Инструкция по оплате Аэроэкспресса картой «Тройка»
Карта «Тройка» — удобный инструмент оплаты проезда, позволяющий россиянам значительно сэкономить. Многие граждане пользуются услугами перевозчика Аэроэкспресс, поэтому закономерно встает вопрос о том, а можно ли оплатить Аэроэкспресс любой картой «Тройка». Это реально, но необходимо учитывать некоторые нюансы.
Предусмотрена ли возможность оплаты Аэроэкспресса картой «Тройка»
Возможность оплаты Аэроэкспресса «Тройкой» появилась еще в 2014 году. Граждане страны позитивно оценили это нововведение, однако до сих пор остаются те, кто не знаком с этим функционалом.
Никаких сверхъестественных действий не предусмотрено. Вам нужно лишь приложить пластик к специальному устройству – валидатору – и при появлении соответствующего индикатора просто пройти через турникет. Аналогичным образом проходят не только те, у кого есть основная карта «Тройка», но и владельцы банковских карт с возможностью оплаты проезда и транспортных карт любого типа (не обязательно «Тройка»). Средства списываются с основного счета автоматически. То, сколько это будет рублей, зависит от тарифной системы, установленной на карте. Узнать подробней о плане тарификации вы можете на официальном сайте, просто найдя тип своей карты из предложенного списка.
Инструкция по оплате
Правила оплаты указываются в общем виде на официальном сайте Аэроэкспресса. Прописано, что можно заплатить за проезд только при помощи пластика, который поддерживает технологию бесконтактной оплаты. К такому типу относится и «Тройка». Необходимо, чтобы на балансе хранилось достаточно денежных средств для осуществления оплаты за проезд (их может быть впритык, но в минус уходить счет не может).
Важно! Во избежание проблем желательно проверить баланс карты «Тройки» перед тем, как вы прибудете к терминалу.
Возможность оплаты доступна только для проезда в вагоне класса «Стандарт», на «Люкс» не распространяется. Алгоритм действий:
Обратите внимание на то, что между проходами при помощи одной картой «Тройка» действует блокировка в течение двух минут. Это метод защиты от мошенничества со стороны Аэроэкспресса.
Если «Тройка» прикреплена к личной банковской карте, например, к Сбербанку или Тинькофф, то денежные средства сначала списываются с дорожной карты. Но если на счету «Тройки» не хватает денег, то тогда плата за проезд спишется с банковского приложения. Естественно, это действие пользователь должен подтвердить при помощи выбранного ранее способа.
Если требуется подтверждение покупки билета таким образом, то обращайтесь к специалистам компании, где вы проводили оплату. Например, если клиент воспользовался сервисом оплаты «Тройки» на платформах, то обратиться стоит в окно регистрации. Предоставьте любой документ, удостоверяющий вашу личность, и пластиковую карту.
Стоимость поездки при оплате «Тройкой»
То, сколько стоит Аэроэкспресс по карте «Тройка», определить однозначно нельзя. Дело в том, что стоимость проезда может меняться, так как изменяются условия тарификации. Известно, что со 2 июля 2018 года в продажу поступили пластиковые брелки по цене в 300 рублей. Они пополняются на кассах, где обычно вы вкладываете средства на «Тройку», или же в терминалах Аэроэкспресса стандартным образом. Брелок для проведения оплаты просто прикладывается к валидатору, через несколько секунд турникет открывается.
Актуальная информация размещается на официальном сайте Аэроэкспресса. Проезд оплачивается с баланса «кошелька» непосредственно во время прохождения на платформу. Стоимость идентична той, что устанавливается на одну поездку в вагоне стандартного класса, сейчас это 500 рублей за тип «Стандарт». Покупка осуществляется максимум за три дня до отправления, дата указывается в билете. 450 рублей придется отдать за «Стандартный предварительный» (за три дня до поездки). За эту цену доступна одна поездка в течение 30 дней с момента приобретения. Место посадки не выбрано. «Бизнес-билет» стоит 1 500 рублей, вариант «Туда и обратно» — 850 руб., парный — 850 руб., «Парный туда и обратно» — 1 450 руб., «Групповой» — 950 руб., «Групповой туда и обратно» — 1 700 руб. Дополнительные комиссионные сборы не взимаются.
