На что живут сотрудники «Почты России» Сотрудница почты рассказала об условиях работы, зависающей программе, недовольных клиентах, своей зарплате и тратах
The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет представителей разных профессий. В новом выпуске — сотрудница «Почты России». Известно, что зарплата «Почты» не индексируется и третий год составляет 307 тысяч рублей. Рядовые сотрудники получают в десятки раз меньше: по сообщениям самой «Почты», средняя зарплата операторов связи равна 20,9 тысячи рублей. Мы спросили у сотрудницы одного из московских отделений, сколько она получает и на что тратит деньги.
Оператор связи первого класса
*после вычета налогов
Траты
оплата коммунальных услуг
накопления на отдых
Как стать сотрудником «Почты России»
Я родилась и живу в Москве. До того как устроиться на «Почту России», я больше 20 лет проработала в МГТС. Пришла туда сразу после института на должность инженера, обслуживала оборудование телефонной станции. Несколько лет назад старые станции стали закрывать, и я попала под сокращение.
На поиск новой работы ушло много времени: мой опыт оказался мало кому интересен, а возраст — 50 лет — отпугивал работодателей. Я разместила резюме на всех популярных сайтах, искала вакансии через знакомых.
«Почта России» нашла меня сама. Позвонили из кадрового агентства, с которым у них заключен договор, рассказали, что есть вакансии, пригласили на собеседование. Оно проходило в том же кадровом агентстве. Это было письменное тестирование, очень долгое, у меня ушло больше четырех часов. Задания самые разные — на внимание, память, логику. Например, продолжить числовой ряд или прочитать текст и кратко описать его суть. Были даже математические задания — решить в уме примеры.
После этого я прошла медкомиссию и поехала в отдел кадров трудоустраиваться. Мне сказали выбирать из нескольких отделений, я нашла ближайшее к дому и вышла на работу. Работаю там почти год.
Особенности работы
Любой сотрудник почты — универсал, то есть выполняет все виды операций: отправление писем и посылок, денежные переводы, коммунальные платежи, страхование, продажа лотерейных билетов и так далее. Все операции мы проводим через специальную программу на компьютере. Она очень занудная, требует множества манипуляций даже для элементарных вещей вроде покупки конверта. этого время обслуживания увеличивается. Я слышала, что введения этой программы старая гвардия — те, кто проработал на почте много лет — в массовом порядке начала увольняться: не смог освоить программу в силу возраста, не захотел.
Но компьютерные операции — это еще не все. На каждое поступление имеется извещение, и вот эти извещения мы обязаны подшивать вручную в такую огромную кипу. Эти кипы потом хранятся годами. Казалось бы, дикость, но иногда это бывает полезно. Приходит, например, человек за посылкой и сам не помнит, получал он ее или нет. Смотрим по компьютеру — вроде бы действительно не получал. Ищем — нет посылки. Тогда идем смотреть эти подшитые вручную извещения. И видим: на самом деле посылка была получена, и подпись имеется. А в компьютере, выходит, просто забыл галочку поставить. В отделении почты потеряться ничего не может, идет очень строгий учет. До меня доходят, конечно, разные слухи о том, что сотрудники почты якобы воруют, но в нашем отделении это исключено. Правила жесткие, сотрудники у всех на виду. Каждый раз, получая посылку, клиент расписывается в том, что не имеет к нам претензий, а при отправлении посылки мы обклеиваем все швы спецскотчем.
Мой график работы — два через два, с 08:00 до 21:00. Я прихожу минут за 15 до открытия, и бывает, что народ уже толпится у дверей. Работаем до последнего клиента. Почта закрывается в 20:00, и после закрытия мне нужно привести дела в порядок, чтобы сдать все следующей смене. Я редко ухожу с работы вовремя, просто не успеваю все доделать.
До того как я сюда устроилась, думала, что почта — это уже прошлый век, вроде городского телефона: мало кто ей пользуется. Но, оказывается, на почту приходит множество людей! Конечно, загрузка у всех отделений разная, но наше, например, находится недалеко от метро, и народу здесь всегда хватает. У меня бывает больше 150 человек в день, всего работают три окошка, то есть получается порядка 500 человек ежедневно. Норма обслуживания на каждого клиента — восемь минут, и это очень мало, конечно. Такого, что скучно и не знаешь, чем себя занять, у нас не бывает. Всегда много клиентов, запросы у всех разные, только и успевай шевелиться.
