Понятие процесса управления
Вы будете перенаправлены на Автор24
Процесс управления представляет совокупность определенных видов деятельности, которые направлены на координацию и упорядочение в функционировании и развитии организации и ее элементов для достижения целей, стоящих перед ней. В процессе управления решаются задачи:
Обычно, процессы управления организацией довольно многообразны и многомерны, характеризуются сложной структурой. Процесс управления в общем смысле состоит из общих функций управления, объединенные в циклы управления (рис. 1).
Рис. 1. Цикл управления
Как видно, данный процесс можно охарактеризовать как непрерывный, с циклическим повторением отдельных фаз (сбора, обработки, анализа, хранения, контроля информации; принятия решений и организации выполнения их), неравномерный, инерционный, с некоторым запаздыванием управленческих действий. Процесс управления совершенствуется и развивается вместе с организацией.
Сущность управленческого процесса
Предмет и продукт управленческого труда – это; в первом случае она является «сырой», а поэтому на практике не применяется; но для подготовки решения она служит основой, ею руководствуются для осуществления определенных действий.
Самостоятельное существование преобразованная информация приобретает и затем накапливается, что ведет к усложнению управленческого процесса, росту господства решений, принятых в прошлом, над текущими. Последнее может быть в некоторой степени полезным, поскольку порождает организационный порядок, который обеспечивает срабатывание в автоматическом режиме механизмов управления и выполнение соответствующего действия без специального распоряжения. При этом он ограничен из-за того, что подчинить и координировать все элементы организации не в состоянии.
Готовые работы на аналогичную тему
Средства управленческого труда – это все то, что способствует при осуществлении операций с информацией. При этом выделяют: средства составления документов, оформления и обработки документов, группировки и хранения документов, средства выполнения вычислительных операций, оперативной связи.
Формы управленческого труда
Управленческий труд реализуется в трех ключевых формах:
Эвристический труд – это совокупность действий по анализу и изучению определенных проблем, стоящих перед фирмой, и на основе этого разработке ряда вариантов их решения — экономических, управленческих, технических.
В зависимости от характера и сложности этих проблем труд выполняется специалистами или руководителями.
Операторный труд имеет направленность на техническое обеспечение необходимой информацией производственных и управленческих процессов.
Он включает работы по документированию (оформлению, размножению, сортировке, и хранению различных документов); учету (сбору статистической, бухгалтерской и другой информации о процессах, протекающих в организации); коммуникации, вычислению и последовательной обработке собранной информации. Данный труд возложен на специалистов и исполнителей.
Управленческие работы и операции
Процесс управленческого труда включает в себя элементарные действия, или операции, то есть однородные, логически неделимые части управленческой деятельности, с одним или группой информационных носителей от момента поступления их до передачи в преобразованном виде другим или же на хранение.
Управленческие операции могут быть: поисковые, вычислительные, логические, описательные, графические, контрольные, коммуникационные и т.п.
Комплекс самостоятельных операций по обработке информации (сбора, изучения, анализа, формулировке выводов, оформлению их), который заканчивается определенным по форме и содержанию результатом в виде сообщения или документа называется управленческой работой.
Управленческие работы классифицируют:
Последняя классификация является важнейшей характеристикой управленческого труда.
Сложность управленческого труда определяется рядом обстоятельств.
Во-первых, масштабом, количеством и составом проблем, связи между ними, применяемыми методами, организационными принципами.
Во-вторых, необходимостью принимать все новые, нетрадиционные решения, зачастую в условиях риска и неопределенности, что требует глубочайших профессиональных знаний, опыта и эрудиции.
В-третьих, наконец, сложность управленческого труда характеризуется уровнем оперативности, самостоятельности, ответственности, рискованности решений, которые надо принимать. Менеджер в процессе принятия решения, берет на себя часто ответственность не только за благосостояние людей в материальном плане, но за здоровье и даже их жизнь.
Управленческая процедура представляет собой документально зафиксированную последовательность выполнения элементов процесса управления, определяющая состав, содержание составляющих его операций, их очередность. Процедура отражает цель работы, разрабатываемые и используемые документы, содержание их, порядок прохождения.
