Семь смертных грехов Zoom-этикета
Zoom стал собирательным образом всех видеочатов, платформ и сервисов для онлайн-коммуникаций, звездный час которых настал с карантином. А ведь полгода назад многие из нас и слова такого не знали.
Мы переехали на дачи и пересели ближе к экранам, чтобы брифовать, презентовать, вдохновлять, проверять, учить, отчитываться и что-то там еще. Даже привыкли — мир прежним точно не будет.
Поскольку видеочаты из экзотики перешли в формат ежедневной рутины, то появились и правила, по которым эта рутина существует. Пока неформальные: нас раздражают примерно одни и те же моменты, манеры поведения собеседников или внешнего окружения.
Мы решили формализовать правила Zoom-этикета, обратившись за помощью к PR-специалистам, как людям, задающим тренды. Агентство Comunica опросило около сотни пиарщиков, маркетологов, медиаменеджеров на тему: что такое хорошо и что такое плохо в видеообщении.
Заморить червячка? Только не в прямом эфире! Самым страшным злом наши респонденты считают еду во время онлайн-встречи. 79 % отметили, что это совершенно неприемлемо. Напитки, напротив, приветствуются. Питье во время видеочата считают абсолютно уместным 74 % опрошенных.
Семеро одного не ждут
Опаздывать больше чем на 5 минут неприемлемо для 73 % аудитории. А 68 % не хотят мириться даже с минутным опозданием. Вместе с тем 16 % готовы принять опоздание по уважительной причине (если об этом предупредили) или из-за технических проблем. В целом толерантность к опозданиям в онлайн снизилась: оправдаться, например, пробками не получится.
Не шуметь, идет конференция!
71 % респондентов не готовы общаться с вами «средь шумного бала». 15 % сделают это с оговоркой, что участников очень много и вы не включаете микрофон. Так что выбирайте для общения тихие локации. Ваши бытовые и уличные шумы терпеть никто не хочет.
«Обычно курьезы случаются из-за невыключенного звука, — отмечает Кермен Манджиева, советник Департамента образования и науки г. Москвы. — Иногда становишься невольным свидетелем, слушателем очень живописных диалогов».
Анна Айбашева, руководитель пресс-службы «Билайн», вспоминает, как во время одного из тренингов, где было больше 30 человек, участники стали свидетелями семейных разборок одного из гостей. «Было не очень приятно».
Вниманию любителей бардака: срочно наводите порядок перед своими мониторами! 68 % ваших визави не горят желанием это видеть. А 20 % даже не готовы делать скидки на ремонт или другие, уважительные на ваш взгляд, причины. Поэтому перед важной видеовстречей лучше все-таки прибраться. Или сделать побольше задников, скрывающих ваш бедлам.
Неприятие беспорядка легко уживается с любопытством респондентов: они с интересом разглядывают убранство и домочадцев своих коллег по работе.
Кермен Манджиева справедливо замечает: «Каким бы ни был строгим онлайн-этикет, за время тотального зума мы многое узнали друг о друге: библиотека, домашние питомцы, дети; как выглядят ненакрашенными и без укладок девушки-коллеги, в чем ходят домочадцы на заднем фоне. Это делает нас более живыми и близкими в плоском цифровом мире».
В каком чате у меня звенит?!
Столько же (68 %) респондентов беспокоят неотключенные уведомления других сервисов. Все ваши тикающие и тренькающие чатики и каналы отвлекают от звонка его участников, мешают воспринимать информацию. Так что перед онлайн-встречей отключите все уведомления, а лучше вообще поставьте телефон в режим полета — встреча пройдет продуктивнее.
В человеке все должно быть прекрасно, даже задник. Помните об этом, когда пытаетесь скрыть за фонами неприбранную спальню. Провокационные и отвлекающие картинки кажутся неуместными для 67 % опрошенных. Часть респондентов, впрочем, указывают на допустимость таких картинок на неформальных, «домашних» встречах со своими.