Очень многие приходят за посылками из Китая, сейчас это стало модным. Пенсионеры получают пенсию, платят за квартиру, иногородние делают денежные переводы. Есть определенная группа людей, регулярно покупающих лотерейные билеты. Они периодически выигрывают, но суммы небольшие — 70 рублей, 100 рублей. Накупят билетов рублей на 200, а выиграют 100 — тут, наверное, дело в азарте. Еще бывает, приходит курьер, ему нужно отправить кучу посылок — пять или десять. Естественно, на оформление уходит много времени, остальным приходится подолгу ждать. У нас на почте продаются разные товары: книжки, открытки, канцелярка, предметы первой необходимости. Но покупают их очень мало — если только открытки и ручки. Или, бывает, стоят родители с ребенком, ждут очереди и купят детскую книжку. А остальные товары подолгу пылятся на витринах.
Что меня приятно поразило, это вежливость наших клиентов. Все очень доброжелательные, с пониманием относились к тому, что поначалу я делала медленно или ошибалась. Наоборот, подбадривали: ничего страшного, мол, вы же учитесь. И я сама стараюсь относится к людям. Когда они не понимают, всегда помогу им разобраться, потому что представляю себя на их месте. Очень приятно, что некоторые меня узнают, говорят: «Ах, это вы! Как приятно с вами работать». Бабушки иногда приносят шоколадки или конфетки. Недавно вот женщина все никак не могла отправить письмо, я с ней занималась кучу времени, помогла все заполнить, хотя, конечно, это не входит в мои обязанности. Начальница начала на меня сердиться, ведь я за это время должна была уже четверых обслужить. Но та женщина за меня заступилась и даже написала благодарность.
К своей работе я отношусь двояко. С одной стороны, мне нравится чувствовать, что я приношу людям пользу. Ведь и правда, почта оказывает много нужных услуг, так что каждый день я помогаю людям. Это приятно. Но, с другой стороны, много минусов: зарплата очень маленькая, а обучение короткое. Пять дней, один из которых экзамен, — это ни о чем. В результате человек выходит на работу неподготовленным, и от этого страдает и он сам, и его коллеги, и клиенты. А теперь ведь во всех отделениях висит телефон горячей линии, и, если очередь большая, люди звонят и жалуются. Получается замкнутый круг. Я считаю, обучающие курсы должны длиться минимум несколько месяцев, а в идеале — пару лет, как колледж. Вот тогда обслуживание будет быстрым и качественным.
Еще обидно, что у нашей почты такая плохая репутация. Посмотрите на Великобританию: там сотрудники почты — уважаемые люди, это престижная профессия, чуть ли не один из символов страны. А у нас почта — это предмет насмешек и анекдотов. Надеюсь, это изменится.
Зарплата
Зарплата у нас, конечно, мизерная. Когда я устраивалась, нам обещали бонусы и премии, с которыми должно было получаться до 30 тысяч в месяц. Но оказалось, что бонусы приносит только продажа лотерейных билетов, страхование и еще несколько не самых популярных услуг. То есть мы должны усиленно предлагать их клиентам. Но нормы там такие, что в реальности очень мало сотрудников получают эти бонусы. А больше никаких премий нет, даже количество клиентов на зарплату не влияет, и получается, что сотрудники отделений, где почти никого нет, получают столько же, сколько и мы, а у нас целый день народ. Моя зарплата после вычета всех налогов составляет чуть больше 22 тысяч рублей.
Траты
Я в разводе с мужем, живу одна в двухкомнатной квартире. Дети уже взрослые, у них свои семьи. Львиную долю моей зарплаты — 5 тысяч рублей — съедает коммуналка. Дорого, конечно, но из своей квартиры переезжать никуда не хочу: очень к ней привыкла, да и сложное это дело — продажа и покупка квартиры.