Универсальный инструмент позволяет заплатить не только за различный наземный, подземный транспорт в городах России, но и сэкономить. Расплачиваются пластиком довольно активно в городских сервисах, культурных заведениях страны. В частности, покупать билеты можно в такие популярные заведения, как Третьяковская галерея, парк Зарядье, Московский планетарий, Московский зоопарк. Пластик дает возможность беспрепятственно пройти в знаменитые места отдыха города ВДНХ и Парк Горького.
Оплата аэроэкспресса картой «Тройка»: можно ли это сделать
Наличные деньги в современном мире сдают свои позиции по всем направлениям. Удобство и безопасность безналичных расчетов не подвергается сомнению. Ускоряют распространение платежей без использования физических денег системы бесконтактной оплаты, поднимающие комфортность использования электронных платежей на новый уровень. Информация о возможности оплаты популярнейшей в Москве картой Тройка Аэроэкспресса заинтересует путешественников и встречающих.
Предусмотрена ли возможность оплаты Аэроэкспресса картой «Тройка»
В 2014 году пользователи единой карты Тройка получили долгожданное известие — с того момента в число услуг системы добавлена возможность платить в безналичной форме за проезд в электропоездах-экспрессах, курсирующих от вокзалов (Киевского, Павелецкого и Белорусского) до крупных московских аэропортов. Этот сервис стал возможным в результате консолидированной работы АО «Аэроэкспресс», Московского метрополитена и Департамента транспорта города Москвы.
Важно! Бесконтактной карточкой можно заплатить за проезд в поезде уровня «Стандарт», проезд в вагоне уровня «Бизнес» данным способом не оплачивается.
Инструкция по оплате
Оплатить проезд можно по окончании поездки при выходе с перрона. Настоятельно рекомендуется до посадки в экспресс проверить, хватит ли остатка на счету карточки для выполнения платежа. Если оплата выполняется владельцем комбинированной системы «Банковская карта + Тройка», то очередность списания средств такова:
Карточку следует приложить к валидатору, и турникет откроется в течение 15 секунд. Если этого не произошло, следует обратиться в кассу.
Важно! После прохода через турникет, следующая оплата возможна не ранее, чем через две минуты.
Стоимость поездки при оплате «Тройкой»
В 2019 году стоимость проезда, оплаченного бесконтактной московской транспортной картой, составляет 500 рублей. Комиссия не взимается.
Следует знать, что оплата проезда от промежуточных станций Баковка (и другие на маршруте), Одинцово, Сетунь, а также при пересадке с городского транспорта (исключая метро) возможна исключительно картой Тройка.
В соответствии с законодательством РФ, после оплаты Аэроэкспресса по карте Тройка формируется фискальный чек в электронном виде. Его можно получить с помощью валидатора либо обратившись в кассу.
Преимущества «Тройки»
Очевидное преимущество карточки — отсутствие необходимости стоять в очереди, чтобы купить билет. Процедура оплаты длится несколько секунд. Физический носитель можно испортить или потерять, также, как и бумажный билет, но поврежденный пластик можно восстановить, оплатив стоимость карточки. Также решается техническая проблема о возможности восстановления утерянной карты, но этот момент связан с привязкой Тройки к персоне владельца.
На один носитель можно записать несколько тарифных планов (электронных билетов), включая билеты на пригородные электропоезда, и это позволит оплачивать проезд в разных видах городского московского транспорта, не задумываясь о смене билета при пересадках.
Также карточкой Тройка можно совершать и другие платежи:
Многих пользователей привлекает, что проезд по Тройке стоит дешевле, чем при оплате наличными. Еще можно зарегистрировать карточку в программе лояльности «Город», и получать бонусы.
Мобильный билет
Дальнейшим развитием способов бесконтактной оплаты транспортных и прочих услуг является сервис «Мобильный билет». Он доступен обладателям мобильных гаджетов с установленным модулем NFC (Near Field Communication). При этом становится возможным оплачивать проезд со счета мобильного телефона в соответствии с условиями тарифа «Кошелек».