Фоны как элемент корпоративного брендинга активно используются многими компаниями.
67 % не любят долгие встречи без пауз (особенно если так не договаривались). Соблюдение регламента называли еще пару раз, но уже меньшее число респондентов. Понятно, что в целом это важный пункт, волнующий подавляющее число опрошенных.
Присутствие посторонних в кадре раздражает половину респондентов.
К сравнительно мелким грехам респонденты отнесли перебивание других участников или неотключение (mute) собственного микрофона, словоблудие в чате и использование никнеймов вместо реальных имен.
Не нравятся людям видеозвонки в нерабочее время (сюрприз!), отсутствие приветствий и прощаний со стороны других участников. И, конечно, раздражает допуск в кадр посторонних. Исключение составляют дети: аудитория обычно относится к появлению чад в кадре благосклонно.
Практически не раздражают, не отвлекают людей домашние животные, передвижения участников чата перед монитором (главное, не мельтешить), чаты в домашней одежде. Ну не в халате же с бигуди вы сидите?
Как ни странно, 58 % благосклонно смотрят на выключенное вашим визави видео. Ну а вдруг вы все же с бигуди? При этом 15 % все-таки сторонники говорить с открытым забралом и смотреть в лицо. Но они в явном меньшинстве.
Анна Кантер-Амелькина, вице-президент, директор Департамента коммуникаций, пресс-секретарь президента-председателя правления банка «Открытие», приводит курьезный случай: «Серьезный конференц-колл в банке. Одна коллега, глядя в монитор, очевидно, приняла его за зеркало. Сидела перед ним и прихорашивалась, расчесывалась. Это было очень смешно, она, видимо, не понимала, что все присутствующие на нее смотрят. Но делала это с большим достоинством».
Пиарщики о ZOOM-этикете
Лола Сатторова, руководитель направления по связям с общественностью «Леруа Мерлен»
«Во время пандемии и перехода всех офисных сотрудников «Леруа Мерлен» на удаленку Zoom стал главным рабочим инструментом. Он помог не только оперативно решить множество важных бизнес-задач, но и серьезно прокачать межличностные отношения, позволив коллегам больше узнать друг друга. Так, во время одного из серьезных заседаний антикризисного комитета внезапно ворвавшийся в кадр пудель спровоцировал импровизированную выставку домашних животных всех участников звонка».
Кермен Манджиева, эксперт по стратегическим коммуникациям, советник Департамента образования и науки г. Москвы
«Забавный случай в зуме был у меня во время конференции на тему рынка труда в коммуникациях. Серьезный разговор с представителями PR- и HR-отраслей в школе MACS. Более сотни участников смотрели, как мой 6-летний сын на заднем фоне в костюме Бэтмена совершает полеты на диване во время моего доклада. Я забыла поставить фон и не сразу обратила внимание, что сын проник в гостиную. Смех и улыбки разбавили тон серьезной встречи. А я почувствовала себя тем самым профессором Келли, который давал интервью во время прямого эфира Би-Би-Си и сохранял невозмутимый вид на фоне влетевшего в комнату ребенка в ходунках и его мамы».
Анна Кантер-Амелькина, директор департамента коммуникаций Банка «Открытие»
«Вы ж понимаете: два месяца удаленки даром пройти не могли. Мы же эти два месяца просидели в конф-коллах, одичали совсем, можно сказать. А тут в офис вышли, но конф-коллы остались: как-никак социальная дистанция и все такое. Ну вот. Сижу я, значит, в кабинете на конф-колле и понимаю: надо срочно что-то еще делать, не сидеть же вот так просто, глядя в экран (дома я б кофе пошла сварить, например). И тут. взгляд падает на лак для ногтей. О!
. Покрасив ногти, я поняла, что микрофон-то выключила, а камеру — нет. Это фиаско, братья и сестры! Пардон муа, секир-башка, казнить нельзя помиловать.