Технология процесса управления
Способ выполнения операций управления и их элементов в оптимальной последовательности при рациональном разделении между исполнителями в зависимости от их квалификации и затрат рабочего времени называют управленческой технологией.
Главные задачи управленческой технологии:
Технология управления должна быть минимально сложной и трудоемкой. Рассмотрим их подробнее.
Линейная технология характеризуется строгой последовательностью определенных фаз, которые друг из друга вытекают и сменяются в соответствии с ранее установленным планом. Если невозможно оценить положение дел точно, выделить главную проблему и наметить цель однозначно, управленческая технология может быть разветвленной.
Технология управления по отклонениям, начавшимся на предыдущей фазе, исходит из того, что последние частично вообще не потребуют корректировки; а их преодоление и частично внесение изменений в процесс управления возможно силами самих исполнителей; лишь при значительной величине их следует вмешаться руководителю.
Технология управления по ситуации может применяться в случае, когда управленческий процесс осуществляется в условиях неопределенности.
Технология управления по результатам характеризуется тем, что при отсутствия определенности ситуации и расплывчатой конечной цели, после каждой из фаз, в зависимости от степени достижения на предыдущей запланированных результатов, совершается уточнение последующих действий.
Таким образом, процесс управления представляет собой деятельность объединенных в некую систему субъектов управления, которая направлена на достижение целей организации через реализацию определенных функций с использованием управленческих методов.
Какие типы бизнес-процессов существуют?
Основные процессы
Основные процессы — это процессы которые образуют сквозную цепочку создания ценностей для клиентов, начиная с закупки материалов до конечного продукта..
Основные процессы выстроены хорошо, если клиент полностью удовлетворен качеством продукта или услуги.
Давайте приведем пример основных процессов для некой производственной компании. Это могут быть такие процессы, как: закупка материалов для производства продукции, продвижение товаров на рынке, деятельность связанная с рекламой и увеличением числа клиентов, маркетинг.
Результатом маркетинговой деятельности является клиенты, которые хотят что-то у нас приобрести, тогда появляется процесс продажи продукта, процесс доставки товаров клиентам и послепродажное обслуживание, может быть какой-то особенный сервис.
= >> Напишите в комментариях, какие основные процессы существуют в вашей компании?
Обеспечивающие процессы
Если основные процессы все выводят на конечного клиента на рынке, то для обеспечивающих клиентом является какой-то внутренний потребитель: сотрудники подразделения компании и внутренние основные процессы. Так, например, один отдел в компании будет внутренним клиентом для другого отдела компании.
Можно сказать, что это процессы, которые обеспечивают нормальную бесперебойную работу компании.
Обеспечивающих процессов в каждой компании не меньше, чем основных. Обеспечивающие процессы могут влиять на конечный результат, который получает клиент, только опосредованно, не напрямую.
Процессы развития
Если основные процессы дают результат в виде продукта для клиента, то процессы развития дают результат в виде продукта для бизнеса, то есть каждый процесс развития создает какой-то актив, который нужен бизнесу, для того чтобы улучшить какие-то бизнес-характеристики.
Например, улучшить конкурентоспособность, повысить прибыльность, снизить затраты, повысить эффективность на каких-то участках и так далее.
Новые продукты и услуги — это типичный процесс развития, в который мы инвестируем, неся определенные риски, за это платят акционеры и компания. То есть в конечном счете компания инвестирует свою прибыль в создание новых продуктов, создание новых брендов. Всегда создается какой-то актив — материальный и нематериальный.
Здесь перечислены виды активов, которые могут создаваться в различных процессах
Очень удобно структурировать процессы развития по видам активов: создание нового
бренда, создание каких-то новых структурных подразделений и филиалов в новых регионах, создание новых направлений в бизнесе, диверсификация, внедрение или модернизация новых информационных систем, создание каких-то организационных систем, внедрение системы планирования и т.д.
Цель процессов развития — улучшить показатели бизнеса.
Важное отличие: основные процессы делаются за счет средств клиента, и клиент оплачивает нам товары и услуги, а процессы развития финансируются за счет прибыли компании или привлеченных внешних инвестиций, то есть это всегда инвестиционные процессы.
