Привлечение клиентов на автомойку самообслуживания
Активные рекламные компании, выгодные скидки в первые месяцы работы автомойки самообслуживания всегда дают хороший результат. Предложения привлекают большой поток посетителей, позволяют наработать базу постоянных клиентов. Но уже через 2-3 месяца многие владельцы отмечают спад. Очередей на мойке уже нет, прибыль снижается. Что делать в таком случае и как привлечь новых клиентов на автомойку, не забывая при этом о постоянных?
Продумывая методы «заманивания» не забывайте о том, что бизнес работает в сегменте «эконом». Броские слоганы на скидку в несколько процентов не привлекут новых людей, потому что мало кто захочет ехать через полгорода ради выгоды в 10-15 рублей. Реклама должна быть немного иного характера и не всегда явная.
Качество и еще раз качество
Клиент приедет на мойку снова и приведет своего друга, если убедится, что именно здесь можно отлично помыть машину. Не экономьте на чистой воде и на автохимии. Покупайте надежное оборудование, с которым легко и удобно работать. Многие клиенты уходят с автомоек по причине низкой эффективности моющих средств, которыми сложно отмыть даже обычную грязь. Люди предпочитают тряпку и ведро во дворе собственного дома – бесплатно, никуда не надо ехать и результат зависит только от собственных стараний. Поэтому качество и еще раз качество, следите за расходными материалами с особой тщательностью.
Карты лояльности
Распространенное предложение, которым активно пользуются сетевые мойки. Клиент покупает карту лояльности и моется со скидкой на любом объекте выбранной компании. Использование карт лояльности наверняка задержит постоянных клиентов, которые живут, работают или регулярно проезжают около вашей автомойки. Вероятность того, что водители с другого конца города поедут к вам ради бонусов крайне мала. Но карты станут неплохим дополнением к общей маркетинговой стратегии.
Акции
Предложение скидки как таковой может не иметь желаемого эффекта, поэтому владельцы автомоек придумывают всевозможные акции. Интересное предложение в сочетании с хорошим финансовым бонусом не останутся не замеченными. Например, акции «счастливый час» пользуются большой популярностью на автомойках самообслуживания. Суть в том, что водителям предлагают помыть автомобиль в ночное время или в определенный день недели значительно дешевле, чем обычно. Это позволяет разгрузить посты в часы пиковых нагрузок, убрать очереди, перетянув часть клиентов на периоды простоя.
Популярная акция «Оплати одну услугу и получи скидку 50 % на вторую». Иногда в качестве второй услуги предлагают подкачку шин или 10 минут пользования пылесосом совершенно бесплатно. Акция проводится в ограниченный период времени. Как только клиентский поток спадет, нужно придумывать что-то новое. Не забывайте активно рекламировать свои предложения. Простой вывески у въезда на автомойку недостаточно. Используйте все доступные вам рекламные ресурсы.
Продвижение в интернете
Создание группы в соцсетях не требует финансовых вложений, но если бюджет позволяет, то лучше оформить полноценный сайт для вашей автомойки. На интернет-ресурсах можно продвигать свои услуги, сообщать подписчикам последние новости, рассказывать об акциях и различных интересных фактах. Можно заполнить страницы СЕО-статьями с запросами, соответствующими вашим услугам. Обязательно используйте географическую привязку: название ближайшего метро, населенного пункта и т. д.
Еще один способ продвижения бизнеса в интернете – это отметки на сервисах Яндекс.Карты и Гугл-карты, во всевозможных справочниках и на информационных порталах. Как это работает? Допустим, водитель движется по автотрассе и решает перед въездом в город помыть свой автомобиль. Он открывает Яндекс и включает поиск ближайшей автомойки. Если при этом машина находится в вашем районе, то навигатор автоматически направит водителя к вам. То же самое произойдет при наборе ключевой фразы «Автомойка в Городе Н». Поисковая система выдаст в ТОП адрес вашей мойки самообслуживания.