Около 11 тысяч рублей я трачу на питание, готовлю в основном простые блюда вроде каш и супов, овощи и фрукты всегда покупаю сезонные. Обед приношу на работу из дома и разогреваю в микроволновке. По праздникам или когда жду гостей, могу купить более дорогие продукты: мясные сервелаты или сыры, алкоголь.
В результате, за вычетом еды, от зарплаты остается совсем немного. Но с каждой получки я стараюсь по 2–3 тысячи рублей откладывать на отдых. Раз в год я езжу на море — пусть самый бюджетный вариант, но без этого не могу, этой поездки жду весь год. Раньше удавалось недорого съездить в Египет, теперь это Россия.
Развлечения у меня все бесплатные: например, зимой — беговые лыжи, летом езжу на дачу, купаюсь там на озере. Большой плюс моей работы: я почти не трачусь на транспорт, езжу на нем только по выходным, на это уходит меньше 500 рублей в месяц. Одежду покупаю редко, стараюсь делать это на распродажах. На весну, например, удалось купить симпатичную куртку, которая стоила чуть больше 1 000 рублей. Каждые выходные я еду в гости к внукам или к своей пожилой маме и всегда покупаю им небольшие подарочки: сладости или игрушки детям, а мама любит хороший кофе или чай. Для меня делать такие сюрпризы — радость.
Хотелось бы, конечно, получать больше, но в моем возрасте и по моей специальности найти работу очень трудно. Идти в продавщицы или кассирши я не хочу. Я периодически просматриваю вакансии, и, конечно, если подвернется более высокооплачиваемое, я сменю место работы, но увольняться в никуда точно не собираюсь.
Работа на Почте России: вакансии и зарплата
Национальный оператор предоставляет населению разнообразные почтовые услуги и обеспечивает успешное функционирование финансовых и коммерческих сервисов. На базе почтовых отделений работают МФЦ, предоставляющие населению государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна». Предприятия связи тесно сотрудничают с органами МВД и подразделениями МЧС. По договоренности Почты России и РЖД между Москвой и Владивостоком ежедневно курсирует почтовый поезд. Существенно обновлен парк багажно-почтовых вагонов.
Организационная форма и структура почты
«Почта России» объединяет 41,5 тысяч отделений. Организационная структура четырехуровневая:
Отделения почтовой связи (ОПС): характеристика, функции, расположение по регионам
ОПС обеспечивают важнейшие этапы технологического цикла почтовых услуг:
Почтовые отделения отличаются своей классностью, которая определяется числом жителей и размером зоны обслуживания. Выделяют пять классов:
Чем выше классность ОПС, тем шире штат ее сотрудников. Кроме этого, классность почтового отделения влияет на размер зарплаты работников.
В 2020 г. на территории России функционировало 41788 ОПС. Самая густая сеть почтовых отделений создана в Центральном федеральном округе. Здесь работает 10800 отделений. В регионах с меньшей плотностью населения отделения ПС распределились по численности:
Доходы «Почты России» от операционной деятельности в прошлом году превысили 190 млрд руб. Чистая прибыль предприятия составила 2,7 млрд рублей. Работники получили такой результат благодаря снижению издержек, увеличению доходов от расчетов с зарубежными почтовыми службами, повышению эффекта от розничной торговли. Доходность возросла также благодаря деятельности «Почта Банка».
Средняя зарплата в компании «Почта России» составляет 17,5-24 тыс. рублей.
Помещения и оснащенность ОПС
Над входом в каждое отделение ПС висит надпись «Почта России» и ее фирменный знак. В клиентских залах на видных местах размещаются инструкции и информационные стенды. Операторы работают за столами, которые совмещены со специальными барьерными стойками. Их рабочее место обеспечено справочниками индексации, подписными каталогами, тарифами на услуги; печатями, штампами, журналами строгой отчетности, сейфом для хранения денег и электронно-вычислительной техникой и необходимыми программными продуктами. Для взвешивания почтовых отправлений имеются электронные весы.
Посетители с помощью кассовых терминалов могут оплатить почтовые услуги или налоговый сбор, совершить платеж за коммунальные услуги, погасить кредит или ипотеку.
