История Amazon
Сегодня компании Amazon исполнилось 25 лет. Inc. вспоминает, как книжный магазин вырос в одну из крупнейших технологических компаний и сделал своего основателя богатейшим человеком планеты.
Из волка с Уолл-стрит в гаражные предприниматели
К 30 годам Джефф Безос уже успел добился очень много. В 1994 году он занимал должность старшего вице-президента инвестиционной компании с Уолл-стрит DE Shaw & Co., получал 6-значную зарплату, ему был практически гарантирован дальнейший рост. Однако в тот год у него появились другие планы. Во время веб-серфинга в поисках новых инвестиционных проектов, Безос наткнулся на статистику, согласно которой онлайн-торговля в то время росла на 2300% в год. Потенциал интернет-бума перевешивал все, на что мог рассчитывать любой манхэттенский карьерист.
Он составил список из 20 продуктов, которые могли бы продаваться в сети лучше всех остальных. Первые места заняли софт, компакт-диски и книги. Безос остановился именно на книгах — это показалось ему очевидным. При огромном количестве существующих в мире печатных тайтлов самые крупные продавцы могли себе позволить хранить на складах не больше сотни тысяч наименований. Виртуальный же книжный магазин мог предоставить людям доступ если и не сразу ко всем существующим книгам, то уж точно к нескольким миллионам.
Определившись с направлением своего стартапа, Безос уволился с работы и вместе со своей женой Маккензи и собакой Камалой отправился в Сиэтл. Этот город показался Джеффу идеальным для нового бизнеса — он был домом для огромного числа талантливых разработчиков, а еще находился вблизи от складов лидера американского книгоиздательства Ingram Book Group.
5 июля 1994 года Безос зарегистрировал компанию под названием Cadabra, Inc., однако месяца два спустя решил сменить его на Amazon. Произошло это после телефонного разговора с одним юристом из Сиэтла. Тот расслышал название как «cadaver», что в английском означает «труп», и с удивлением поинтересовался, что заставило назвать компанию именно так. Закончив беседу, Безос открыл словарь и остановился на названии самой большой в мире реки (по площади бассейна и полноводности) — Амазонки. Такой выбор показался фаундеру логичным, ведь его книжный магазин тоже должен был стать самым большим в мире. А еще название оказывалось вверху алфавитных списков. «Бренд-нейм очень важен. Особенно если ваш бизнес находится в онлайне, а не в физическом мире», — отмечал впоследствии Безос.
Amazon в цифрах:
Источник: Amazon, Bloomberg
тыс. — численность сотрудников.
млрд — выручка за 2018 год.
— рост выручки с 2017 года/
млрд — чистый доход за 2018 год.
— рост чистого дохода с 2017 года.
млрд — рыночная капитализация.
От первых продаж до IPO
В течение первого года основатель с командой из 5 человек заключали контракты с издательствами и разрабатывали торговую площадку. Безос хотел сделать Amazon.com не просто книжным магазином, а площадкой, где любители книг могли бы тусоваться. Для этого к удобной навигации, оснащенной системой автоматических рекомендаций на основе предыдущих покупок, добавили возможность размещения пользовательских рецензий на книги.
Сайт запустили в июле 1995 года. Обладая ассортиментом в 1 млн наименований уже на старте, Amazon.com именовал себя «Крупнейшим книжным магазином Земли». Это стало настоящим событием — до Безоса никто не догадался сделать что-либо подобное на книжном рынке. Кроме того, сервис понравился первым пользователям своим интерфейсом, ценами и качеством обслуживания. Поэтому новости о нем стремительно разлетались по всей сети — интернет-пользователи с энтузиазмом рассказывали друг другу о новинке через онлайновые «доски объявлений», форумы и электронную почту.
Обойти всех, не стоя на месте
Такой успех не позволял конкурентам сидеть без дела. В том же году крупнейшая американская книготорговая компания Barnes & Noble запустила собственную торговую площадку в интернете и развернула агрессивную маркетинговую кампанию, объявив, что у нее продается вдвое больше книг, чем на Amazon.com. Параллельно Barnes & Noble подала против Amazon иск, утверждая, что рекламный слоган «Крупнейший книжный магазин на Земле» вводит в заблуждение, поскольку «это вовсе не книжный магазин, это книжный брокер».