Для использования сервиса потребуется:
На этом процедура активации завершается и можно совершать оплату посредством мобильного устройства. Управление услугой осуществляется через меню SIM-карты. Сервис «Мобильный билет» также позволяет оплачивать проезд в Аэроэкспрессе.
Где получить
Получить карту Тройка можно:
Ориентироваться следует на специальные стикеры, обозначающие точки продажи Тройки.
При получении пластика взимается залог — 50 рублей. При возврате исправной карточки залог возвращается.
Прямое пополнение
Пополнять счет для оплаты в соответствии с выбранным тарифом можно непосредственным способом – в тех же пунктах, где можно купить пластик:
Минимальный лимит пополнения — стоимость билета.
Удаленное пополнение
Счет можно пополнять дистанционно. Наиболее очевидный способ — подключить услугу «Автоплатеж». При этом счет пополняется автоматически. Доступны и другие способы:
После удаленного перечисления денег оплату надо активировать («записать» на счет). Для этого следует подойти к информационному терминалу, приложить к сканеру Тройку и, следуя инструкциям, подтвердить оплату. Без выполнения этой процедуры деньги недоступны для использования, но с источника (банковского счета, электронного кошелька) они спишутся.
Важно! Это не относится к комбинированной карте «Банковский счет + Тройка».
Другие способы оплаты
Выяснив, можно ли оплатить Аэроэкспресс Тройкой, следует знать, что оплата проезда в электропоезде до аэропортов возможна и другими безналичными способами:
Таким образом, программа Тройка, как удобное средство безналичной оплаты, постоянно развивается. Расширяются возможности выполнения платежей пластиком, и электропоезда до Внуково, Домодедово и Шереметьево не стали исключением. Оплата Аэроэкспресса картой Тройки пользуется популярностью у москвичей и положительно оценивается отзывами жителями столицы.
Владельцы карт «Тройка» могут оплатить билеты на «Аэроэкспресс» бонусами
Компания запустила партнерскую программу с приложением «Город».
Держатели транспортной карты «Тройка», зарегистрированные в программе лояльности «Город», теперь могут приобрести билет на аэроэкспрессы за бонусы.
Для покупки доступны билеты по тарифу «Стандарт» стоимостью 399 бонусов. Приобрести купон на поездку можно в мобильном приложении «Город» в разделе «Магазин». Предложение уже доступно для пользователей. Бонусный билет действует на всех направлениях движения поездов «Аэроэкспресс».
«Аудитория приложения «Город» – это активные пользователи, заинтересованные в максимально комфортном и быстром передвижении по городу. Наше партнерство поможет всем участникам программы «Город» удобно и с выгодой покупать билеты на «Аэроэкспресс» и добираться в аэропорты точно в срок, минуя пробки», – отметил коммерческий директор «Аэроэкспресс» Михаил Графчиков.
Еще одно преимущество новой опции – экономия времени. Пассажирам не нужно тратить время на покупку билета в кассе или на сайте – достаточно обменять бонусы на купон в мобильном приложении «Город» и выбрать необходимый маршрут. Для посадки в поезд нужно просто приложить QR-код купона к турникету.
Программа лояльности «Город» – это бонусная программа для держателей транспортной карты «Тройка» на территории Москвы и Московской области. Все участники программы могут получать бонусы при совершении покупок у партнеров программы, обменивать их на скидки и использовать их при пополнении проездного билета «Кошелек» карты «Тройка». Чтобы получить бонусы, нужно показывать карту «Тройка» на кассах партнеров программы и использовать ее при покупках в интернете.
Часто задаваемые вопросы
Промежуточная остановка в городе Домодедово
Все ли поезда «Аэроэкспресс» останавливаются в городе Домодедово?
Остановка появилась у рейсов в пиковые часы. При следовании в сторону аэропорта аэроэкспрессы останавливаются в городе Домодедово в 17:05, 17:35, 18:05, 18:35, 19:05, 19:35, 20:05. При следовании из аэропорта – в 8:43, 9:13, 9:43, 11:13, 11:43, 12:13, 12:43, 13:43, 14:43, 15:13, 21:13.
В следующем году планируется включить остановку в большинство рейсов.