Качественная обратная связь
Работайте с отзывами, старайтесь решать спорные ситуации лично с каждым конкретным клиентом. Посетители, довольные работой автомойки, просто уедут и вернутся к вам снова. А те клиенты, которым что-либо не понравилось, в порыве эмоций напишут негативный отзыв о вашем предприятии в интернете и расскажут об этом своим знакомым.
Уделяйте время мониторингу сети. Проверяйте не только свой сайт, но и другие площадки, тематические форумы. Старайтесь отвечать на каждый отзыв, и на положительный, и на отрицательный. Учитывайте замечания и вежливо общайтесь даже с хамами.
Можно писать свой ответ прямо под отзывами, но не в стиле «вы не правы, мы хорошие», а с разъяснением ситуации, своими извинениями. Помните, что этот текст увидит не только недовольный клиент, но и сотни посетителей интернет-страницы, среди которых наверняка окажется и ваша целевая аудитория. Дипломатичность руководства автомойки в разы повышает лояльность к предприятию.
Уделяйте внимание вашему бизнесу, работайте с клиентами, повышайте качество услуг, и тогда поток посетителей будет стабильным.
Вам будет интересно
Судя по рекламе продавцов оборудования робомоек: цена не стоит выеденного яйца. Это очередной развод или правда? Считаем все затраты по пунктам.
Обзор рынка бесконтактных робомоек: достоинства и недостатки автоматических или роботизированных автомоек в России.
Мало кто знает, но на российском рынке представлено больше 20 моделей бесконтактных робомоек. Прочитайте этот обзор и узнаете всё о продающихся в России порталах.
Главный критерий хорошей автомойки: качество помывки автомобиля
Все бесконтактные автомойки с виду одинаковые, но на практике моют по разному. Разбираемся от чего зависит качество помывки автомобиля.
Какие акции можно сделать на автомойке
Безусловно, каждый владелец автомойки постоянно задаёт себе этот вопрос. По данной теме проводится множество семинаров, написано немало книг. На деле оказывается, что далеко не все советы работают для автомоечного бизнеса. Разработчики программы для управления автомойкой «RocketWash», делятся своим опытом и дают рекомендации.
Для уведомления клиентов о существовании автомойки есть два основных способа – это реклама и «сарафанное радио». Все очень любят именно «сарафанное радио», так как на это не надо тратить деньги. Но если в этот способ привлечения не вкладывать, радио работать не будет и клиенты сами не будут рассказывать о Вашей автомойке знакомым. Эффективность же массовой рекламы сейчас ни у кого не вызывает сомнений, тем более в наше время легко измерить результат вложенных денег в рекламу. Но все равно это не дешево и эффект от неё необходимо замерять, что тоже занимает время и средства.
А вот о накоплении положительных отзывов, улучшающих репутацию автомойки, многие забывают. А ведь часто основным является именно этот способ распространения информации. Следовательно, важность удержания клиента, а следовательно и необходимость применения различных для этого методов, приобретает особое значение.
Предположим, клиент о вас знает, и нам необходимо простимулировать его воспользоваться услугами именно Вашей автомойки, нам надо ему помочь!
Мы обсудили как привлечь клиента на автомойку. Теперь самое время обсудить второй, но не менее значимый пункт – как его удержать.
8 УЛОВОК ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ПОТОКА КЛИЕНТОВ НА АВТОМОЙКЕ
Перевод статьи, опубликованной в американском журнале Professional Carwashing & Detailing (Игорь Андреев)
Professional Carwashing & Detailing® попросили Рона Беверли, президента компании Vision Marketing, ответить на предложенный анонимным читателем вопрос о лучших маркетинговых идеях по быстрому увеличению потока клиентов автомойки.
Вопрос: Какие методы лучше всего использовать для быстрого привлечения посетителей в автомойку?