Ничего из этого существенного влияния на Amazon не оказало. Иск быстро урегулировали во досудебном порядке, а что до маркетингового соревнования — Безос с самого начала не собирался останавливаться на книгах и благодаря успешному IPO уже в 1998 году начал активно расширять ассортимент магазина. Первыми он добавил компакт-диски, сменив официальный слоган на «Книги, музыка и многое другое». К рождеству 1998 года в магазине стали продаваться игрушки, настольные и компьютерные игры. А к середине следующего лета на Amazon можно было заказывать бытовую технику и прочие товары для дома. На сегодняшний день компания реализует товары более 30 категорий — от всевозможного цифрового контента до продуктов питания.
Одновременно компания активно совершенствовала сам процесс покупки на своем сайте. Amazon первой ввела систему заказа в один клик (запатентовав разработку, она впоследствии судилась с конкурентами, которые ее использовали) и программу бесплатной доставки заказов стоимостью свыше 99$. Все эти новшества поддерживали популярность сервиса и обеспечивали лояльность пользователей.
От статуса миллиардера до первой прибыли
Но это не смущало учредителя. «Быть прибыльным сейчас было бы плохим решением, — разводил руками Безос. — Мы переживаем критический период формирования — если, конечно, вы верите в инвестиции в будущее». Согласно его планам, Amazon не должна была получать прибыль в течение первых 4-5 лет. Выручку сжигало непрерывное наращивание оборотов, причем огромная часть шла на маркетинг. «Всегда есть 3 или 4 бренда, которые имеют значение, — утверждал Безос. — Мы должны занять среди них первое место».
Лидерство в облаке
После того как интернет-бум 1990-х утих и пузырь доткомов начала 2000-х лопнул, Amazon потребовались новые драйверы, способные обеспечить устойчиво стремительные темпы роста как минимум на последующее десятилетие. На рубеже тысячелетий самым дальновидным гуру технологической индустрии было очевидно, что следующей фазой развития интернета станут облачные вычисления.
Идейный и теоретический фундамент этой технологии можно обнаружить в научных работах 1960-х, а одним из первых заметных коммерциализаторов стала Salesforce Марка Бениоффа: ее CRM, поставляемая по модели SaaS, провозгласила «конец программного обеспечения» (реальный рекламный слоган) в 1999 году. Следующей вехой в истории облачных вычислений принято считать первые эксперименты с технологией внутри Amazon, начавшиеся в июле 2002 года.
К тому времени компания окончательно превратилась в транснациональную корпорацию с десятками тысяч сотрудников по миру, чей бизнес — электронную торговлю — поддерживал внушительный штат передовых разработчиков. Они занялись разработкой инновационных облачных инструментов, чтобы оптимизировать свои внутренние процессы, и со временем пришли к идее публичной торговли доступом к этим решениям. Для менеджмента это звучало так: «инвестиции в серверную инфраструктуру начнут практически сами по себе генерировать прибыль».
В 2006 году состоялся поэтапный запуск базовых компонентов платформы Amazon Web Services (AWS): в марте вышло облачное хранилище Simple Storage Service (S3), в июле — сервис вычислительных мощностей Elastic Compute Cloud (EC2), в августе стал доступен сервис очередей сообщений для управления промежуточным ПО Simple Queue Service (SQS). Год спустя к ним добавилась облачная база данных SimpleDB, с 2008 года по миру начала стремительно развертываться облачная сеть доставки контента CloudFront.
Доставка вещей и цифры — по подписке
В сентябре 2006 года Amazon запустила Unbox — сервис, позволявший скачивать фильмы и телепередачи в DVD-качестве. С развитием инфраструктуры компании в США и по всему миру он превратился в стриминговый сервис и стал называться Prime Video. В 2010 году компания организовала собственное телепроизводственное подразделение — Amazon Studios, снимающее сериалы и фильмы.
