10 вопросов путешественнику: Катерина Скоробогатова
Сегодня на 10 вопросов путешественнику ответит очаровательная Катерина Скоробогатова. Катя работает в компании «Авантел» и готова поделиться с нами интересным опытом своих путешествий.
1. Давно ли вы путешествуете? Сколько стран вы посетили?
Путешествую с декабря 2011 года. За это время я побывала в 10 странах: Таиланде, Гонконге (Китай), Греции, Нидерландах, Германии, Египте, Израиле, Индии, Камбодже и на Филиппинах.
2. В каком месте вам понравилось больше всего и почему? Куда бы вы хотели обязательно вернуться?
В каждую из этих стран я надеюсь вернуться, кроме Египта. Там мне совершенно не понравилось. Периодически пыталась составлять рейтинг любимых стран, но он у меня постоянно меняется. Год назад это была Греция. Мне казалось, что нет ничего прекраснее этого мягкого средиземноморского климата, развалин, вкусной еды, травяного ликера, гостеприимных греков. Прошло полгода, и я поняла, что я «азиатская женщина» и скучаю по Гонконгу и Бангкоку. Сейчас же, вернувшись с Камбоджи, я загорелась поездкой в Турцию летом, меня опять тянет на Средиземное море.
3. С кем вы путешествуете? Чем руководствуетесь при выборе спутника для путешествий?
Все мои путешествия делятся на две категории: либо вдвоем-втроем с друзьями, либо корпоративный выезд семидесяти человек. Пока ни разу не стоял вопрос выбора спутника, они как-то сами находятся. Ты понимаешь, что с этим человеком в эту страну будет круто съездить. Начинаешь понемногу планировать маршрут, прикидывать стоимость, вдохновляться, а потом предлагаешь. И вы едете.
4. Вы планируете свой маршрут самостоятельно или прибегаете к услугам турагентств?
Если планируется путешествие с друзьями, то полностью готовлю все сама. Подготовка к путешествию — мое любимое занятие. Обожаю это ощущение: когда читаешь невероятное количество информации, ищешь ответы на все интересующие вопросы; изучаешь карту, выбирая какую соседнюю страну еще можно посетить. Поиск достопримечательностей, добавление личных пометок к местам, например, «must see» или «можно пропустить», и даже планирование бюджета доставляет мне удовольствие. Если это корпоратив «Авантела», то можно расслабиться. Требуется поставить галочки: какую экскурсию или курс по дайвингу выбираешь. Такой большой тур мы, конечно, берем пакетом.
5. Какими интернет-ресурсами вы пользуетесь при подготовке к путешествию и во время него?
Если это Азия, то однозначно форум Винского. Без него мои путешествия и не состоялись бы. Я не помню как, но точно, совершенно случайно, наткнулась на него летом 2011. Я как будто сделала открытие: я могу путешествовать так, как сама придумаю. И в декабре мы уже были в трех недельном отпуске в Таиланде. Не представляю, как бы я справилась без него при планировании путешествия по Филиппинам. Это было очень сложно. Множество островов, между ними только самолет, столько всего хочется посмотреть, а еще надо не забыть о расслабленном пляжном отдыхе. Практически только по отчетам и был составлен маршрут. А вот во время планирования Европы он мне не очень помог. Пользовалась всем, что только Google находил. Даже с конституцией Нидерландов пришлось ознакомиться. О Гоа есть отличный сайт ogoa.ru. Жилье бронирую на booking.com. Есть еще незаменимые помощники непосредственно в путешествии: google.maps и OneNote.
6. Расскажите самый запоминающийся, возможно, экстремальный случай из своих путешествий.