=>> Напишите в комментариях, какие процессы развития вы выделили в вашей компании?
Процессы управления
В отличие от всех предыдущих типов процессов, процессы управления ничего не производят, в них нет никакого продукта, но без них ничего не работает.
Это деятельность над деятельностью, как говорил Георгий Щедровицкий.
Практически всем процессам — основным и обеспечивающим, процессам развития, соответствуют какие-то процессы управления. Еще одна особенность процесса управления в том, что они все имеют одинаковую структуру.
Все остальные типы процессов имеют различную структуру, а в процессах управления одинаковая последовательность действий. Один процесс управления от другого будет отличаться только по содержанию.
То есть любой процесс управления, на каком бы уровне он не происходил: стратегическом, тактическом или оперативном, к какой бы функциональной области не относился, имеет определенные основные элементы: определение целей, планирование, мониторинг тех показателей, которые мы поставили, как целевые, анализ, как важный элемент, позволяющий нам понимать, что происходит в нашей системе, и служит основой для принятия решений и пр.
Процессы развития больше похожи на проекты, потому что они обычно не цикличные, а единоразовые. Например, внедрение новой системы управления, на мой взгляд следует рассматривать, как процесс, и управлять соответственно.
Надо понимать, что в основе проекта лежит процесс, есть 12-15 базовых процессов управления проектами, то есть проектами управляют через процесс, поэтому о процессах развития правомерно говорить, но понимая, что на самом-то деле каждая конкретная задача развития решается в форме проекта.
Управление как процесс
Понятие процесса управления как совокупности последовательных действий, выполняемых руководителем и аппаратом управления. Особенности управленческих решений и требования, предъявляемые к ним. Схема процесса подготовки, разработки, принятия и реализации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.09.2014 |
| Размер файла | 48,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ТЕМА: УПРАВЛЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС. РЕШЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ.
1. Процесс управления: понятие, содержание, основные свойства
2. Сущность и особенности управленческих решений (УР). Требования, предъявляемые к управленческому решению
3. Схема процесса подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения
4. Классификация управленческих решений
5. Факторы, влияющие на эффективность и качество управленческого решения
1. Процесс управления: понятие, содержание, основные свойства
Если организационная структура, как форма, отражает статику управления, то процесс управления характеризует динамику, т.е. функционирование системы управления, все то, что происходит в системе управления организацией во времени. Под процессом понимается любое действие, которое предпринимает менеджмент для достижения целей организации.
Например, когда менеджер осуществляет планирование, организационную деятельность и контроль, он принимает решения. Он анализирует ситуацию, разрабатывает несколько альтернатив, производит сравнение альтернатив, принимает решение и оценивает результат. Принятие решений имеет прямое отношение ко всем функциям управления. Процесс управления разделяется во времени и пространстве на отдельные стадии по выполнению определенных работ, связанных с принятием управленческих решений.
Обязательными компонентами процесса управления являются:
1. Объект управления, определяющий содержание решаемых в процессе управления функциональных задач.
3. Содержание процесса.
4. Организация процесса.
5. Технология процесса.
Группировка действий по функциям определяет задачи, решаемые в конкретном подразделении (это конкретные функции управления)
Выделяют 4 этапа процесса управления:
Каждый процесс управления начинается с постановки целей и определения критериев, с помощью которых определяется степень её достижения. Различные виды критериев позволяют количественно оценить приоритетность целей и мероприятий, выбрать наиболее эффективные решения. Цели бывают плановые и разовые.
Обычно ситуацию описывают с помощью информации, системы показателей и т.п. Ситуации могут быть типичными и оригинальными, критическими и нормальными, предвидимыми и непредвидимыми, временными и постоянными.
3. Определение проблемы.
Существование проблемы указывает на расхождение между целями и задачами организации и возможностями их реального выполнения. Например, расхождение в 20 % между плановым и реальным объемом продаж означает, что существует проблема.
4. Управленческое решение.
Принятие решений представляет собой сознательный выбор среди имеющихся альтернатив направления действий, приводящего к достижению поставленной цели.
Группиовка действий во времени позволяет выделить стадии, процедуры и операции.
Стадии процесса управления:
v Информационная работа
v Аналитическая работа
v Выбор варианта решения
v Организационно-практическая работа.
Схематично связь этапов и стадий процесса управления может быть представлена в следующем виде:
Организация процесса управления отражает порядок взаимодействия различных подразделений и работников при выполнении последовательных действий и работ. Разделение управленческого труда требует установления организационных, информационных связей при выполнении совместных работ.
Технология процесса управления характеризует средства и способы выполнения процедур и операций, которые включают технические средства, информацию и используемые методы.
Технология управления может изменяться и зависит от выбранного метода решения задачи.
Понятие процесса управления тесно связано с понятием деятельности. Это управленческий труд, т. е. затраты ресурсов: материальных, информационных, людских и т.д.. Поэтому важное значение имеет оценка и повышение эффективности их использования, а вопросу об эффективности процесса управления уделяется особое внимание.
Свойства (характеристики) процесса управления:
Особенности процесса управления как специфического вида деятельности находят отражение в следующих свойствах:
Это свойство отражает связь и единство производства и управления.
Ритмичная и эффективная производственная деятельность вне управления невозможна.
Устойчивый, постоянный характер управленческих действий, направленных на достижение целей организации, и тем самым сохранение её существования и рост.
СУ и ОУ. Командные и информационные каналы не прерываются пока существует организация.
Управленческий потенциал накапливается (при сборе, анализе информации, разработке решения), а затем реализуется в форме воздействия на ОУ.
Устойчивость процесса управления обеспечивается тем, что структура процесса управления (состав действий и взаимодействий) закрепляется в организационных регламентах, ОСУ, что и обеспечивает устойчивость процесс. Взаимосвязи при выполнении постоянных работ сохраняются.
5. Изменчивость (динамичность)
Характеризует способность системы управления переключаться на новые цели, проблемы, новые методы управления.
Она обусловлена изменениями, которые происходят в производстве.
6. Закономерная последовательность этапов и стадий.
Закономерное повторение основных этапов в каждом управленческом цикле.
Свойства процесса управления необходимо учитывать при планировании и организации управленческого труда, определении объема работ, их продолжительности, трудоемкости.
2. Сущность и особенности управленческих решений (УР). Требования, предъявляемые к управленческому решению
Понятие решения многозначно. Управленческое решение нужно рассматривать в трех взаимосвязанных аспектах:
ь Это вид деятельности в управляющей системе, связанный с подготовкой, выбором и принятием решения (определенного варианта действий);
ь Это акт управляющего воздействия, осуществляемого в форме планов, приказов, распоряжений.
ь Это организационно-практическая деятельность по его реализации.
Принятие решений представляет собой сознательный выбор среди имеющихся альтернатив направления действий, приводящего к достижению поставленной цели.
УР выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии. Принятие решений представляет собой организационный процесс, так как он определяет поведение объекта управления, не ограничен действиями отдельного лица и влияет на цели организации в целом.
Характеристики управленческого решения:
1. Содержание управленческого решения определяется целью и направлено на её достижение.
2. Управленческое решение предполагает наличие ряда возможных вариантов действий и выбор одного из них в соответствие со сложившейся обстановкой, интересами и потребностями, ценностями организации. Выбор альтернатив происходит в рамках социального и политического состояния организационной среды
3. Выбор и принятие управленческого решения является результатом сознательной, мыслительно-психологической деятельности управленческих работников, зависит от их опыта, знаний и умений, волевых качеств руководителя.
4. Управленческое решение принимается на основе переработки информации и является результатом управленческой деятельности. Оно не имеет материально-вещественной формы выражения, выступает в виде командной информации.
5. УР определяет требования к поведению управляемой системы.
Требования к управленческим решениям.
2. Всестороння обоснованность и реальная осуществимость.
4. Комплексность, необходимая полнота содержания
5. Системность на всех этапах подготовки решения (сроки, ресурсы, цели различных решений)
8. Адресность, конкретность, срочность.
9. Директивность, общеобязательность.
3. Схема процесса подготовки, разработки, принятия и реализации управленческого решения
Рассматривая процесс принятия решений, его обычно разбивают на ряд последовательных шагов.