Железная составляющая
Впрочем, в 2014 году состоялись успешные запуски двух других продуктов Amazon — телеприставки Fire TV и умной колонки Echo. На сегодняшний день у Fire TV 34 млн пользователей по всему миру, это самая популярная платформа потокового видео в США, Великобритании, Германии, Индии и Японии. А на долю Echo приходится более 35% мирового рынка умных колонок (ближайший конкурент — Google Home с 29,9% рынка).
Диверсификация шире, капитализация выше
Помимо всего перечисленного у Amazon еще много направлений деятельности — от управления международной сетью супермаркетов органических продуктов Whole Foods Market (приобретена за 13,7 млрд в 2017 году, включает 500 магазинов в США и Великобритании) до разработок в сфере технологий искусственного интеллекта и автоматизации (последние годы они активно внедряются во многие процессы компании).
История Amazon: из гаража до летающих складов за 20 лет
Четыре миллиона доставок в день и 350 миллионов моделей гаджетов, одежды, бытовой химии и всего, что только можно вообразить. Это Amazon — самая большая торговая площадка в мире.
«Чтобы потом не жалеть»
Говорят, чтобы быть по-настоящему свободным, нужно быть немного сумасшедшим. Пример Джеффа Безоса доказывает это утверждение. Он работал на Уолл-Стрит и даже стал вице-президентом в успешном нью-йоркском хедж-фонде. У него был свой дом и несколько сотен тысяч долларов на счету. Парень был женат на стройной высокой брюнетке. Его ценили начальники и звали к себе конкуренты. Однако Джеффу Безосу этого показалось мало.
На службе Безос отвечал за интернет-бизнес — новое направление в начале 90-х, которое только-только стало развиваться в США. Он видел компании, возникающие из ниоткуда и набирающие десятки тысяч клиентов. Джефф обсуждал этот феномен со своим боссом, и оба пришли к мнению, что однажды появится интернет-магазин, продающий абсолютно ВСЕ и доставляющий любой товар прямо к дому покупателя. Чем больше Безос об этом думал, тем сильнее ему нравилась эта идея.
«Если не я, это сделает кто-то другой,»
— подумал в один прекрасный день Джефф Безос и свалил с надоевшей работы.
Джефф уволился, переехал с женой в Сиэтл и начал разрабатывать концепцию своего сайта. Когда в интервью у него спрашивают, как он решился на такой безумный шаг, Безос отвечает: «Я знал, что буду жалеть, если не попытаюсь».
Эпопея с именем
Amazon House
У Джеффа Безоса была идея создать магазин, продающий любой товар. На пути к ее реализации стояли вполне обычные препятствия: ограниченный бюджет, слабое понимание рынка и отсутствие сторонних инвестиций. Чтобы не обанкротиться в первую же неделю, Безос решил начать с простого. Он выделил 20 категорий товаров, которые, по его мнению, могли бы хорошо продаваться через интернет. Туда входили компьютерный софт, фильмы, музыка, офисные принадлежности…
Но лучше всего в качестве первого продукта смотрелись книги — лёгкие и удобные для доставки. Ведь все равно, у кого их покупать, а выбор в интернете будет явно больше, чем в простом книжном магазине.
В 1994-м Джефф Безос зарегистрировал в Сиэтле компанию «Кадабра» (название, видимо, происходило от магического «абракадабра») и собирался продавать книги. Но дело не пошло: на слух название слишком уж напоминало слово cadaver (“мертвое тело”). Вторым вариантом было Relentless (“безжалостный”), но друзья бизнесмена посчитали, что название звучит слишком зловеще. Адрес Relentless.com до сих пор зарегистрирован на Безоса, и если вы введете его в браузере, вас перекинут на Amazon.com.
В поисках свежих идей Джефф пролистывал Оксфордский словарь и наткнулся на слово “Амазонка”. Ага, самая большая река в мире (магазин Безоса должен был стать самым большим в мире), начинается на «А» (гугла тогда ещё не было, и пользователи находили новые сайты через онлайн-каталоги) – все сложилось в одну картинку! Amazon.com был зарегистрирован в ноябре 1994-го и появился в сети в 1995.