Актуальное расписание можно посмотреть здесь
Изменилось ли время в пути от Павелецкого вокзала до аэропорта Домодедово в связи с вводом промежуточной остановки?
Нет, время в пути осталось прежним и составляет 45 минут.
За сколько минут можно добраться от станции Домодедово до аэропорта?
Время в пути составляет 13 минут.
Изменилось ли расписание в связи с запуском остановки в Домодедово?
Нет, расписание осталось прежним.
Какова стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?
Для пассажиров, направляющихся в Москву из города Домодедово, компания запустила специальный тариф – стоимость поездки составляет 300 рублей. Для поездок в аэропорт действуют стандартные тарифы «Аэроэкспресс». Подробнее о тарифах.
Можно ли купить билет на «Аэроэкспресс» на станции в городе Домодедово?
Да, купить билеты можно прямо на станции Домодедово – для удобства пассажиров там установлены билетопечатающие автоматы. Также это можно сделать онлайн на сайте или в мобильном приложении компании.
Турникеты на платформе адаптированы для считывания билетов «Аэроэкспресс». Сохранять билет нужно до конца поездки независимо от того, в какую сторону направляется пассажир.
Можно ли оформить льготный билет для проезда на аэроэкспрессе со станции Домодедово?
Обращаем Ваше внимание, что на станции Домодедово оформление льготных проездных билетов «Аэроэкспресс» не предусмотрено.
Льготные пассажиры, планирующие свой маршрут с посадкой/высадкой на станции Домодедово, могут воспользоваться альтернативным маршрутом на поездах АО «ЦППК».
Как часто курсируют поезда «Аэроэкспресс» на участке Одинцово – аэропорт Шереметьево?
Поезда «Аэроэкспресс» между Шереметьево и Одинцово курсируют, как и ранее, каждые 30 минут. Таким образом, на каждой станции маршрута поезда «Аэроэкспресс» проходят два раза в час с 30-минутным интервалом. Ознакомиться с подробным расписанием можно на сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс» в разделе «Расписание», у сотрудников компании в терминалах, а также по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы). Звонок по России бесплатный.
Какие промежуточные остановки делают поезда «Аэроэкспресс», следующие по маршруту Одинцово – аэропорт Шереметьево?
Аэроэкспрессы, курсирующие между Одинцово и Шереметьево, делают в пути несколько промежуточных остановок: Одинцово, Баковка, Сколково, Немчиновка, Сетунь, Рабочий Поселок, Кунцевская, Славянский бульвар, Фили, Тестовская, Беговая, Белорусский вокзал, Савеловский вокзал, Окружная и конечная станция аэропорт Шереметьево. Пассажиры могут воспользоваться любой наиболее удобной станцией для посадки в аэроэкспресс в сторону аэропорта Шереметьево и высадки из аэроэкспресса, следующего из аэропорта.
Какова стоимость билетов на «Аэроэкспресс»?
399 рублей по тарифу «Стандарт» – при покупке на сайте и в мобильном приложении. 450 рублей – при покупке в кассах, билетных автоматах, у мобильных кассиров и при оплате на турникетах.
На участке от Одинцово до Окружной стоимость поездки для пассажиров, осуществляющих вход и выход на промежуточных станциях, соответствует тарифам МЦД.
Где можно купить билеты на «Аэроэкспресс» для проезда по этому маршруту?
Купить билеты на «Аэроэкспресс» для поездки в/из аэропорта вне зависимости от станции посадки/высадки на маршруте Одинцово – аэропорт Шереметьево можно:
— на сайте и в мобильном приложении компании;
— в кассах «Аэроэкспресс»;
— в кассах ЦППК, расположенных на остановочных пунктах маршрута следования;
— бесконтактным способом на турникетах ЦППК на всех станциях маршрута при помощи карты «Тройка» с электронным кошельком;
— бесконтактным способом на турникетах «Аэроэкспресс» в аэропорту Шереметьево при помощи банковской карты или карты «Тройка» с электронным кошельком.
Обращаем Ваше внимание, что при поездке из аэропорта Шереметьево до станций Окружная, Савеловская, Беговая, Тестовская, Фили, Славянский бульвар, Кунцевская, Рабочий Поселок, Сетунь, Немчиновка, Сколково, Баковка, Одинцово оплата проезда на турникетах банковской картой временно невозможна.