· получение и подготовка данных
· анализ ситуации, (восприятие и признание проблемы) формулирование и обоснование проблемы
· определение целей решения, формулирование ограничений и критериев для принятия решения
· определение места решения в управляющей системе и его границ (по какой функции управления оно принимается, на какой ступени управления, установление полномочий лица по принятию решения, на какие объекты управления оно распространяется
· разработка модели и выбор методов решения задачи
· разработка вариантов решения (альтернатив)
· сравнение и оценка вариантов решения
· выбор предпочтительного варианта решения
· принятие решения (окончательная формула решения)
· утверждение и документирование решения
4. Выполнение (реализация) УР
· разработка плана реализации решения
· постановка задач исполнителям
· разъяснение, пропаганда решения
· установление системы стимулирования и ответственности
· контроль хода выполнения решения и необходимые корректировки
5. Оценка результатов (Анализ и оценка хода и результатов реализации решения)
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОДГОТОВКИ, РАЗРАБОТКИ ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ.
Для постановки задачи необходимо определение её компонент: целей, критериев, условий. Последовательное формулирование задачи связано с определением ситуации, проблемы и проблемной ситуации.
Получение и подготовка данных
— информация, которую получает индивид, никогда не может считаться абсолютно достоверной и полной;
— анализ данных порождает множество ситуаций и множество проблем;
— работа носит массовый, в известной степени стандартный характер;
— технология получения и анализа данных более общая, чем технология решения задач.
Восприятие и признание проблемы
На этом этапе выполняются следующие работы:
— анализ причин возникновения проблемы
— выявление и описание проблемной ситуации, которую необходимо и желательно решить
— определение времени, необходимого и допустимого для принятия решения (своевременность)
— определение необходимых для принятия решения материальных и трудовых ресурсов.
оценка состояния организации по кадрам, ресурсам, технике, технологии, времени, эффективности
Проблема может быть определена как:
Как правило, количество важных проблем больше возможностей менеджера на их решение.
При изучении выявленных проблем они ранжируются по определенным критериям для выделения ключевых проблем организации:
Оценка необходимости решения проблемы
ь Значимость (степень влияния проблемы на поведение организации и «вес» её отрицательных последствий)
ь Разрешающая способность (в случае решения в определенной степени снимаются другие проблемы, «вес» положительных последствий её решения)
Оценка возможности решения проблемы
ь Наличие собственных необходимых ресурсов
ь Компетентность персонала (лучшее использование возможностей м времени руководителя)
ь Заинтересованность (внимание к проблеме, мотивация)
Наиболее важными становятся, как правило, проблемы со следующими характеристиками:
ь Проблема получает сильную поддержку и давление извне в пользу её решения
ь Проблема поддерживается ресурсами, необходимыми для её решения
ь Решение проблемы открывает возможности, от которых нельзя отказаться (улучшение конкурентных позиций, рост прибыли)
Определению точности проблемы могут мешать следующие факторы:
Негативная информация может восприниматься избирательно, что искажает её истинный смысл, кроме того, она может полностью игнорироваться.
Признание или непризнание проблемы зависит во многом от уровня её восприятия:
Возможные ошибки: директива дана сверху и нет выбора кроме как её признать, желательно быстрое решение проблемы, и не остается достаточно времени на её полное признание, допустимо низкое качество решения, тогда вышеназванная ошибка может повториться.
Проблема хорошо знакома, и к ней скорее всего применяется старое решение
Нет предыдущего опыта по проблеме, и её признание может не состояться.
Проблема является сложной, и это затрудняет её полную идентификацию.
2. Определение проблем исходя из решений.
Например, менеджер может сказать: «Снижение прибыли происходит из-за плохого качества продукции», хотя проблема может быть в квалификации торгового персонала или более низких ценах конкурентов.
3. Определение симптомов в качестве проблемы.
Определение целей решения, формулирование ограничений и критериев для принятия решения
Цель задает критерии оценки и выбора и предпочтения, позволяющие упорядочить альтернативы.
Их можно представить целевой функцией и системой ограничений, одним лишь набором ограничений, качественными требованиями. Критерии могут быть количественными и качественными.
Существуют некоторые общие ограничения: неадекватность средств, количество работников, цены, технология, конкуренция, законы, суженные полномочия менеджера.
Решение о покупке автомобиля. Критерии:
Решение о выборе поставщика. Критерии:
Разработка модели и выбор методов решения задачи
В начальной постановке задачи сохраняется неопределенность между условиями и целью. Чтобы её устранить, формулируется гипотеза решения, на основе которой разрабатывается модель решения задачи. По данной модели ищется процедура, в том числе алгоритм решения задачи.
Выбор процедуры принятия решения зависит от ситуации, и во внимание должны приниматься следующие факторы:
v требования к качеству решения
v время, отведенное для принятия решения
v распыленность информации
v необходимость заручиться согласием
v степень структурированности проблемы
v степень важности одобрения решения
v разделяют ли подчиненные цели организации (мотивация)
v вероятность возникновения разногласий относительно предпочтительного решения
Выбор метода зависит, прежде всего, от вида решаемой задачи.
Выделяется три группы задач:
— решения в условиях определенности (не влияют случайные события, например, определение размеров партий запуска-выпуска изделий, расчет затрат на производство)
Руководитель точно знает результат реализации каждой альтернативы.
— решения в условиях риска (изменения в конструкции или технологическом процессе, оценка вероятности наступления случайных событий, страховать или нет парк автомобилей)
Известна вероятность каждого результата. Необходимо объективно рассчитать риск.
— решения в условиях неопределенности.
Невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.
Для них характерна новизна и сложность проблемы, учитываемые факторы новы и сложны (социокультурные, политические, наукоемкая среда).
Выделяется два класса процедур решения задачи:
Решения являются программируемыми настолько, насколько проблемы стандартны и насколько разработана стандартная процедура их решения. Эти стандартные процедуры разрабатываются для повторяющихся и рутинных задач.
Слабо структурированные решения являются непрограммируемыми, так как принимаются в ситуациях, отличающихся новизной, неполнотой и недостоверностью информации, многообразием и сложностью влияния различных факторов. Это не позволяет находить решения путем построения математических моделей, и основную роль в поиске играет человек. Такие решения связаны с определением целей и стратегии развития организации, с изменением её структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т.п.
Если задача управления плохо структурирована, используются эвристические методы, методы экспертных оценок, метод Дельфи, метод мозговой атаки, метод номинальной группы.
Разработка альтернатив является исследовательским процессом, который требует определенного времени и затрат. Следует стремиться к тому, чтобы выявить широкий круг вариантов решения проблемы.
При разработке альтернатив применяются два типа критериев:
— мы должны (или цель)
С точки зрения целей изучаются желательные альтернативы (особо важно при наличии множества целей)
С точки зрения условий (технологии и ресурсы) изучаются реализуемые альтернативы.
Методы поиска альтернатив:
2. Известные из прошлого опыта.
Если не эффективны названные методы, т.е. это новая, уникальна проблема, необходим творческий подход.
После разработки вариантов решения проблемы их нужно оценить и сравнить. В каждом случае целью при принятии решения является выбор варианта, который даст наиболее благоприятный и наименее неблагоприятный результат. При выборе решения руководствуются заранее определенными целями и задачами.
Оценка альтернатив включат:
Лицо, принимающее решение, обладает полным знанием вероятности результата каждого варианта;
ЛПР не обладает никаким знанием вероятности результата каждого варианта;
ЛПР обладает некоторой вероятностной оценкой результата каждого варианта. Принятие решения в условиях риска происходит довольно часто.
2. Возможность реализации решения (вероятность включается в оценку, принимая во внимание время, прогноз действия факторов, т.е. степень неопределенности и риска)
Результатом оценки является выделение множества допустимых альтернатив.
Могут быть использованы три подхода:
— исследования и анализ
Принятие решений связано с выполнением следующих процедур:
· принятие решения (окончательная формула решения)
· утверждение и документирование решения
Конкретно действия, следующие за решением, должны включать выполнение, контроль и оценку.
Организация выполнения решений предусматривает координацию усилий многих людей, нацелена на мотивацию персонала, его расстановку, устранение потенциальных конфликтов. Она включает: составление организационного плана, распределение прав и ответственности, создание коммуникационной сети для обмена информацией, формирование благоприятного социально-психологического климата.