Сам Безос говорит так: «Нет ничего особенного в нашей бизнес-идее или нашей структуре. Все это может быть скопировано. Но, знаете, McDonalds тоже копировали, и это не повредило компании, она все равно лидер. Много здесь зависит от имени. Ему должны доверять. В онлайне это еще важнее, чем в реальном мире. Имя – первое, что о вас видят пользователи».
Первый шаг
Первая книга на сайте – учебник по программированию – была продана 3 апреля 1995 года. На Amazon тогда хранилась огромная база данных с миллионами названий книг – простой черный текст на белом фоне. У самого Джеффа никаких книг не было: получив заявку, он направлял ее в оффлайн-магазин, с которыми сотрудничал, а потом принимал у них товар. На складе Amazon в Сиэтле хранилось всего две тысячи книг – только то, что нужно было отправить получателям в ближайшее время.
Позже, когда поток заказов начал расти, сотрудникам (Джефф нанял сразу пятерых человек) приходилось днём обрабатывать заявки на компьютере, а вечером идти на склад, чтобы принять товар и запаковать его в фирменные коробки. Уже тогда Безос прослыл суровым работодателем.
У немногочисленного коллектива Amazon новогодний корпоратив.
Первая версия сайта Amazon.com
Фаза роста
Роботизированный склад Amazon.
К тому времени компания продавала уже не только книги, но и музыку с DVD. Во-первых, продажа только печатной продукции сужала аудиторию. Во-вторых, у Amazon были судебные разбирательства с популярными книжными сетями из-за заявлений фирмы Безоса о том, что она «является крупнейшим книжным магазином в мире». Никто не спорил с тем, что Amazon продает больше печатной продукции, чем все остальные, но юристы решили придраться к слову «магазин» и настаивали на том, что Amazon – брокер, который занимается перепродажей, а не продажей. Безосу пришлось заплатить магазинам кругленькую сумму, и вопрос решился вопрос вне стен суда.
Amazon растет до сих пор. Ребята постоянно покупают новые компании и предлагает удобные сервисы. Совсем недавно они успешно запустили доставку с помощью дронов, а также открыли оффлайн-магазин Amazon Go. Это уникальное место, где не надо платить за покупки: система автоматически подсчитывает, сколько стоит то, что вы уносите, и снимает эту сумму с вашего аккаунта в Amazon. Ожидается, что такие магазины начнут повсеместно появляться в городах США в 2017-м.
Уже сейчас компания стала огромной частью глобальной экономики. Каждая третья онлайн-покупка в Америке совершается на amazon.com. Каждый второй клиент онлайн-магазинов сначала идет на Amazon и исследует там цены товаров, чтобы примерно представлять, с чем он имеет дело.
Первая доставка с помощью дронов (конец 2016 года).
Amazon, конечно, будет расти дальше — и китайские братья вряд ли ему не помешают. Продавец уже выходит в офлайн, пробует сокращать расходы с помощью новых технологий и рано или поздно придет в страны, которые пока плохо знакомы с сервисом. Из крупных это конечно, Индия и Россия. Местные магазины могут привозить товары из-за рубежа, делать накрутку 20-50% – а люди это с радостью берут, не подозревая, что можно экономить на каждой покупке.
В мире пока не придумали лучшего места для покупок качественных вещей — топовых гаджетов и электроники, игрушек, косметики, одежды и обуви. На Amazon всегда порадуют низкие цены и отсутствие подделок, быстрая доставка и море скидок каждый день. Бандеролька делает Amazon доступным для всех! Присоединяйтесь к тысячам людей, знают что такое выгодный шопинг на Amazon с Бандеролькой, тем более, что в феврале есть отличный шанс получить скидку на доставку!
О том, как правильно покупать на Amazon, мы рассказываем здесь и здесь.
История Amazon
Что привело Безоса к созданию первого в мире интернет-магазина, ставшего самой масштабной торговой площадкой? Как и многие современные компании, Amazon основан на богатом опыте и амбициях своего руководителя. Подробности в статье.