Верните срочно очные встречи, иначе я за себя не ручаюсь, у меня еще, кстати, педикюр не сделан!))»
Анна Айбашева, руководитель пресс-службы «Билайн»
«Период самоизоляции и постоянные видеоконференции дали возможность узнать коллег и партнеров с другой стороны, иногда неожиданной. На наших встречах мы стараемся по максимуму включать видео, чтобы быть ближе друг к другу. При этом очень интересно наблюдать, какие места люди выбирают в качестве фона. Кто-то старается найти красивый ракурс с картиной на заднем фоне, другие не заморачиваются и предпочитают ряд встреч совмещать с прогулками на свежем воздухе. Чтобы не создавать дополнительных помех в эфире, звук мы стараемся «мьютить», если сами не говорим. Но иногда случаются проколы, подчас прикольные, а подчас не очень.
В начале самоизоляции я забыла выключить «мьют» во время встречи, когда мне позвонили мошенники и пытались «развести» на то, что меня «хакнули» в банке. Но коллеги, услышав мои ответы, сразу же начали кричать, чтоб я не продолжала разговор и это явный «фрод». Так мошенники потерпели неудачу с помощью современных технологий и моей забывчивости».
Мария Заикина, PR-директор OZON
«Можно бесконечно обсуждать приемлемость и неприемлемость поведения в зуме, но будем честны сами с собой: в пандемию случалось всякое, и здорово, что все мы относились к этому терпимо. Чего только не было: падающий бренд-волл на конференции по e-commerce (спасибо, что он упал не на спикера, а в другую сторону), песня про Свинку Пеппу у коллеги на PR-завтраке и многое другое. В моем случае, конечно, чаще всего казусы были связаны с появлением в кадре детей: они очень общительные, и им сложно объяснить, почему нельзя хотя бы поздороваться со всеми прекрасными людьми на экране. Однажды в апреле мы со студентами моей программы в школе MACS обсуждали особенности работы с разными ЦА, и в это время в эфир ворвался мой младший сын — ему 15 месяцев. Поскольку профессия научила меня реагировать почти на любое событие невозмутимо, кажется, мне удалось использовать ребенка в качестве примера особенной аудитории и показать, как адаптировать для нее коммуникацию»
Хороший вопросВстретимся в зуме:
Как люди проводят
онлайн-вечеринки
Дни рождения, годовщины и просто встречи с друзьями
Карантин заставил многих людей подстроиться под новый ритм жизни: работать из дома, перестать навещать близких и в целом выходить на улицу. В онлайн перенесли уже множество привычных занятий: учёбу, тренировки и даже экскурсии по музеям и прогулки по городам мира. Энтузиасты открывают онлайн-бары, где незнакомцы могут проводить вечера вместе, и устраивают масштабные рейвы с танцами и другими развлечениями. Не обходится и без камерных вечеринок только для своих. Мы поговорили с разными людьми о том, как они встречаются с друзьями онлайн и объединяют незнакомых людей в одной зум-встрече.
Интервью: Анна Елисеева
Варвара Любовная и Артём Айвазов
арт-директор и пиар-менеджер

Друзья позвали нас пообщаться в зуме, где мы выпивали парочками и весело общались часа три. Друзья кручинились, что настали тяжёлые времена и непонятно, как весело отпраздновать день рождения, несмотря на расстояния. Родилась идея для вечеринки по видеосвязи, в которой все присутствующие должны были поменяться гендерными ролями, придумать себе наряды и новые имена.
Именинница создала чат — туда пригласили всех потенциальных гостей, рассказали о дате и времени, а также об условиях вечеринки. Большая часть участников встретила идею с восторгом, но были и те, кому идея не зашла. Извинившись, они покинули чат со словами: «Я пас. Макияж и всё такое — не смогу, не моё. Даже ради прикола». В итоге в назначенный день собралось около шестнадцати человек (девять окон), и все дружно отмечали день рождения. Хозяева даже устроили викторину с отгадыванием и дружным распеванием песен. Мы заняли какое-то место и выиграли бутылку домашней настойки, но неизвестно, когда удастся её заполучить.