Реальные результаты сравниваются с плановыми, и если имеются отклонения, то следует принять меры. Здесь снова видна важность измеряемых целей. Без них не существует никакого способа оценивать результативность. Изменения по необходимости должны касаться выбранного решения, его выполнения или исходной цели.
4. Классификация управленческих решений
В организациях принимается большое количество самых разнообразных решений, различающихся между собой по содержанию, срокам действия и разработки, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т.д.
Их классификация позволяет выделить классы или виды решений, требующих различных подходов к организации процесса управления и методам принятия решений, неодинаковых по затратам времени и других ресурсов. управленческий руководитель решение
Классификация имеет важное значение для правильной организации процесса управления и позволяет:
§ Упорядочить и структурировать управленческие решения,
§ Анализировать содержание принимаемых решений, распределение решений по уровням системы управления, проследить динамику управленческих решений во времени.
§ Установить рациональное распределение прав и обязанностей, ответственности.
§ Разработать типовые модели организации процессов подготовки, разработки и принятия управленческих решений и технологию выполнения отдельных процедур.
§ Систематизировать производственные ситуации и информацию.
— по характеру целей и задач
— по функциям управления
Экономические, научные, технические, технологические Производственные, социальные
Плановые, организационные, регулирующие, стимулирующие, контрольные
2. Среда принятия решений (по степени риска)
Решения в условиях определенности
Решения вероятностной определенности (риска)
Решения в условиях неопределенности
3. Действие во времени
По причинам возникновения
4. Количество лиц, принимающих решение
Групповые (коллегиальные, коллективные)
5. По способам обоснования и принятия решения
Основанные на суждениях
6. По степени структурированности
Высоко структурированные (программируемые)
Слабо структурированные (непрограммируемые)
7. Уровень иерархии системы управления
8. По способам фиксации
9. Направление решения
Внутрь организации как системы
5. Факторы, влияющие на эффективность и качество управленческого решения
1. При разработке и принятии решения
· Внешняя среды (правовая база, конкуренция, стабильность)
· Среда принятия решения (значимость, ресурсные ограничения, время, ответственность, степень риска)
· Характеристика проблемы (новизна, повторяемость, неопределенность, сложность)
· Объем и ценность информации
· Организация и методы разработки решения
· Использование современных информационно-компьютерных технологий
· Организация управленческого труда
· Система контроля исполнения
· Система контроля исполнения
· Уровень организации производства
· Социально-психологический климат в коллективе
1. Румянцева, гл. 4 (4.1, 4.2)
2. Виханский, Глава 9, параграф 2.
3. Гибсон и др. Организации: поведение, структура, процессы, Раздел V. Глава 18 Процессы принятия решений.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Особенности процесса принятия управленческого решения, его место в теории принятия управленческих решений. Роль этого процесса в управлении организацией. Описание технологии подготовки и реализации управленческих решений в условиях определенности.
курсовая работа [234,0 K], добавлен 28.06.2012
Процесс принятия решений как центральный пункт теории управления. Особенности моделирования, стадии процесса формулирования управленческих решений, типы используемых моделей и некоторые широко применяемые методы принятия решений в рамках науки управления.
контрольная работа [114,2 K], добавлен 21.02.2011
Управленческие решения: роль и место в управлении. Классификация управленческих решений, предъявляемые к ним требования и этапы процесса разработки. Составляющие эффективности управления. Метод Дельфи как технология принятия управленческих решений.
курсовая работа [63,6 K], добавлен 12.01.2013
Сущность понятия и характеристики управленческих решений, их классификация, основне предъявляемые требования, процесс подготовки, принятия и реализации. Методы оптимизации управленческих решений. Особенности экономической среды для фирм Кубани.
курсовая работа [101,2 K], добавлен 26.06.2010
Информационное обеспечение процесса разработки решений. Влияние информации на эффективность принятия управленческих решений. Методы оптимизации и требования к оформлению решений. Система учета, контроля и мотивации реализации управленческих решений.
курсовая работа [236,1 K], добавлен 22.12.2014