Бросить всё и начать собственный бизнес
К 30 годам Безос уверенно продвигался по карьерной лестнице, занимая должность вице-президента в нью-йоркской компании D. E. Shaw & Co на Уолл-Стрит. Основным направлением его деятельности был интернет бизнес. Безос наблюдал за многочисленными компаниями, которые быстро набирали тысячи клиентов.
Он не раз обсуждал этот феномен со своим руководством, приходя к выводу, что скоро появится онлайн-магазин, продающий абсолютно любые товары с доставкой на дом. Дальше разговоров дело не заходило.
В итоге Безос оставляет перспективную работу, переезжает в Сиэтл и бросает все силы на создание концепции будущего веб-сайта. Какие препятствия были на его пути? Небольшой бюджет и неполное знание рынка. Вскоре эти вопросы разрешились.
Гаражный бизнес: старт американского проекта
Первоочередной задачей стала подборка товаров, которые пользовались бы спросом в интернете. Устроившись в гараже и установив компьютеры, Безос составил длинный список, в котором лидировали книги.
Решение принято: стартовать на продаже книг. Осенью 1994 г. регистрируется Amazon.com, в 1995 г. сайт попадает в сеть.
Кстати, основатель долго выбирал бренд-нейм проекта. По его словам, имени должны доверять пользователи, от него во многом зависит успех бизнеса. Первой продажей (апрель 1995 г.) стала книга Дугласа Хофштадтера.
Формат бизнеса был довольно простой. На сайт выкладывалась большая база книжных изданий, тогда это были страницы с белым фоном и чёрным текстом. Получив заявку от клиента, менеджер отправлял её в офлайн-магазин, затем принимал товар на свой склад. На самом складе хранилось только несколько тысяч книг, которые в ближайшее время отправлялись покупателям.
Бизнес состоялся
По результатам 2-ух лет работы, в 1997 г. интернет-магазин доставлял посылки по территории США и 160 стран мира.
Расширение каталога и стремительный рост аудитории
На начало 1998 г. Amazon входит в ТОП3 крупнейших книжных ритейлеров с ежедневными продажами в 55 тыс. товаров. Осенью происходит поглощение английской компании bookpages.co.uk, которая становится официальным представителем Amazon. Ассортимент расширяется – стартует продажа аудио и видео продуктов.
Осенью 1999 г. amazon.com находится на 25 строчке по показателю посещаемости – 1,9 млн пользователей ежедневно. Клиентская база включает 1 млн покупателей.
Владелец бизнеса ставил акцент на развитие: в первые 5 лет прибыль шла на уплату налогов и зарплаты сотрудникам, остальное вкладывалось в проект.
Если вы работаете на долгосрочную перспективу, интересы клиентов и держателей акций в вашем случае совпадают. (Джефф Безос)
С кризисом доткомов 2000 г. компания справилась относительно легко. Благодаря созданной финансовой подушке ей не просто удалось остаться на плаву, но и поглотить разорившихся конкурентов.
Amazon Prime
В момент систематического падения стоимости акций (2005 г.) проект нуждался в новом инструменте стимула продаж. Тогда и появился Amazon Prime – комплекс услуг для активных клиентов. На сегодняшний день программа позволяет оформить платную подписку (несколько тарифов) и получить ряд бонусов: бесплатная доставка и бесплатный доступ к развлечениям (фильмы, игры, музыка, книги).
Наши инновации начинаются с клиента, мы создаем что-то новое «сверху вниз». Потребности клиента становятся главным критерием оценки начинаний Amazon. (Джефф Безос)
Ключевые направления в развитии
Достигнув определённого уровня, компания начала создавать собственные продукты и покупать новые сервисы. Вкратце о самых интересных идеях.
Книги: начало успеха не забыто
В 2007 г. приобретается Brilliance Audio и ACX – независимый издатель аудиокниг. Тогда же Amazon разрабатывает своё издательство электронных книг Kindle Direct Publishing и поглощает магазин Audible, специализирующийся на продаже аудиокниг.
В 2015 г. запускается Amazon Rapids – мобильное приложение, через которое оформляется заказ на детские рассказы в формате текстовых сообщений.