Рон Беверли: Итак, вы только что открыли автомойку, или уже давно являетесь ее владельцем, и хотите в короткие сроки увеличить количество посетителей и размер выручки. Я опросил некоторое количество владельцев и управляющих автомоек, участвовавших во Всемирной Выставке по уходу за автомобилями, организованной Международной Ассоциацией Автомоек в 2006 г. Данная статья представляет собой результат этого опроса, а также резюме некоторых креативных маркетинговых идей по быстрому увеличению количества посетителей и общего оборота.
1. Прямая почтовая рассылка
Стратегически планируйте, когда ваша рассылка появится у дверей потенциальных клиентов.
Нацельтесь на конец рабочей недели, если хотите увеличить поток клиентов в выходные, или если основной задачей рассылки является подстегивание активности клиентов в выходные дни.
Просматривайте долгосрочные прогнозы погоды, выбирая для рассылки дни с наиболее подходящей погодой.
Умело составленный текст рассылки с четким призывом к действию вызовет быстрый отклик у целевой аудитории.
2. Дверные подвески (разновидность рекламных листовок из картона или пластика с круглым отверстием, наподобие ярлыка: их обычно вешают на дверные ручки или крючки)
Этот метод подразумевает проведение конкурса между сотрудниками автомойки, которым будет предложено распространять «дверные подвески» рядом с автомойкой и в окрестностях их собственных домов.
Подвеска может быть оформлена в виде персонального приглашения от сотрудника и содержать специальные дисконтные предложения, побуждающие людей посетить именно эту автомойку. Сотрудник, привлекший наибольшее число посетителей, выигрывает приз.
Кроме того, между посетителями будет разыгрываться по лотерейному принципу бесплатная мойка, или годовое поощрение в виде двух бесплатных моек в месяц.
На Выставке по уходу за автомобилями владелец одной из автомоек полного цикла обслуживания отметил, что проведенная ими акция с дверными подвесками имела 12типроцентный отклик у аудитории.
3. Самоклеющиеся купоны
Идея идентична акции с дверными подвесками. Каждому из нас знакомы самоклейки «Post it!», или проще «стикеры».
Самоклеющиеся листики, оформленные в виде долларов, должны содержать специальное предложение, представляющее выгоду для посетителей. Предложите сотрудникам мойки обклеивать ими грязные машины на стоянках, парковках и перед домами. Назначьте вознаграждение тому, чьи «доллары» принесут фирме наибольший доход.
4. Перекрестный промоушн (комбинированное стимулирование сбыта, продвижение своего товара совместно с товаром другого производителя).
Увеличьте обороты своего бизнеса за счет партнерства с другими местными предпринимателями, например, производителями средств по уходу за автомобилями или владельцами ресторанов, с целью создания партнерских программ или совместной рекламы.
Один из участников Выставки по уходу за автомобилями рассказал о своем сотрудничестве с одним из популярных у местного населения ресторанчиков: его автомойка предлагает однодолларовую скидку при предъявлении счета из этого ресторана, датированного тем же днем.
А как насчет такой необычной идеи: другой участник выставки использует совместный брендинг и перекрестный промоушн с местным агентством по продаже автомобилей. Суть этого метода стимулирования примерно такова: когда агентство продает новый автомобиль, покупатель получает 26 талонов на бесплатную мойку. Это годовое предложение включает одну бесплатную мойку на каждые две недели.
5. Купи одну, получи одну
Привяжите к любой промо-акции заманчивое предложение и в ваши двери незамедлительно постучатся новые клиенты. Предложите своим посетителям «оплатить сегодня одну комплексную мойку и получить бесплатную наружную мойку в следующее посещение».
Когда клиент вернется за своей бесплатной мойкой, пусть ваши сотрудники будут готовы предложить ему дополнительные услуги, а также попытаться продать ему карточку предоплаты, если у вас действует такая программа.
Быстрому внедрению этой программы и привлечению в нее клиентов может способствовать реклама на вывесках, дверных подвесках, в газетах, с использованием прямой почтовой рассылки или радио.
6. Выиграй серию бесплатных моек на год
Награждайте каждую 25-ю машину, посещающую вашу мойку, специальным пропуском, содержащим годовой запас бесплатных моек. Пусть этот пропуск содержит 12 отрывных купонов на бесплатную мойку, каждый из которых можно использовать раз в месяц.
Пусть работники вашей мойки устраивают шумное приветствие каждой 25й машины, въезжающей в автомойку, чтобы привлечь внимание прохожих и других клиентов.
7. Сборщики средств для общественных организаций
Некоммерческие организации всегда находятся в поиске быстрых путей заработать деньги. Сотрудничайте с местной некоммерческой организацией (школой, церковью, спортивной командой), и за каждую машину, которую они будут к вам посылать, выплачивайте определенный процент с вырученных от ее обслуживания денег.
Организация, школа, родители и т.д. сделают вам больше всего рекламы. Вы также можете с помощью вывески оповестить людей о возможности поддержать какое-либо сообщество, помыв у вас свою машину.
8. Программа предоплаты
Если у вас до сих пор не действует данная программа, вам следует серьезно обдумать возможность ее запуска. Сделав это, вы не только сможете увеличить размер выручки, но и обеспечите лояльность клиентов вашей автомойке.
Предлагайте своим клиентам программу предоплаты каждый раз, когда они заезжают в вашу автомойку. Такие программы могут быстро привлечь клиентов в вашу автомойку если вы работаете с группами по сбору средств (см. пункт 7), или если ваши работники используют индивидуальную агитацию или работают по схеме «бизнес для бизнеса».
Существует множество способов осуществления такой программы с минимальными затратами на ее запуск: с использованием отрывных купонов, перфокарт или книжек купонов.
Если этот принцип укоренится в сознании персонала, и если они всегда будут неуклонно следовать ему, то из множества конкурирующих автомоек на одной улице автомобилисты всегда будут выбирать вашу.
Принцип этот прост: что бы ни делали работники автомойки, они должны проявлять максимум старания. и еще немного в придачу. Они должны работать усердно. и еще сверх того. Они моют машины добросовестно. проявляя при еще немного старания в придачу. Они чистят дверные косяки. и еще что-то в придачу. Резина и диски колес без единого пятнышка и сияют на солнце. и еще сверх того!
Используйте эти инструменты маркетинговых коммуникаций для быстрого привлечения посетителей. Используйте принцип «и еще в придачу» для их удержания.
Итак, Вы намереваетесь стать владельцем автомойки, или уже являетесь. При этом, вам наверняка знакома ситуация, с недостаточно большим потоком клиентов. Хочется заранее подготовиться к возможным проблемам. Так как же увеличить посещаемость, а вместе с ней и доход? Давайте рассмотрим основные инструменты для раскрутки автомойки.
С чего начать
Если ниша выбрана, это говорит о том, что вы хорошо знакомы с предстоящим объемом и типом работ. Остается определиться, с последовательностью запуска и продвижения автомойки. Перечислим все этапы:
Подбор места
Основным требованием, к месту расположения будущего бизнеса, является его удобство. Здесь важно найти точку, в районе с высокой проходимостью, чтобы наибольшее число потенциальных клиентов, видели ваше предложение. При этом необходимо, чтобы к зданию был удобный подъезд, для машин разных габаритов.
Подбирая район, важно учесть наличие конкурентов и размер целевой аудитории. Если, размещение будет в местности, где данный бизнес представлен несколькими организациями – убыточно. Предлагать услуги в месте, где они не нужны, или востребованы незначительно (небольшие поселки, районы, удаленные от оживленных дорог и проч.) – невыгодно. Наилучшим вариантом будет размещение на въезде в город, в гаражных кооперативах или городских дорогах с насыщенным трафиком.
Название и вывеска
Чтобы предприятие не забывали на следующий день, после его посещения – ему нужно красивое название:
Для вывесок необходим, достаточно большой размер шрифта и выделяющийся цвет. Как правило, отличными вариантами являются красный или синий цвет на белом фоне. Вывеска может быть напечатана на баннере, на пластике или быть выполнена в виде светящейся надписи. Название должно быть хорошо различимо, с большого расстояния и в любое время суток.
Подбор штата
В зависимости от размера и вида мойки, потребуется разное количество сотрудников. В стандартный штат входят:
Составление прайса
Понадобится сформировать полный перечень предоставляемых работ. Затем, составить прайс на услуги из расчета:
При составлении прайса, важно обратить внимание на конкурентов и их ценовой диапазон. Важно, чтобы при запуске нового бизнеса, цены не превышали расценки уже существующих игроков ниши.
Пакет дополнительных услуг
Предоставление непрофильных услуг дает дополнительную прибыль, к тому же, повышает лояльность клиентов. Как это выглядит:
Денег, такой перечень работ, принесет немного, по сравнению с основным потоком средств. Однако, посетитель запомнит атмосферу комфорта и продуманности. Потому захочет вернуться туда снова и будет советовать знакомым.
Качественная и удобная зона ожидания должна быть на каждой уважающей себя мойке!
Введение автоматизации
Программа автоматизации для автомойки позволяет сократить затраты времени и финансов на множестве рабочих операций. Так, в числе преимуществ значатся:
Закупка оборудования и расходных материалов
Определившись с перечнем основных и дополнительных услуг, можно перейти к этапу закупки оборудования для автомойки. При этом важно обратить внимание на планируемую частоту посещений, а, следовательно, и мощность, срок эксплуатации единиц оборудования. В качестве оснащения, может использоваться либо укомплектованная портальная мойка, либо набор из портативного аппарата подачи воды (с нагревом и без нагрева), пеногенератора и пылесоса. Дополнительно потребуется поломоечная машина и аппарат для очистки воды.
Средства для автомойки включают в себя разнообразную автохимию. В зависимости от перечня планируемых процедур, в список войдут шампуни, очистители, воск, полироль, средства для стекол, ароматизаторы для салона.
Если Вы не открыли абсолютно уникальную технологию мойки авто, бизнесу предстоит участие в конкурентной борьбе. Чтобы выйти из нее победителем, понадобятся оригинальные идеи для привлечения клиентов. Все инструменты, для раскрутки автомойки, можно поделить на три группы:
Ценовые акции
Стоимость услуг – первое, что будет изучать потенциальный клиент Вашего бизнеса. И здесь важно, чтобы он увидел выгоду. Для привлечения потока посетителей на период открытия, можно использовать такой прием, как демпинг. Это критическое снижение цены на предоставляемые работы. По факту, цена представляет собой голую себестоимость процедуры без наценок. Под такой смелый ход потребуется заложить существенную статью расходов, но наплыв клиентов это обеспечит. Дальше – дело техники и сопутствующих услуг. Минусом является тот факт, что долго такая акция длиться не может.
В качестве периодического поощрения клиентов используются не такие радикальные, но ощутимые снижения прайса. Скидка в 10-15%, на самые востребованные работы, не ударит по бюджету. Напротив, за счет наплыва посетителей, увеличится доход.
Под ценовыми акциями, понимаются не только временные снижения цен. Дополнительно, используются фишки, для увеличения среднего чека. Еще популярна, так называемая «тактика подарка». К примеру, при заказе комплексной мойки, полировка в подарок. Или, упоминавшаяся ранее, скидка на комплекс из нескольких услуг.
Нарастив достаточную клиентскую базу, можно удариться в создание собственной программы лояльности. Для постоянных клиентов создается база бонусов, накопив которые, можно получить существенную скидку, или бесплатное посещение мойки. Также, благодаря такой базе, можно отслеживать дни рождения клиентов и предоставлять незначительные, но приятные подарки к дате. Такое отношение, к каждому посетителю, укрепит репутацию фирмы и позволит увеличить число заказов, за счет рекомендаций.
Внешняя реклама
О Вашей автомойке не должны забывать! Оригинальная внешняя реклама поможет в достижении этой цели. Если водитель будет иметь постоянное напоминание о том, что по такому-то адресу предоставляются лучшие услуги по преображению авто, он вспомнит об этом, как только возникнет потребность.
Потому, по возможности, используйте все средства. Естественно, не стоит вкладывать весь бюджет в покупку рекламы, но и игнорировать инструмент будет чревато. Итак, разберемся, что можно сделать. В перечень способов включаются:
Помимо эффектной и заметной вывески, важно использовать комплекс из тематических указателей. К примеру, если автомойка расположена в некотором отдалении от дороги, на подъезде к ней, должен быть установлен щит с указанием направления и расстояния. Поворот к мойке должен быть, четко заметен и выделен, фирменными цветами или логотипом. Также можно использовать напоминающие плакаты. За километр-другой до места, разместить билборт, с текстом рекламы. Сообщение должно доносить, что лучшая мойка в мире уже в 800 метрах от авто. При возможности, такие плакаты могут повторяться каждые полкилометра.
Интернет-продвижение
Реклама в глобальной сети, не имеет достаточного отклика, если не создан сайт для автомойки. Наличие, грамотно составленного ресурса с услугами, позволяет увеличить поток клиентов, за счет онлайн записи на процедуры. Более того, любая рекламная информация в интернете, должна иметь под собой источник. И хорошо, чтобы для ознакомления с ним, не нужно было выходить из дома. Потому, создание и наполнение сайта – первое условие, для грамотного интернет-продвижения.
Затем, можно использовать несколько инструментов, для увеличения узнаваемости и роста заинтересованности. А именно:
Решив заняться таким бизнесом, придется учесть все его особенности. Это довольно трудо-затратное и высоко-конкурентное направление.
Чтобы раскрутить автомойку, нужно использовать, комплексное применение разных инструментов. Это позволит привлекать, новых клиентов. В противном случае, новые клиенты, вряд ли станут постоянными. Для создания должного уровня поддержки, желательно нанять специалистов, рекламного бизнеса.
Однако, прежде, чем заниматься активной рекламой, необходимо настроить должный уровень работы. Позаботиться о профессиональной химии и о специальном оборудовании. Если, вопрос стоит с химией – Romax Group закрывает полностью, все потребности в этом направлении. В ассортименте всевозможные средства, по уходу за авто, высокого качества из USA и Europe. Чтобы ознакомиться с оптовыми ценами, пройдите не сложную регистрацию на сайте и получите доступ к полному ассортименту.
Напомним, что у нас есть бесплатная информационная рассылка. Подпишитесь на наш Telegram, и будьте в курсе всех событий.
Как раскрутить автомойку быстро и привлечь клиентов
Вопрос привлечения клиентов на автомойку довольно популярен среди их владельцев или желающих заняться таким бизнесом.
Причем неважно, в каком городе находится автомойка или какой опыт имеется у ее владельцев.
Прочитав эту статью, вы узнаете, как раскрутить автомойку с нуля.
Формирование и стимулирование будущего клиента
Конечно же, абсолютно любой хозяин автомойки часто задаётся вопросом привлечения клиентов. Эта тема популярна на семинарах, а также рассматривается во многих книгах. На практике работают немногие советы для автомоечного бизнеса.
Для того, чтобы уведомить потенциальных клиентов о существовании автомойки есть два главных способа:
Владельцы автомоек любят больше способ сарафанного радио. Это и понятно, на него не надо тратить деньги. Однако, если в этот способ не вкладывать деньги, то он не будет работать. Клиенты сами не станут рассказывать об автомойка друзьям и знакомым.
Еще до открытия автомойки необходимо все тщательно продумать, чтобы потом не тратить на это время и не терять свои деньги. Маркетинговый план должен быть разработан заранее. К примеру, примерно за месяц до открытия повесьте на здании вашей автомойки баннер с надписью «Скоро открытие».
Скорее всего, как раз ваши потенциальные клиенты и проезжают по этой дороге каждый день, поэтому обязательно заметят вывеску. После открытия повесьте другой баннер, сообщающий о том, что открыта автомойка. Подготовьте список групп в социальных сетях, бесплатных площадок объявлений, где можно разместить информация о вашем открытии. Об открытии вашей автомойки должны узнать еще до ее открытия.
СПРАВКА! Также понадобится привлекательная, яркая вывеска, обязательно с подсветкой. Она должна притягивать к себе взгляды на протяжении всех 24 часов.
Кроме того, необходимо заранее подыскать персонал, особенно тщательно нужно выбирать администратора автомойки.
Массовая реклама на сегодняшний день очень эффективна и это не вызывает ни у кого сомнений. К тому же ее результат сейчас можно очень легко измерить. Но это достаточно дорого, к тому же есть необходимость замерять ее результаты, на что тоже нужно тратить деньги и время.
Про рекламу знают все, но многие забывают о том, чтобы накапливать положительные отзывы, которые улучшают репутацию автомойки. Однако, как раз этот способ является часто главным при распространении информации. Поэтому важно не только привлекать клиентов, но и удерживать их. А для этого нужно применять различные методы. Допустим, в таких случаях, когда клиент о вас знает, но вы должны каким-то образом его простимулировать, чтобы он воспользовался услугами именно вашей автомойки.
Как раскрутить автомойку быстро и привлечь клиентов с начала
Неважно, будет у вас автомойка самообслуживания или клиентов будут обслуживать работники, этих клиентов сначала нужно чем-то привлечь.
Так называется бесплатная раздача образцов продукции. В случае с автомойкой это может быть бесплатная дополнительная услуга каждому, кто воспользуется услугами автомойки. Например, это может быть химчистка авто, чернение шин или что-то ещё. Это делается, чтобы клиент на своем опыте увидел качество услуги, а не слепо верил рекламе.
Популярность набирает наличие у автомойки не только бесплатных предложений, но и уникального сервиса. Например, запись на мойку через приложение в телефоне.
Такой способ привлечения новых клиентов является очень актуальным и эффективным. Все хотят получить что-то просто так, в подарок. Существует масса рекламных фишек для завоевания новой аудитории. К примеру, при сумме чека более 500 рублей, покрытие воском в подарок. Ну или что-то подобное.
Само открытие вашей автомойки тоже должно запомниться. В этот день заманивайте посетителей скидками, подарками, кофе. Придумайте что-то особенное. Во время открытия запустите прямой эфир или выложите видео, чтобы остальные увидели, как все проходит и тоже захотели посетить ваше заведение. В маленьком городе сложнее завоевать доверие, поэтому придумайте что-то цепляющее.
СПРАВКА! На рекламу по телевизору сегодня не имеет смысла тратиться. Лучше разместить побольше информации в популярных социальных сетях: «Instagram», «ВКонтакте», «Одноклассники» и так далее. Создайте страницы вашей автомойки в социальных сетях и активно ведите их или наймите для этого специального человека.
Такой способ привлечения клиентов знаком всем и является очень эффективным. Если речь идёт про купоны, то на них, кроме скидки, обычно имеется дополнительная информация об автомойке. Эта информация доносится до потенциальных клиентов, которые уже и так в этом заинтересованы. По этой причине шансы, что клиент сделает выбор в пользу вашей автомойки, значительно возрастают.
Очень действенно за сутки до вашего открытия распространить флаеры с рекламой вашей автомойки. По этому флаеру можно будет получить какую-то скидку. Также в водительских группах города можно и нужно написать пост об открытии вашей автомойки, на которой отличные цены и новейшее оборудование.
Этот способ стал набирать популярность в последние годы, а вот от скидок многие бизнесмены стали отказываться, потому что это сильно бьёт по карману, а вот гарантии повторного возврата клиента не даёт. Бонусы тоже любимы клиентами, но их сложно считать. Для этого нужна автоматизированная система.
Здесь стоит отметить, что минусом способа скидок и купонов является специфика некоторой части аудитории. Довольно часто этими клиентами являются люди, ориентированные на услуги по минимальной стоимости. Скорее всего, они не станут постоянными и с радостью перейдут к конкурентам, предложившим более привлекательную скидку. Бизнесмен же, при предоставлении скидки, теряет свои деньги, уменьшая количество своей прибыли, затрачивая моющие средства и так далее. Поэтому для предпринимателей наиболее приемлемым вариантом является именно бонусная система, с помощью которой можно привязать клиентов именно к своей автомойке.
Полезные советы
Способы удержания клиентов
Конечно, всем понятно, что для удержания клиентов автомойка должна качественно предоставлять свои услуги и ориентироваться на то, что клиент всегда прав. Однако, в этом нет никакой конкретики.
Безусловно, качество предоставляемых услуг является очень важным фактором. Но сейчас есть и новые методы повышения лояльности клиентов и они необходимы. С помощью программ учёта и управления автомойкой можно найти персональный подход к каждому клиенту. Это создаст у клиента ощущение своей исключительности. Этот эффект достигается при помощи функции смс-оповещения. Ваши клиенты будут получать сообщения с уведомлениями о новых скидках и акциях, а после того, как услуга будет выполнена, можно попросить клиентов оценить ее качество.
СПРАВКА! Любому человеку будет приятно поздравление с днём рождения и приглашение посетить автомойку в подарок или поздравления с каким-то другим праздником. Такой способ кажется трудным и дорогим, но на самом деле это не так. Процесс получения данных и рассылки достаточно прост, если пользоваться специальными автоматизированными программами. Программа даже самостоятельно разделяет постоянных клиентов от обычных охотников за скидками, следя за их историей заказов.
Эффективность бонусов для удержания клиентов
Самым эффективным вариантом для того, чтобы удержать клиентов, является начисление ему баллов или бонусов за постоянное пользование услугами автомойки. Этот способ схож с выдачей дисконтных карт. Логично, что человек захочет ещё не раз приехать именно на эту автомойку, если там ему выдали дисконт, который предоставляет хорошие условия для выгодного и длительного сотрудничества.
Но имейте ввиду, что при начислении бонусов, вы должны будете контролировать посещения клиентов и возможные ошибки при начислении бонусов. Эти небольшие проблемы легко решаются с помощью электронного учёта, введённого на автомойке. В случае пользования специальной программой, баллы начисляются клиентам без участия работника и поэтому никаких ошибок быть не может.
Индивидуальный подход может быть и в том, чтобы разрабатывать отдельные предложения для разных категорий и групп клиентов. Программа вычисляет, с клиентами на каких машинах выгодней сотрудничать, то есть какие клиенты приносят большую прибыль. Узнав об этой группе, можно изменить тактику и разослать нужным людям смс-сообщения, содержащее уникальное предложение.
Устранение недостатков обслуживания
Основной задачей любого предпринимателя является борьба с имеющимися недостатками обслуживания. Однако, перед тем, как их устранять, их нужно ещё выявить. Это можно понять по таким показателям, как перерасход химии, низкий средний чек, уменьшение количества клиентов и плохая оценка работы автомойки клиентами. Эти параметры нужно постоянно контролировать, так как без них нельзя гарантировать качественное оказание автомоечных услуг.
Многие считают, что установка видеонаблюдения решит эту проблему. Сложность здесь заключается в том, что кто-то всё время должен просматривать камеры, а это занимает очень много времени. Как итог, вы все равно узнаете последним, даже если что-то произойдет.
Гораздо проще узнавать всю информацию из специальной программы. Систем управления автомойками на сегодняшний день существует уже очень много, вам только нужно выбрать подходящую именно вам по всем параметрам.
ПО можно настроить таким образом, чтобы клиенты могли оценить качество их обслуживания. Собранные сведения представятся в удобном для вас формате, также вы сможете узнать, кто именно из сотрудников оказал услугу. Таким образом вы определитесь, нужно вам проводить обучение всего персонала или же просто уволить некоторых из них.