Для прохода через турникеты на станциях маршрута Одинцово – аэропорт Шереметьево авиапассажирам, следующим в/из аэропорта, необходимо приложить к турникетам со специальным обозначением (логотипом «Аэроэкспресс») билет на «Аэроэкспресс» в печатном или электронном виде или карту «Тройка» с электронным кошельком. При оплате поездки в/из аэропорта на турникетах картой «Тройка» совокупная сумма списания будет равна стандартному тарифу «Аэроэкспресс» и составит 450 рублей. «Тройку» необходимо приложить к турникету при входе на любой из станций и при выходе в Шереметьево. При поездке из аэропорта карту «Тройку» по такому же алгоритму необходимо приложить дважды.
Где можно узнать расписание поездов «Аэроэкспресс» по маршруту аэропорт Шереметьево – Одинцово?
Получить актуальную информацию о графике движения поездов и времени в пути можно на официальном сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс» в разделе «Расписание», выбрав планируемую дату поездки и интересующую станцию отправления/прибытия. Информацию о расписании можно также уточнить у сотрудников компании в терминалах и по телефону горячей линии «Аэроэкспресс»: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы). Звонок по России бесплатный.
Правда ли, что на участке Одинцово – Окружная можно проехать на аэроэкспрессе по тарифам МЦД?
Что делать, если потерял билет на «Аэроэкспресс»?
Пассажиры с утерянными билетами на «Аэроэкспресс», при следовании далее станции Окружная в сторону Одинцово, приобретают билет «на выход» в кассах ЦППК по тарифам и условиям проезда ЦППК.
Как оформить льготный билет для проезда в аэропорт на поезде «Аэроэкспресс»?
Льготным категориям граждан-получателей социальных услуг федерального и регионального уровней для проезда в аэропорт Шереметьево необходимо оформить льготный билет до станции Белорусский вокзал по тарифам и условиям проезда МЦД в кассах, расположенных на станциях маршрута. По прибытии в аэропорт Шереметьево необходимо обратиться к сотруднику «Аэроэкспресс», находящемуся у турникетов, для оформления льготного билета на «Аэроэкспресс».
Экспресс-автобусы из Москвы до терминалов В, С и D аэропорта Шереметьево
По какому маршруту следуют автобусы из Москвы в аэропорт Шереметьево?
Автобусы в аэропорт Шереметьево отправляются от станции метро «Ховрино» и следуют по платной трассе до терминалов В, С и D аэропорта.
Сколько стоит билет на автобус до аэропорта Шереметьево?
Билет на автобус до аэропорта Шереметьево стоит 199 рублей при покупке онлайн (200 рублей при покупке у водителя или у мобильных кассиров).
Доступен ли на маршруте автобуса до аэропорта Шереметьево тариф «Туда-обратно»?
Да, стоимость билета по тарифу «Экспресс-автобус Туда-Обратно» составляет 350 рублей. Тариф включает в себя две поездки (в аэропорт и из аэропорта).
Где я могу приобрести билеты на автобус до Шереметьево?
Вы можете приобрести билеты по тарифу «Экспресс-автобус» на сайте и в мобильном приложении компании, а также непосредственно у водителя (к оплате принимаются наличные и банковские карты).
Как часто курсируют экспресс-автобусы до аэропорта Шереметьево?
Экспресс-автобусы отправляются в терминалы B, C и обратно каждые 15-20 минут: с 6:20 до 22:00 из Ховрино, с 6:40 до 22:25 от терминала С, с 6:50 до 22:40 от терминала В.
Экспресс-автобусы в терминал D и обратно отправляются каждые 30 минут: с 6:10 до 22:10 из Ховрино и с 6:45 до 22:45 из аэропорта. Остановка расположена напротив выхода из зоны прилета терминала D.
Есть ли промежуточные остановки на маршруте автобуса до аэропорта Шереметьево?
Экспресс-автобусы курсируют из Москвы до аэропорта Шереметьево без промежуточных остановок.
Какова продолжительность поездки до аэропорта Шереметьево на автобусе?
Время автобуса в пути от/до аэропорта Шереметьево составляет около 20 минут.
Доступны ли групповые тарифы на автобус до аэропорта Шереметьево?
Групповые тарифы на маршруте экспресс-автобуса не предусмотрены.
Доступна ли на маршруте автобуса до аэропорта Шереметьево оплата по карте «Тройка»?
Да, проезд в экспресс-автобусах можно оплатить картой «Тройка».
Стоимость билета такая же, как при покупке билета у водителя — 200 рублей
Доступны ли абонементы на маршруте автобуса от/до Шереметьево?
Да, для поездок на экспресс-автобусе от/до аэропорта Шереметьево доступен абонемент на 15 поездок. Срок действия – 45 дней. Стоимость – 1500 рублей.
Можно ли сдать неиспользованный билет на автобус до аэропорта?
Возврат денежных средств по неиспользованным билетам для разовой поездки по тарифу «Экспресс-автобус» не производится.
Какие особенности проезда детей по маршруту на экспресс-автобусе до Шереметьево?
В экспресс-автобусах в/из аэропорта дети не старше 7 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.
Существуют ли льготы на проезд в автобусе до/из аэропорта Шереметьево?
На маршруте автобуса до аэропорта Шереметьево и обратно предоставление пассажирам льгот не предусмотрено.
Какой номер маршрута? Как выглядят автобусы?
Абонементы
Можно ли сдать абонемент на аэроэкспресс с неиспользованными поездками?
Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс «Аэроэкспресс» в терминале компании на Киевском вокзале.
Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.
Обращаем Ваше внимание, что возврат денег за абонементы осуществляется только в случае, если срок действия абонемента не истек.
Абонемент с неиспользованными поездками при возврате денег остается у пассажира или у перевозчика?
Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы все проездные документы и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.
Как рассчитывается размер выплаты при сдаче абонемента с неиспользованными поездками?
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.
Приобретение и использование электронных билетов
Как воспользоваться промокодом при покупке билета на аэроэкспресс?
Для того, чтобы воспользоваться имеющимся промокодом и получить скидку при покупке билета, необходимо войти в личный кабинет на сайте aeroexpress.ru или в мобильном приложении «Аэроэкспресс». После авторизации в меню покупки билета появится дополнительное поле для ввода промокода.
Можно ли сдать неиспользованный билет, в том числе электронный?
ООО «Аэроэкспресс» как пригородный перевозчик осуществляет перевозку пассажиров в соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (постановление Правительства РФ от 27.05.2021 № 810) (далее – Правила).
В соответствии с пунктом 13 Правил, возврат средств по неиспользованным билетам для разовой поездки не производится, за исключением получения пассажиром полной стоимости проезда в случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов (в том числе поездов ООО «Аэроэкспресс») более чем на один час.
Как я могу изменить электронный билет на поезд «Аэроэкспресс»?
Изменение реквизитов электронного билета возможно только для тарифа «Бизнес» не позднее чем за 30 минут до отправления рейса, указанного в билете. Изменения можно внести в личном кабинете на сайте «Аэроэкспресс» (только при регистрации/авторизации до момента покупки билета). Если Вы не зарегистрировались/авторизовались на сайте «Аэроэкспресс», изменить параметры билета можно позвонив на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
Можно ли приобрести билет на аэроэкспресс через интернет?
Билеты на московские аэроэкспрессы можно приобрести на сайте компании по адресу www.aeroexpress.ru, а также с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступного для скачивания в App Store, Google Play.
Как воспользоваться электронным билетом на аэроэкспресс?
Если Вы приобрели электронный билет на поезд «Аэроэкспресс», то для просмотра проездного документа откройте полученное по электронной почте письмо или воспользуйтесь ссылкой, отправленной на указанный Вами номер мобильного телефона. Билет, полученный по электронной почте, необходимо распечатать.
Для прохода через турникеты с билетом, полученным на мобильный телефон, необходимо лишь приложить экран мобильного телефона с QR-кодом билета к считывателю.
Не получается открыть поступившую ссылку. Что делать?
При возникновении данной проблемы необходимо проверить наличие интернет-соединения на устройстве (мобильном телефоне или планшете). В некоторых браузерах при открытии страницы необходимо принять сертификат безопасности, после чего она будет доступна для пользования. В затруднительной ситуации Вы можете обратиться на Горячую линию 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) или написать запрос в службу поддержки на форме обратной связи.
В какой программе можно открыть билет?
Билет, купленный на сайте компании или с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», доступен в любой программе. Распечатать посадочный талон необходимо непосредственно из используемого вами браузера, при этом рекомендуем вам не менять настройки печати, предустановленные для билета по умолчанию.
Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», распечатывать его не нужно. Он будет доступен в разделе приложения «Мои билеты». Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.
При открытии ссылки/распечатке маршрутной квитанции частично не отображается или отсутствует штрих-код.
При открытии ссылки необходимо проверить наличие интернет-соединения.
Если билет приобретен с помощью мобильного приложения «Аэроэкспресс», то он не предназначен для печати. Для прохода через турникеты в аэропортах необходимо лишь приложить экран мобильного телефона или планшета с QR-кодом билета к считывателю.
Вопросы о тарифах и услугах
Можно ли приобрести билет на аэроэкспресс заранее?
На сайте и в мобильном приложении «Аэроэкспресс» можно купить билет заранее (с датой поездки до 90 дней вперед). В билетных кассах компании приобрести билет можно только в день поездки.
Можно ли оплатить проезд на аэроэкспресс через турникет?
Да, оплатить поездку на турникете можно при помощи банковских карты платёжных систем MasterCard, Мир, Union Pay и Visa, поддерживающих технологию бесконтактной оплаты PayPass, QuickPass, PayWave. Для оплаты поездки достаточно приложить банковскую карту MasterCard PayPass, Union Pay QuickPass, Visa PayWave и бесконтактную карту Мир к считывающему устройству на турникете в аэропорту, средства спишутся с Вашего счета автоматически на сумму, равную стоимости поездки в одну сторону (в соответствии с тарифом). Сервис доступен только для проезда в вагоне стандартного класса.
В случае если Вы произвели оплату на турникете и в течение 3 секунд не прошли через турникет – услуга считается оказанной, и средства не подлежат возврату.
В случае необходимости получения подтверждающего документа об оказании услуги проезда на поездах «Аэроэкспресс», мы рекомендуем приобретать билеты непосредственно в билетных кассах или билетопечатающих автоматах «Аэроэкспресс», где Вам будет выдан документ установленного образца на бумажном носителе.
Если Вы воспользовались сервисом бесконтактной оплаты проезда и Вам требуется подтверждающий документ, в этом случае Вам необходимо лично обратиться в кассу компании с картой и документом, удостоверяющим личность, либо приложить карту к валидатору, расположенному на платформах в а/п Домодедово, Внуково и Шереметьево, и получить «Контрольный купон».
В течение какого времени можно воспользоваться билетом на аэроэкспресс по тарифу «Туда-Обратно»?
Какие особенности проезда детей в аэроэкспрессе?
В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» дети до исполнения им 5 лет едут бесплатно при условии, если они не занимают отдельное место.
Действие билета по тарифу «Детский» распространяется на детей в возрасте с 5 до 7 лет. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ по тарифу «Детский». Для детей, которым исполнилось 7 лет, приобретается билет по тарифу «Стандартный».
Билет по тарифу «Детский» можно приобрести только в кассах «Аэроэкспресс» в присутствии детей, при предъявлении документов, удостоверяющий их возраст.
Детский билет действителен в соответствии с датой указанной в нём. Оформляется только в день поездки.
Что делать, если опоздал на рейс аэроэкспресса, указанный в билете бизнес-класса?
Билет по тарифу «Бизнес» дает право на проезд в вагоне повышенной комфортности с предоставлением гарантированного посадочного места. Билет по тарифу «Бизнес» действителен в соответствии с датой, временем и направлением, указанными в проездном документе.
Если Вы не можете воспользоваться рейсом, указанным в Вашем билете бизнес класса, то Вы можете использовать Ваш билет для проезда в стандартном классе в течение даты, указанной в билете.
Существуют ли льготы на проезд в аэроэкспрессе?
Граждане-получатели социальной услуги федерального и регионального уровня могут оформить только разовый безденежный билет в направлениях «туда» и «туда-обратно» при предъявлении билетному кассиру полного комплекта документов.
Расписание и маршруты Аэроэкспресса
Если планирую ехать на рейсе отправлением в 00.00 часов, на какую дату брать билет?
Если Вы планируете поездку на рейсах отправлением в 00:00 и 00:30, вы можете использовать билеты как предыдущей даты, так и текущей.
В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?
В главные аэропорты Москвы — Внуково, Домодедово и Шереметьево.
Где можно узнать расписание поездов Аэроэкспресс?
Чтобы всегда быть в курсе актуального расписания полезно скачать мобильное приложение. Также расписание можно всегда посмотреть на сайте компании www.aeroexpress.ru (в т.ч. и на его мобильной версии) или узнать по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы) звонок по России бесплатный.
К какому терминалу прибывает аэроэкспресс в аэропорту Шереметьево?
В аэропорту Шереметьево электропоезд «Аэроэкспресс» прибывает на платформу железнодорожного терминала «Аэроэкспресс». Проход в пассажирские терминалы Шереметьево D, E и F осуществляется по пешеходной галерее 3-го и 2-го этажей терминала «Аэроэкспресс». До пассажирских терминалов Шереметьево B и C курсирует бесплатный подземный шаттл.
Склад забытых вещей
Есть ли склад забытых в аэроэкспрессе вещей? Какой у него график работы?
В компании «Аэроэкспресс» функционирует склад забытых вещей. Там хранятся потерянные вещи со всех трех направлений движения поездов. Выдача забытых вещей со склада осуществляется три раза в неделю. Часы работы склада забытых вещей:
Понедельник: с 13:00 до 17:00 час.
Среда: с 13:00 до 17:00 час.
Четверг: с 13:00 до 17:00 час.
Уточнить информацию о забытых вещах можно по телефонам горячей линии 8-800-700-33-77 (для звонков из регионов России и с мобильных телефонов); 8-495-663-84-10 (для звонков из Москвы).
О приезде за забытыми вещами пассажир должен сообщить, позвонив на горячую линию за сутки до дня выдачи.
Что делать тем, кто забыл вещи в аэроэкспрессе?
В случае утраты вещей пассажиру нужно обратиться на горячую линию «Аэроэкспресс», к сменному специалисту терминала или на стойку информации и написать заявление о потере. После поступления заявления в соответствующий отдел компании (это происходит не позднее 5 дней с момента обращения), пассажиру предоставляется ответ по указанным в заявлении контактным данным. Выдача забытой вещи осуществляется под расписку при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и обязательно заполняется бланк согласия на обработку персональных данных.
В день выдачи забытых вещей пассажир обращается к сотруднику стойки информации «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале, где сменный специалист терминала выдает все необходимые бланки для заполнения, помогает с заполнением документов (при необходимости) и дает пассажиру схему прохода от терминала до склада.
В Депо пассажиру необходимо обратиться к сотруднику охраны. Он вызовет представителя склада для выдачи забытых вещей.
Для уточнения информации о забытых вещах можно также обратиться к компании через профили «Аэроэкспресс» в социальных сетях в Facebook и Instagram.
Каков алгоритм работы с забытыми вещами?
При обнаружении забытых пассажирами вещей сотрудник «Аэроэкспресс» сообщает о находке в Единый диспетчерский центр, а также сотруднику охраны. Далее сменный специалист терминала составляет акт с подробным описанием предмета, обстоятельствами его обнаружения, а сотрудники ЕДЦ вносят запись о находке в Реестр забытых вещей. Забытые вещи хранятся у сменного специалиста в течение 48 часов, после чего, если хозяин не нашелся, передаются на склад в депо «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале. На складе всем вещам присваивается регистрационный номер, а также прикрепляются ярлычки с указанием места обнаружения, даты сдачи на склад и номером акта описи.
Какие условия хранения вещей?
Все вещи хранятся в специальном сухом помещении в пакетах и коробках. То, что сдается в течение дня, собирается в один пакет и обозначается специальной биркой для облегчения поиска. Вещи хранятся на складе 6 месяцев, потом утилизируются.