Amazon – это не только электронные книги. Компания владеет сетью розничных магазинов Amazon Books и онлайн бутиком Kindle, тем самым стремится занять все ниши жизни своих клиентов.
Медиа контент: всегда рядом с пользователями
Сначала была продажа CD и DVD-дисков с музыкой и фильмами. Стриминговый сервис Amazon MP3 (позже переименован в Amazon Music) запущен в 2007 г.
Годом ранее появилась платформа по загрузке и продаже видео. Со временем она переименована в Prime Video, которая сейчас успешно конкурирует с популярнейшим сервисом Netflix.
Что с игровым направлением? Отлично!
Ритейл – основа бизнеса
Крупнейшая торговая площадка в масштабах всего мира размещает предложения от более чем 2 млн активных продавцов и товары собственного производства под марками других компаний.
Возможно ли занять все ниши по продаже товаров? Кажется, американскому гиганту это удаётся. У компании есть 2 сервиса, через которые реализуются бывшие в употреблении товары: Amazon Second Chance и Warehouse. К ним же относится Amazon Renewed – продажа товаров после ремонта с гарантией.
В качестве финансовой подушки у компании есть собственные бренды: обувь Zappos, женская одежда Shopbop и мужская – East Dane, ткани Fabric и много других. Продукция реализуется на отдельных ресурсах и на площадке Amazon. В 2017 г. куплена сеть продуктовых магазинов Whole Foods, через год приобретено 49% акций крупнейшей индийской продуктовой сети More.
Оригинальная идея – полу автоматизированные магазины Amazon Go и Grocery. По сути, это офлайновые магазины, но без продавцов. При входе клиент авторизуется в специальном приложении через QR-код. Он выбирает товар и просто покидает помещение, ничего не оплачивая на кассе. При выходе со счёта в приложении списывается общая сумма взятых товаров. Идеально же: никаких очередей на кассе.
IT-технологии
С 2003 г. функционирует хостинг Amazon Web Services, с 2006 г. – Amazon S3 (поставщик услуг облачного хранения и хостинга).
Ряд приобретённых сервисов связаны с основной деятельностью – онлайн продажами: Shoefitr используется для определения размера обуви клиентом при покупке посредством интернета, Body Labs осуществляет трёхмерное сканирование и моделирование тела. Несколько лет назад куплены 2 стартапа по кибербезопасности Harvest.ai и Sqrrl.
После открытия подразделения Lab126 в продажу вышли ТВ-приставки Kindle Fire TV и TV Stick, колонки Echo и Echo Dot, умная камера Echo Look. Новинки стали популярными среди клиентов компании.
В 2012 г. поглощена роботехническая компания Kiva Systems и переименована в Amazon Robotics. Её основная деятельность – производство автоматизированных складских систем.
Транспорт: самолёты и дроны
У компании собственный парк грузовых самолётов Prime Air Cargo Planes. Начиная с 2014 г, ведутся работы по доставке посылок дронами – Prime Air Drones. Впервые посылка была доставлена в 2016 г. на территории Англии. Проект находится на стадии разработки и экспериментов.
Провалы Amazon: ошибки тоже имеются
Площадка Askville, запущенная в 2006 г, была предназначена для взаимодействия пользователей: они задавали друг другу вопросы и отвечали на них. Она просуществовала 7 лет, но в пик популярности социальных сетей закрылась.
В 2009 г. вышел Amazon WebPay – сервис для денежных переводов, который должен был стать конкурентом Venmo от PayPal. Этого не произошло, в 2014 г. его закрыли.
В том же году вышло приложение для хранения скидочных и подарочных карт Amazon Wallet для владельцев смартфонов. Всего полгода и проект закрывается. Платформа не стала популярной, уступив место сопернику Apple Wallet.
Amazon будет экспериментировать в нужных масштабах для компании нашего размера, даже если мы иногда будем терпеть неудачи на несколько миллиардов долларов. (Джефф Безос)
Сторонний бизнес Джеффа Безоса
Основатель самой востребованной торговой площадки создаёт наилучшие условия, оставаясь на плаву вне зависимости от экономических факторов. Он владеет бизнесом, не имеющим отношения к Amazon:
