем эти действия успешными или нет. Как и в случае с кино, без сценария тестирование не проводят.
Основные разделы сценария
Задания тестирования. Это основная часть сценария. В каждой задаче формулируется цель, которую пользователь должен достичь и описываются обстоятельства, которые влияют на процесс ее достижения. Желательно сформулировать задачу таким образом, чтобы она перекликалась с реальными потребностями респондента и его ответами на вводные вопросы.
Обычно в часовое тестирование укладывается 5-7 задач
Пример сценария для тестирования сервиса доставки пиццы
Вступительная часть сценария стандартная. Здесь модератор рассказывает респонденту, что тестировать будут не его способности, а интерфейс. В зависимости от целей исследования пользователя просят комментировать выполнение задач или хранить молчание. Второй метод используется, когда необходимо замерить время выполнения задания. Тогда комментарии респондент дает уже после выполнения задания.
Пользователя обязательно спрашивают не против ли он, если тестирование будет записываться на видео. А также просят хранить детали тестирования в тайне, если это важно для заказчика.
Опыт заказа пиццы и роллов: Любите ли вы пиццу и роллы? Где вы обычно их едите? Как часто? Вы заказывали когда-нибудь пиццу или роллы в сервисе доставки? С каких устройств вы это делали? Как часто вы заказываете пиццу и роллы? В каких ситуациях?
Сформулируем первую задачу сценария
Представьте, что к вам скоро придут ваши друзья. У вас будет компания из 4 человек. Закажите на компанию пиццу и напитки через этот сервис.
Зададим вопросы после выполнения задания
Далее замеряем метрики, после задания
Подробнее мы рассмотрим метрики далее, а в данном случае замерим следующие:
Кроме представленных в примере метрик, можно замерять и другие. Подробнее о них мы расскажем дальше в статье.
После тестирования сервиса доставки пиццы у пользователя можно спросить:
Далее можно измерить несколько метрик, если есть необходимость и завершить тестирование, выразив пользователю благодарность за участие.
Когда применяется объективное время и как оно измеряется:
Когда применяется субъективное время и как оно измеряется:
Сложность. Это субъективная метрика, которая определяет, насколько было сложно или легко выполнять задание. Пример вопроса:
В зависимости от продукта и целей исследования вопросы можно задавать тем или иным образом.
Кроме перечисленных можно измерять другие, такие как: семантический дифференциал, количество ошибок, критичность ошибок и тп. Это обширная тема для обсуждения, мы постараемся рассказать о ней в отдельной статье.
Пример: сервис доставки пиццы
Для тестирования мобильной версии сайта сервиса доставки пиццы мы выбрали следующие метрики.
После завершения всех сессий тестирования модератор считает среднее значение для каждой метрики по всем респондентам и обращает внимание на те, которые вышли из диапазона.
После того, как сценарий написан и утвержден бизнес-заказчиком важно провести пилотное тестирование. У него есть несколько целей:
К “пилоту” желательно привлекать пользователя из целевой аудитории, тогда оно будет наиболее приближено к реальному тестированию. Если такой возможности нет, то можно тестировать коллегу или знакомого, который наиболее близок к целевой аудитории.
Иногда во время пилота выясняется, что нужно:
После пилотного тестирования и рекрутирования нужно составить график тестирований. Для комфорта пользователя и качественных результатов каждая сессия тестирования должна длится не более часа. Однако, на каждое тестирование нужно закладывать 1,5-2 часа, так как пользователь может опоздать к началу или сессия тестирования затянуться.
В случае очного тестирования заказчик может наблюдать процесс из соседней комнаты, если тестирование удаленное, то он подключается к zoom или skype, а также может посмотреть тестирование в записи.
Пример: юзабилити тестирование сервиса доставки пиццы
Юзабилити тестирование сервиса доставки пиццы было решено проводить на мобильном телефоне, так как мобильной версией сайта пользуется больше половины клиентов. Тестирование проводится удаленно на мобильном телефоне респондента.
Программа, через которую проводится тестирование должна уметь расшаривать экран и вести видеозапись. В качестве инструментов мы выбрали Skype и Zoom. Предпочтительно иметь в распоряжении две программы, так как одна может не работать на устройстве респондента.
При звонке пользователю рекрутер предупреждает, что тестирование будет удаленным, оно будет длиться около часа и для этого нужно приложение Zoom или Skype, установленное на телефон.
Модератор созванивается с пользователем и просит его расшарить экран телефона через приложение, а также включает запись.
Во время тестирования важно, чтобы модератор не подсказывал пользователю и не помогал выполнять задания. Модератор может отвечать на вопросы пользователя и помочь разобраться с продуктом только после окончания тестирования или в отдельных случаях после выполнения задания.
После завершения сессий юзабилити-тестирования специалист работает с данными, полученными на тестировании, и пишет отчет. Для этого он:
Пример: усредненные метрики после тестирования сервиса доставки пиццы (8 участников тестирования)
В этом тестировании измерялись:
Примеры цитат пользователей из тестирования:
“Я бы никогда здесь не стала заказывать пиццу. Вот как заказать сет? Я не понимаю. Тут просто название пиццы “Деревенская”. А что в нее входит? Не понятно. И главное не нажать никуда и не посмотреть. Честно говоря у меня нет времени искать ее в каталоге и смотреть состав. Я бы уже на другой сайт ушла”
“Ой, я нажала на сеты роллов и суши, а он мне тут игральные карты и туалетную бумагу предлагает. Вот умора. Я бы уже ушла с сайта, честное слово”
После анализа видеозаписей и метрик специалист пишет отчет о тестировании, который состоит обычно из следующих разделов:
Рассмотрим подробнее разделы отчета на примере тестирования сервиса заказа пиццы.
Пример: отчет о юзабилити-тестировании сервиса заказа пиццы
Сначала идет описание методологии тестирования. Здесь кратко описывается метод тестирования и процедура, а также используемые метрики.
Кратко описывается сценарий тестирования: вводные вопросы, на которые пользователь отвечал до начала тестирования, а также перечисляются задачи.
Далее отдельным слайдом идет описание участников тестирования без указания их персональных данных. Можно указывать только основные параметры, например: город проживания, возраст, опыт заказа пиццы и тп.
Затем слайд с общими выводами о юзабилити-тестировании сервиса. Здесь вкратце описываются наиболее критичные проблемы и приводится таблица с метриками.
Юзабилити-тестирование помогает найти проблемы в интерфейсе, “побывать в голове пользователя” и понять, как он работает с продуктом. Нужно иметь в виду, что по результатам исследования юзабилити-специалист не сможет перепроектировать интерфейс, он даст советы, как это сделать, а дальше нужно привлекать проектировщиков, дизайнеров и программистов.
К юзабилити-тестированию стоит относиться как диагнозу, который дает врач, а дальше начинать “лечение продукта” в соответствии с рекомендациями.
Юзабилити-тестирование процедура многоразовая. Его нужно повторять регулярно, особенно после таких важных этапов, как проектирование, редизайн и тп.
Для большего погружения в юзабилити-тестирования советую почитать книгу Стива Круга “Не заставляйте меня думать”, пройти курс по юзабилити на одном из порталов онлайн-обучения или обратиться в юзабилити-агентство, которое проведет тестирование за вас.
В случае, когда нет возможности провести юзабилити-тестирование (например, нет времени или не хватает бюджета), мы советуем заказать юзабилити-экспертизу интерфейса. Она поможет найти основные проблемы в продукте и получить рекомендации, как их устранить.