В каждой поездке или учишься чему-то новому или что-то идет не по плану. В недавней поездке на Пхукет научилась водить байк, дайвила ночью и управляла автомобилем по трассе под тропическим ливнем. Когда были на Филиппинах, на острове с постоянно неработающим интернетом и периодически отключаемым электричеством, у нас отменили рейс в Китай. Маршрут был составной: Филиппины — Гонконг — Гуанчжоу — Урумчи — Новосибирск. На последние 2 самолета мы не успевали. Пришлось пожертвовать дневным отдыхом на пляже и бегать по острову с ноутбуком, составляя новый маршрут и покупая билеты. Как добраться домой мы придумали, но уже всерьез готовились задержаться в Азии еще на недельку.
7. Какова главная цель ваших путешествий?
Я мечтаю узнать, как другие люди выглядят, как живут, как жили и в каких местах, чем занимаются. Хочу посетить как можно больше мест и найти свое. Я бы с удовольствием попробовала жить в другой стране, но, пока на вопрос «где», не нахожу однозначного ответа. Наверное, я туда еще не доехала.
8. Что изменилось в вас и вашей жизни после того, как вы начали путешествовать?
Я очень остро чувствую тот момент, когда мне пора ехать. Я начинаю тосковать. И с каждым разом промежутки между путешествиями сокращаются. Я люблю длительные поездки, недели и несколько стран в маршруте. Только вернешься, а в голове уже мысли о следующем. Просматриваешь билеты на полгода вперед. Это становится огромной частью жизни. Понимаешь, что точно куда-нибудь поедешь при первой возможности. По-другому никак.
9. Какие места и страны вы рекомендуете обязательно посетить?
Чем больше, тем лучше. Сложно советовать какое-то место или страну, самое главное атмосфера, а для каждого она должна быть своя. Мне было очень комфортно в Гонконге, в Греции, на Филиппинах и в Индии. Сейчас, вернувшись из Камбоджи, я всем советую побывать в Ангкор-Вате. Там невероятная энергетика. У нас получилось ее прочувствовать, и я никогда не испытывала ничего подобного.
10. Куда вы планируете отправиться в ближайшее время?
Турция — летом, а зимой — Индия. Настоящая Индия. С этой страной у меня завязались интересные отношения. Во время поездки туда свой последний день в Гоа, я провалялась в номере с температурой под 40 и жутким отравлением. Виноват был мой ужин накануне: я ела рыбу. Ела и интуитивно понимала, что с ней что-то не так, хотя на вкус она была хороша. Голод заглушил внутренний голос. Домой я приехала явно не влюбленной в эту страну, но, спустя полгода, поняла, как же я по ней скучаю. Потом, проанализировав все, я расценила это как урок. Всегда надо доверять интуиции. Теперь очень часто вспоминаю Индию и улыбаюсь. Мы ездили туда по обыкновенному пакетному туру, в самое туристическое место, Гоа. Теперь же я хочу посмотреть Тадж-Махал, сняться в индийском кино в Мумбаи, пожить в ашраме. Прочувствовать ее еще глубже. Даже не представляю, какой колоссальный опыт может дать самостоятельная поездка в Индию.
Самые часто задаваемые вопросы гиду
Самые часто встречающиеся вопросы гиду
— Мы приехали полчаса назад в Нижний Новгород. Можно подъехать к вам на экскурсию вотпрямщас?
— Нет, нельзя. В 99,9% случаях я не беру срочных туристов. Об экскурсии со мной нужно договариваться заранее — за месяц, как максимум, за неделю как минимум. Я возьму вас, может быть, если вы мой постоянный клиент, и мы много раз встречались. Но такие клиенты обычно просят об экскурсии заранее.
Давайте просто уважать друг друга. У меня семья, работа, дочь-школьница, учеба, свои дела. Возможно, я уже занята в этот момент и веду экскурсию. Я не буду ради вас срочно менять свои планы или бросать клиентов.
Но, может быть, мы сможем найти вам другого гида на это время.
— Вы сможете провести экскурсию для наших детей 3-4-5 лет?
— Нет, специально детям этого возраста экскурсии по городу я не провожу. И никто не проводит. Ребенок в 3 года только научился толком говорить, но словарный запас у него еще маленький. Большую часть экскурсии он просто не поймет. Мало того, через полчаса жутко заскучает. Но если вы приехали семьей, и у вас есть маленький ребенок или дети, смело берите их с собой в Кремль или на обзорную. Пусть бегают, прыгают, отдыхают, а вы следите за ними краем глаза и слушайте экскурсию.
— Интересно ли будет нашим детям 7-8-9-10 лет на экскурсии?
-Можно ли провести для нас «Вечерний Нижний» ночью, после 23.00?
— Нет, это вечерняя экскурсия, и она заканчивается не позднее 22.00. На следующее утро у меня снова могут быть экскурсии, и туристы должны получить свежего и отдохнувшего гида, а не измученного ночной работой. А потом, она задумывалась как вечерняя, мы начинаем ее на закате, неужели вы захотите пропустить это впечатляющее зрелище — закат над Стрелкой?
Но если вы будете настаивать, мы поищем вам гида, который проводит ночную экскурсию.
— Какую экскурсию нам выбрать?
Если вы хотите какую-то другую экскурсию, и ее нет в моем списке, не волнуйтесь. Я найду вам гида, который ее проводит.
ЕСЛИ У ВАС ЕЩЕ ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ КО МНЕ, КАК ГИДУ ПО НИЖНЕМУ НОВГОРОДУ, ВЫ МОЖЕТЕ ИХ ЗАДАТЬ В КОММЕНТАРИЯХ.
Как подобрать тур, если клиент сам не знает, чего хочет?
Profi.Travel вместе с опытным бизнес-тренером попытался смоделировать такую беседу.
«Хочу туда, не знаю куда» — работать с таким запросом, особенно начинающим турагентам, бывает непросто: нужно так угадать желания клиента, чтобы он не разочаровался предложенным вариантом отдыха и был благодарен вам за удачный выбор и совет. Profi.Travel вместе с опытным бизнес-тренером попытался смоделировать, как построить беседу между менеджером и туристом, когда он не знает, куда хочет отправиться.
Итак, дверь турагентства открывается, заходит ваш потенциальный клиент. Садится за ваш стол, молча и в нерешительности поднимает на вас глаза, словно надеясь на помощь.
Менеджер: Добрый день! Планируете путешествие?
Турист: Да, хотелось бы поехать отдохнуть.
М: Отлично! Вы уже выбрали конкретное направление?
Т: Нет, просто хочу отдохнуть, как раз хотел подобрать варианты.
По словам экспертов, потребности туристов бывают явно выраженные («Подберите мне тур в Гоа за 80 000 руб. на двоих, на неделю, отель не ниже 4*), неявно выраженные («Хотел бы отдохнуть на море в экзотической стране, но не знаю, где именно») и невыраженные — клиент с невыраженными потребностями сейчас как раз перед нами. То есть у турагента не достаточно данных для того, чтобы подобрать варианты отдыха, в то же время образ отдыха клиента размыт и не ясен ему самому.
Бизнес-тренеры советуют менеджерам в таких случаях следующее:
– Займите экспертную позицию
Клиент нуждается в консультации, у него не должно быть сомнений, что он обратился именно к профессионалу. Поэтому агент должен быть уверен в себе, при этом нужно вести себя спокойно и доброжелательно, демонстрировать свои знания туристических возможностей и опыт поездок. Вы должны быть готовы ответить на все вопросы, поделиться впечатлениями. Одним словом, нужно вызвать полное доверие у туриста.
– Определите потребности клиента и их приоритеты
Причем не на уровне запроса, а именно на уровне иерархии потребностей! Постарайтесь выяснить, что в принципе важно для человека: безопасность, комфорт, экономия и так далее. Не надо подменять потребности клиента собственными представлениями о них, клише. Для этого нужно активно задавать вопросы, как открытые, так и альтернативные. Менеджер должен интересоваться и стараться понять клиента.
– Используйте технику «образности»
Помогите клиенту «увидеть» отдых при помощи описаний, определения ключевых особенностей и отличий мест отдыха. Используйте также ссылку на свой опыт, расскажите, что вам понравилось/не понравилось на данном курорте, покажите фотографии (лучше свои). Вы должны помочь клиенту создать образ желаемого отдыха.
Попробуем привести пример диалога:
Сначала «снимаем» запрос — выясняем минимум необходимых фактов: когда, с кем, за сколько (в отели какого уровня) хочет поехать клиент. Без этой информации развитие диалога невозможно.
Менеджер: Добрый день! Проходите, присаживайтесь. Планируете путешествие?
Турист: Да, хотел бы поехать отдохнуть на пару недель.
М: Отлично. Уже выбрали направление?
Т: Нет, как раз хочу подобрать варианты.
М: Понятно. А когда вы планируете поездку? (И другие вопросы, проясняющие запрос: с кем планирует поехать, какой бюджет запланирован на поездку? И так далее.)
М: Поняла вас. Вы планируете отдых у моря?
Т: Да.
М: Входят ли экскурсии в ваши планы?
Т: Да, 2-3 экскурсии нам бы хотелось за 2 недели совершить.
Затем при помощи открытых вопросов (где уже были?, что понравилось? что не понравилось? что имеет значение? и так далее) получаем информацию о потребностях и предпочтениях клиента.
Менеджер: А где вы уже отдыхали?
Турист: В Турции, в отеле N 5*.
М: И какие впечатления от отдыха?
Т: Ну, отдыхать всегда хорошо.
М: Это да! А что понравилось, что не очень? Я задаю этот вопрос, чтобы лучше понять, какие факторы имеют для вас значение при планировании отдыха.
М: Поняла, хорошо, постараюсь учесть. В этот раз мы будем рассматривать Турцию как один из вариантов для проведения вашего отпуска?
Т: Думаю, что можно, но лучше бы что-то новенькое.
М: Что еще вам бы хотелось видеть в месте своего отдыха? (Что еще имеет для вас значение при планировании отпуска?)
Т: Самое главное, чтобы мальчишкам не скучно было, чтобы покупаться можно было вдоволь, чтобы питание хорошее. Здорово, если спортивное что-то на территории отеля будет. И чтобы новое и интересное что-нибудь посмотреть.
Далее при помощи описаний начинаем конструировать образ отдыха. Но учтите! Если предложить больше трех-четырех вариантов — это затруднит выбор клиента. Если меньше трех — может вызвать вопрос «а что, больше ничего нет?». Описания должны быть красочными и емкими, построены на отличиях одного варианта от другого.
Менеджер: Под описанные вами требования (недлительный перелет, теплое чистое море, возможности для отдыха с детьми, возможность совершить несколько увлекательных экскурсий и т. д.) хорошо подходят следующие страны: Турция, которую вы уже видели, Греция, Болгария. Турцию вы себе представляете, отдых в Греции отличается от турецкого. вот, посмотрите. (фото, иллюстрации). В Греции приятные гостеприимные люди, прекрасная кухня. Если говорить про Болгарию, то там своя специфика. вот, посмотрите. (фото, иллюстрации). Что вам ближе? (Менеджер помогает составить образ отдыха, задает вопрос на сужение потребности.)
Турист: Пожалуй, рассмотрим Грецию. Какие красивые фотографии!
М: Отличный выбор! Да, Греция очень красива! В Греции можно отдохнуть на континентальной части и на островах. Отдых на континентальной части отличается. отдых на островах, возьмем, например, Крит, отличается. (Описывает разницу, помогает понять особенности курортных мест.) Я бы рекомендовала вам островную Грецию в первую очередь. А на ваш взгляд, что вам больше подходит? (Вопрос на сужение потребности.)
Т: Думаю, что лучше рассмотреть Крит. он мне, пожалуй, по вашему описанию больше всего понравился!
И в заключение — показываем конкретные отели, преимущества выбранного клиентом направления.
Турист: Думаю, что вариант Z наиболее интересен. Там, пожалуй, есть все, что нам требуется.
Менеджер: Согласна с вами. Бронируем?
Обратите внимание, что в течение почти всего диалога при помощи вопросов, побуждающих клиента к выбору (что вам ближе? что больше нравится?), менеджер делает так называемую «воронку» возможностей: каждый раз подталкивает выбрать наиболее понравившийся образ и подводит клиента к завершению сделки.
Кроме того, на практике сам клиент вопросами и возражениями будет уточнять свои потребности, а значит, сужать количество нужных ему туров. В диалоге этого не прописать, так как для каждой ситуации поведение туриста будет индивидуально. Но обязательно обращайте внимание на все нюансы, на все вопросы, которые вам сообщают в ходе беседы. Учитывая все это, вам наверняка несложно будет подобрать подходящий тур для клиента и обеспечить ему счастливый отдых.
Благодарим за помощь в подготовке материала бизнес-тренера Екатерину Никитину.
Ответы на 10 самых популярных вопросов начинающих туристов
«Куда поехать в отпуск?» — не единственный вопрос, ответ на который хочет получить турист. Выбор тура, его покупка, размышление о типах питания, организация поездки и еще тысяча и одна мысль на тему путешествия возникают, когда решаешь отправиться в отпуск. Не стоит лезть в дебри, лучше все детали доверить профессионалам. Желающим выгодно купить тур и провести хорошо время в отпуске достаточно лишь знать ответы на основные вопросы.
ДЕШЕВЛЕ ЛИ ПОКУПАТЬ ТУР НАПРЯМУЮ У ТУРОПЕРАТОРА?
Чаще всего туроператоры Беларуси, в отличие от турагентств, не занимаются продажей путевок напрямую туристам. Они выступают как фабрика по производству туров, а магазины с розничной продажей — это уже турагентства.
Иногда у туроператоров есть отдел по работе с клиентам, но они могут продавать только свои пакеты, в то время как менеджер турфирмы предложит сразу несколько вариантов от разных туроператоров с оптимальными ценами.
Выйдет ли тур у туроператора дешевле? Ответ скорее нет, чем да. Дело в том, что у туристических агентств путевки бывают дешевле за счет всевозможных акций и распродаж. А цена выше у агентства быть не может, поскольку оператор устанавливает единую цену для каждого продавца тура. Агентство зарабатывает с процента, который оплачивает ему оператор за проданный тур.
ЧТО ТАКОЕ «ГОРЯЩИЙ ТУР»?
Горящий тур — это тур, который приобретается за несколько дней до вылета по стоимости ниже стандартной. Такие предложения появляются на рынке, если по какой-либо причине путевки не были раскуплены в отведенный срок. Туроператор, чтобы не понести больших убытков, снижает цену и может предлагать тур даже ниже его себестоимости. Как правило, чартерный рейсы оплачиваются туроператорами заранее. Часто это касается и отелей. Так что оператору выгоднее отправить туриста на отдых хотя бы по сниженной цене, чем оставить места пустующими.
ЧТО ВХОДИТ В СТОИМОСТЬ ПАКЕТНОГО ТУРА?
Стандартный пакетный тур включает в себя ваучер на проживание в отеле, питание, трансфер до отеля/аэропорта, медицинскую страховку и авиабилеты
МОЖНО ЛИ КУПИТЬ ТУР ОНЛАЙН В БЕЛАРУСИ?
В теории можно, однако законодательство Беларуси обязывает туристическую компанию заключить с клиентом договор, который предусматривает физические подписи. Т.е. в любом случае, даже при покупке тура через интернет, посещение офиса турфирмы в Беларуси обязательно. Некоторые турфирмы решают такую проблему курьерскими услугами.
ПОЧЕМУ ЦЕНА ТУРА МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ ДАЖЕ ЗА ЧАС?
Многие туристические операторы Беларуси перешли на так называемое «динамическое ценообразование». Это значит, что цена тура теперь рассчитывается онлайн, в режиме реального времени. Специальная система учитывает спецпредложения отелей и авиакомпаний, которые происходят в данный момент. Информация собирается автоматически и непрерывно из разных источников.
Таким образом, стоимость тура может меняться не просто за час, а даже с момента заказа тура до момента его покупки. Тут менеджер туристического агентства бессилен – за непродолжительный период цена может как подняться, так и опуститься.
ЧТО ЗНАЧИТ «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» И КАКИЕ БЫВАЮТ ТИПЫ ПИТАНИЯ?
«Все включено» или all inclusive (All или AL) в большей степени имеет отношение к питанию во время проживания в отеле. Концепция подразумевает трехразовое питание в основных ресторанах отеля, чаще всего — «шведский стол», которое уже включено в стоимость тура. Также сюда включены алкогольные напитки местного производства, небольшие перекусы и напитки в барах в течение дня.
Порой отели в понятие «все включено» бесплатно добавляют некоторые услуги для туристов, например, пользование лежаками на пляжах, посещение бани, спортивных площадок и т.д.
Помимо all inclusive отели предлагают такие типы питания, как завтраки (BB), полупансион — завтрак и ужин (HB), полный пансион — 3-х разовое питание, которое включает завтрак, обед и ужин без напитков (FB), а также «ультра все включено» — когда отель предоставляет гостям бесплатно дополнительный набор услуг помимо «все включено», чаще всего — это возможность круглосуточно пользоваться баром с иностранными алкогольными напитками и доступ к ресторанам отеля, помимо основных. Но набор «ультра все включено» нужно уточнять конкретно в каждом случае, у каждого отеля он свой.
ЧТО ТАКОЕ ТРАНСФЕР?
Трансфер подразумевает собой предоставление транспорта туристу от турагента, как правило из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт. Трансфер всегда включен в стандартный туристический пакет.
ЧТО ТАКОЕ ТОПЛИВНЫЙ СБОР? СКОЛЬКО ОН СТОИТ И ГДЕ ЕГО ОПЛАЧИВАТЬ?
Топливный сбор – это специальная доплата за авиабилет, которая взимается на момент покупки тура. Такая доплата позволяет компенсировать расходы, возникающие в случае увеличения цены на авиационное топливо. Сбор не может быть фиксированным, поскольку на сколько подешевело или подорожало топливо становится известно лишь на момент приобретения билета.
Цены на топливо постоянно меняются в большую или меньшую сторону, — включать топливный сбор в стоимость билета не представляется возможным. Поэтому берется основная стоимость билета и к ней прибавляют сумму топливного сбора, актуальную на текущий момент.
ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ ВОЗНИКЛА ПРОБЛЕМА, К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ?
Приобретение пакетного тура подразумевает наличие на все время путешествия сопровождающего гида. Уже в аэропорту он предоставит свои контактные данные, а в отеле будет присутствовать ежедневно, либо приезжать по необходимости. Именно к нему в первую очередь нужно обращаться при возникновении любых проблем. В экстренных случаях следует обращаться в компанию, продавшую вам тур.
ЧТО ТАКОЕ СТРАХОВКА ОТ НЕВЫЕЗДА?
Страховка от невыезда рекомендуется к оформлению при раннем бронировании тура, либо при поездке в визовые страны. Она полностью возвращает туристу стоимость тура в случае, когда осуществление поездки невозможно из-за отказа в визе или по причине болезни отъезжающего либо его близких родственников, сопровождаемой госпитализацией. При отсутствии страховки, в случае отказа от вылета по туру, компания может удержать до 60% стоимости тура.
Если у туриста возникает какой-либо вопрос в процессе покупки тура, он всегда может обратиться за ответом в свою турфирму. Как принято говорить в таких случаях, туризм — это такая же наука, как все остальные и за ответам лучше лишний раз обратиться к профессионалу, чем самому изобретать колесо.
Когда турист не должен молчать
Многие из нас, отправляясь в турагентство за путевкой, знают лишь одно — в какую страну хотелось бы отправиться. Плюс имеют смутное желание жить пусть не в фешенебельном, но в удобном отеле.
И не стесняйтесь трясти представителей турфирм — обеспечивать вашу поездку — это их работа. Тем не менее, самостоятельность тоже не повредит. Например, перед поездкой лучше обзавестись картой и внимательно изучить местность.
Так, в Сочи рядом с лучшими гостиницами проходит оживленная трасса и железная дорога: кто-то не обратит на это внимание, а кому-то такое соседство испортит отдых. В городских отелях, например в Праге, под окном могут оказаться трамвайные пути.
А в самом центре Хельсинки уже несколько лет идет масштабное строительство, что мешает спокойной жизни постояльцам большинства самых лучших хельсинских отелей.
Причем отели вынуждены снижать цены, а турфирмы, пользуясь моментом, предлагают выгодные номера, но про стройку за окном, которая идет с 7 утра до 11 вечера, сказать «забывают».
Чтобы проживание в отеле не превратилось в мучение и постоянные ссоры с обслуживающим персоналом и местными гидами, нужно грамотно подойти к выбору. И для начала сам турист должен основательно подготовиться.
Решите, сколько денег можете потратить на отель, а также определитесь с рядом требований, обязательных для вашего комфорта. Итак, какие вопросы нужно задать представителям турфирм, чтобы понять за что вы платите и не разочароваться в отдыхе.
Сколько звезд и сколько стоит?
Вопрос очевидный, но от того не менее важный. Очень часто отели делают всевозможные скидки по любому поводу. Подорожание номеров также возможно, например, если в городе проходит крупное событие или праздник. Именно поэтому, даже если турист знает обычную цену номера, нелишним будет уточнить стоимость номеров на конкретный, интересующий вас период.
Каков распорядок заселения?
Велико ли расстояние от аэропорта или вокзала до отеля? Может ли принимающая сторона заказать тран c фер? Каково время заселения и выселения.
Что находится вблизи гостиницы?
Кому-то хочется иметь тихую гостиницу в спокойном переулке, а кому-то — на шумной площади с видом на главную достопримечательность.
Как выглядят номер и какие в нем есть удобства?
Здесь не лишним будет узнать, какова площадь номера, есть ли индивидуальный кондиционер, есть ли в номере минибар и холодильник и, если это принципиально — в номере ванна или душ?
Какая система питания?
Завтрак может быть континентальный (порционно сервируется на столе и обычно небогат, досыта наестся таким завтраком удается редко) или шведский стол. Обед и ужин могут быть по меню или тот же шведский стол.
Какие дополнительные услуги есть в отеле?
Какие развлекательные и спортивные центры есть на территории отеля, и какими услугами можно воспользоваться бесплатно? Есть надо платить, то за что и сколько? Есть ли в гостинице бар и ресторан, каковы часы их работы?
Но даже задав все эти вопросы, многие туристы боятся полагаться на рассказы менеджеров, которые всегда стремятся показать товар в лучшем свете. В таком случае помогут отзывы таких же как вы туристов — их можно найти на многочисленных туристических сайтах и форумах в интернете.
Однако нужно делать скидку на субъективность: нередко туристы, побывавшие в одном отеле примерно в одно и то же время, пишут прямо противоположные вещи. Однако, сопоставив информацию об отеле из буклета с отзывом бывалых постояльцев вы, наверняка, найдете именно то, что нужно.
Добавьте «Правду.Ру» в свои источники в Яндекс.Новости или News.Google, либо Яндекс.Дзен
Быстрые новости в Telegram-канале Правды.Ру. Не забудьте подписаться, чтоб быть в курсе событий.