Это довольно весёлый формат. И кажется, мы стали видеть друзей чаще. Хочется, конечно, обниматься и встречаться вживую, но если бы не такой формат встреч, то все, наверное, заплесневели бы от скуки. Главное отличие таких — всем нужно говорить строго по очереди, чтобы адекватно поддерживать беседу. Кроме того, ты ведёшь беседу сразу со всеми — не так, как бывает на офлайн-тусовке, когда все разбредаются кучками, периодически дружно чокаясь в честь события. С другой стороны, удобно, что не нужно накрывать на стол, много готовить и убирать после всех. Каждый приходит (точнее даже никуда не выходит) со своим алкоголем и закусками. Можно уйти, когда захочешь, отвлечься на домашние дела.
Мы планируем устроить ещё онлайн-вечеринки. Хочется встретиться с коллегами, а то рабочее общение сводится к комментариям под тасками и конференц-коллам. Мы уже несколько раз тусили с друзьями, делились новостями и впечатлениями. В одном случае решили объединить две встречи в одну — приглашённые знали друг друга, мы общались вшестером, что было гораздо веселее, чем когда общаются четыре человека. На одной из вечеринок Артём, правда, переборщил с алкоголем и вышел из эфира, упав под стол и уснув там же. Проспав час, вернулся как ни в чём не бывало, чем вызвал немалое удивление и веселье по ту сторону экрана.

В зуме есть возможность включить музыку так, чтобы она фоном играла у всех, — это может сделать организатор конференции. Я советую сделать так: часов с девяти устроить онлайн-бар, «разогреться», а потом уже всё произойдёт само собой, ноги пустятся в пляс. На одной из вечеринок мы с друзьями резвились, плясали и признавались в любви часов до двух ночи. Наутро все смеялись, потому что, проснувшись, подсознательно ожидали увидеть дома погром, как после любой вечеринки, но всё было чисто. Можно нарядиться и ярко накраситься — всё как для обычной вечеринки, это очень прибавляет реалистичности. Я так впечатлилась, что сделала флаер следующей онлайн-вечеринки. Мы хотим, чтобы присоединялось как можно больше людей. Есть ещё полуночные собеседники, у которых так же, как и у нас, сбился режим. Несколько ребят изолируются в одиночку — представляю, как они жаждут общения. Ещё мы занимаемся йогой в зуме — человек пятнадцать точно собирались, при этом я почти никого из них не знаю лично.
Мне такой формат не может полноценно заменить живую встречу. На офлайн-вечеринке можно общаться всем вместе, перебивать (в зуме это невозможно, иначе не слышно вообще никого) или разделяться на группки. Но плюсов тоже много: можно собраться в любом составе вне зависимости от локации, не нужно никуда ехать и собираться. Мы с мужем смеёмся: как же хорошо не вызывать такси, не ждать и не ехать сто лет. Захотел спать — вышел из чата и всё.
Я прошла все стадии отношения к этому формату и уже привыкла. Но всё же не думаю, что этот опыт в будущем побудит всех делать онлайн-посиделки чаще — уверена, что это вынужденная мера.

Когда начался карантин, мой друг показал мне вечеринки, которые стали проводить в зуме Club Quaratine. Это квир-мероприятия, на которых выступают дрэг-квин, бывают перформансы и так далее — на них уже успели сыграть куча крутых музыкантов и диджеев (Charli XCX, Сега Бодега, Дориан Электра). Главное преимущество зума в том, что там можно выводить всем на экраны отдельных посетителей, поэтому пока диджей играет, все смотрят друг на друга, танцуют, кривляются. Это очень здорово, создаёт ощущение общности и сопричастности, словно и вправду собрался на вечеринку с кучей классных людей, а не просто сидишь и пыришь в экран.
Я сразу понял, что нам нужно перенести вечеринки в онлайн. Мы немного пораскачивались, но в итоге взялись за дело — и сыграли уже целых пять штук. Это правда очень весело, бодрит и поднимает настроение: люди не просто собрались онлайн послушать музыку, но как будто участвуют в каком-то событии. Подключаются пользователи со всего мира — в основном русскоязычные, но иногда пишут на иностранных языках и спрашивают, что это у нас тут происходит.
У нас два основных формата: один более танцевальный, другой более расслабленный. На танцевальных встречах все прыгают и устают так, будто сходили в клуб. В другом формате мы ставим совсем спокойную музыку, под которую можно делать всё что угодно: люди играют в шахматы, собирают пазлы, гладят, моют посуду, а ещё рисуют друг друга. И всё равно появляется ощущение, что ты всё это делаешь не один.
Я почти уверен, что мы теперь будем устраивать онлайн-вечеринки каждые выходные до конца карантина. Сами чувствуем, что это нужно, а ещё люди пишут буквально с благодарностью, что это очень важно, это поднимает настроение. Если захотите подключиться — я обо всём пишу в инстаграме и телеграме.

Когда наступил день рождения подруги, хотелось отметить его так, будто мы рядом, и обязательно с драйвом! Так что я запланировала вечеринку. Я придумала костюмированный вечер, заранее выслала музыкальное приглашение ей и её другу и предложила позвать всех, кого хочет видеть именинница. В маске, очках и перчатках добежала до магазина, где закупилась шариками, свечами, шампанским и тортом. Неожиданно нашлась даже нарядная маска. В назначенное время всё было готово: я наклеила стразы вокруг глаз, надела нарядное платье, высоченные каблуки и маску, разложила шарики и зажгла свечки на подунывшем без холодильника тирамису.
Кроме меня никто особо не нарядился: вот вам и первый минус онлайн-вечеринок — никакой дисциплины. Впрочем, спустя десять минут это было уже не важно. Мы чокались шампанским через камеру, танцевали под Синатру, подруга задувала свечи на пирожном прямо через камеру. Всё это выглядело незаурядно и причудливо, от танцев у меня устали ноги так, словно я действительно выходила куда-то в высоченных бархатных босоножках.
Хотя вечеринка была отпадной и мы неплохо повеселились, онлайн-событие всё равно не сравнится с живыми посиделками. Я люблю прикосновения, голоса людей рядом и чтобы все одинаково пахли, когда сидят в табачной завесе. Недавно мы устроили небольшой вечер встречи выпускников с одногруппниками в онлайн-формате — снова моя инициатива. В целом все были рады друг друга видеть, что немудрено спустя пять лет молчания. Но сидеть у камер долго не получилось — отвлекали дети и партнёры. К тому же в зуме нельзя беспардонно перебивать (а я это люблю), нельзя кинуть игральной картой на стол, потрогать новую кофту знакомой, намазать кого-нибудь соусом от начос и пролить вино. В общем, мы все ждём лета и свободы!
сотрудница Гринписа и авторка канала
об экофеминизме

Не надо мыть посуду и ничего готовить — в этом есть свои плюсы. Можно объединить людей из разных городов и стран, с которыми редко видишься. Но в целом, конечно, очень скучаешь по возможности обниматься, разговаривать со всеми вживую и по отдельности. Сложность онлайн-формата в том, что непонятно, как говорить: чем больше людей, тем сложнее. Часто бывает, что обычные вечеринки — планируй их или нет — идут не по сценарию, но в зуме такой спонтанности нет — вряд ли ты получишь что-то, чего не ожидал.
В планах ещё присоединиться к онлайн-вечеринке, где все танцуют. У нас гости не были готовы к танцам — мы просто что-то обсуждали.
журналистка и автор телеграм-канала «Одним кадром»

В первые недели самоизоляции по пятницам я ходила в онлайн-бар — ты не знаком с другими участниками чата, соответственно, люди попадаются очень разные. Но иногда случается чудо, и ты находишь приятных собеседников, с которыми вы можете проговорить два часа и на время забыть, что не можешь выходить из дома. Также недавно мы отмечали день рождения подруги по зуму. Она собрала большую компанию, в которой я знала всех — было приятно увидеться с ребятами даже в таком формате. Мы пили вино, произносили тосты и вспоминали смешные истории с именинницей. Кажется, этот формат вечеринок оптимален, хотя я не готова часто собираться именно так.
Не могу сказать, что изоляция сделала меня менее общительной. Но поток информации со всех сторон заставил очень сильно фильтровать все каналы связи. Сейчас мне комфортнее всего созваниваться по видеочату в инстаграме, потому что так можно использовать маски. А в остальном я по-прежнему предпочитаю звонить по телефону.

На мой взгляд, вечеринки по видеосвязи сложные. Во-первых, нельзя объединить людей из разных компаний, так как уединиться по интересам не получится. От этого теряется душевность и атмосфера как в офлайн-встречах: невозможно поговорить с кем-то по душам, обнять близких. Во-вторых, когда люди выпивают, то обычно становятся гораздо общительнее, но зум позволяет говорить только одному-двум людям. Если несколько захотят говорить одновременно, то система замьютит всех — придётся наблюдать за лицами собеседников, которые ничего не услышали и просят повторить, а ты не понимаешь, просят тебя или нет.
На онлайн-вечеринке мы играли в «Крокодила», объясняли слова пантомимой. Столкнулись с этой же особенностью: когда несколько людей угадывают одновременно, победителем считается тот, кого услышали остальные, а не первый выкрикнувший верный ответ. Развлечения в формате онлайн-встреч ограничены. Нам хотелось петь и танцевать, но если один включает музыку, остальные не могут подпевать, так как зум сразу мьютит их. Конечно, можно петь, выключив микрофон, но удовольствия от этого никакого и выглядит довольно странно. Немного странно и танцевать перед экраном: вроде бы все двигаются, но выглядит это нелепо и не так весело, как в жизни.
В процессе чувствуешь себя как будто в сериале «Чёрное зеркало»: на долю секунды может показаться, что мир нереален, а ты уже давно сидишь один в больничной палате и тебе всё это кажется. У видеоформата есть один плюс — не надо никуда ехать до и после. Но это удобство не стоит того, что мы теряем без личного общения. Зум-встречи — отличный вариант в условиях карантина, встречаться так всегда я бы точно не хотела. Но мы точно будем вспоминать этот опыт как интересный и необычный.
стратег в рекламном агентстве

Несмотря на то что я была инициатором и почти всё продумала, самую важную часть любого дня рождения спланировали друзья: я задула свечи на праздничных кексах в нескольких районах Москвы. Мои коллеги договорились заранее, в определённый момент выключили свет в комнатах, а затем появились со свечками — на счёт три мы вместе задули их. Для меня это было совершенно неожиданно и очень трогательно.
Конечно, если бы я могла отметить день рождения как планировала, он бы прошёл намного лучше. Но всё же я совсем не жалею. Это новый и необычный опыт: я не подозревала, что можно несколько часов под вино болтать о жизни, примеряя самые дурацкие маски, с мемами и смешными картинками на фонах и при этом почти физически чувствовать теплоту общения. А кроме того, благодаря онлайн-формату я собрала рядом людей, которые сейчас живут не в Москве и не смогли бы прийти на праздник.
Конечно, в период самоизоляции очень не хватает общения. Поэтому мы с друзьями встречаемся в онлайне и по менее торжественным поводам: выпить вместе вина вечером или собраться компанией, которой целый год не могли встретиться, потому что ни у кого не совпадали графики.