Работа в структурах ФГУП Почта России
Численность работников почты превышает 350000 человек. Список должностей большой. Самые распространенные профессии почтовиков: оператор связи и почтальон.
В обязанности оператора связи «Почты России» входит оказание почтовых, финансовых и госуслуг. Они занимаются:
Специалист выполняет кассовые операции, работает с первичной документацией, заносит информацию в базы данных.
Работа почтальона специального образования не требует. Устраиваться на эту должность могут даже школьники. В обязанности почтальона «Почты России» входит получение и доставка писем, бандеролей, посылок, телеграмм. Разносить корреспонденцию по адресам можно только после ее сортировки и оформления соответствующей документации.
Ежегодно в ОПС России принимается, обрабатывается и доставляется около 2 млрд. писем, 60 млн. посылок, 80 млн. переводов.
Закон запрещает вскрывать почтовые отправления граждан. Поэтому почтовики стоят на страже прав граждан РФ. Розыск почтовых отправлений, проверку по претензиям федеральных и корпоративных клиентов, переписку следственного и спорного характера проводит инспектор контрольно-справочного участка. Тяжелый труд инспекторов оценивается в 11310 рублей.
Вакансии для работы на Почте России
Анализ сайтов трудоустройства показал, что сегодня в «Почта России» остаются свободными 10755 рабочих мест.
Востребованные специальности: руководители групп, менеджеры, специалисты по кредитованию, финансовые аналитики и консультанты, руководители филиалов и их заместители. У специалистов с высшим экономическим образованием, имеющим опыт управления бизнесом в федеральных или национальных компаниях, со стажем работы в коммерческой сфере на руководящей должности от 5 лет есть шанс получать максимально высокую зарплату в 150 тыс. рублей. Для этого необходимо подать заявку и пройти конкурсный отбор на должность заместителя директора филиала по почтовому бизнесу в «Почта России» (Сибирь).
В почтовой службе существует потребность в почтальонах, операторах связи, кассирах и диспетчерах. Однако и уровень их зарплат остается невысоким – 14,5-22 тыс. рублей.
Найти работу в ОПС можно и без квалификации. Актуальными остаются вакансии работников в «Почте России»: грузчики, кладовщики и сортировщики.
Общие правила трудоустройства на Почту
Чтобы устроится на работу в Почту России, достаточно найти вакансию на сайте трудоустройства и отправить свое резюме. Далее предстоит собеседование с работодателем. Там нужно предоставить необходимые документы: документ об образовании, трудовую книжку, медицинскую справку.
Новичкам назначается испытательный срок. Прежде чем получить постоянное место работы, им придется пройти обучение или стажировку.
Подработка на дому в компании Почта России
«Почта России» не предоставляет возможность гражданам, желающим работать на дому. Если такая вакансия найдена, скорее всего, ее разместили мошенники.
Зарплата и премии работников почты
Размер заработной платы почтовиков зависит от следующих факторов:
Размер заработной платы руководства зависит от средних окладов работников данной организации. Среднемесячный доход генерального директора составляет 500 средних окладов, заместителей руководителя – 350, главного бухгалтера – 150.
Меньше других почтовиков зарабатывают доставщики корреспонденции. Зарплата почтальона в РФ колеблется в пределах 11,3-19,8 тыс. руб.
За высокие планово-экономические показатели работникам почтовой службы начисляются премии: ежемесячные, квартальные и по итогам года. С 1 июля 2016 года «Почта России» ввела новую систему премирования. В ее основу положено выполнение ключевых показателей эффективности. Максимальный размер ежемесячной премии составляет 30% от оклада.
Руководство и кадровые проблемы
«Почта России» работает по принципу корпоративного управления, что соответствует требованиям российского законодательства и зарубежным практикам.
Официальными представителями унитарного предприятия было заявлено о необходимости реорганизации региональных представительств. Повышение качества работы филиалов создаст условия для роста доходов почтовиков и повышению качества услуг. Руководители ФГУП обещают устранить дублирующие функции. Начиная с 2020 года, предприятие планирует плотное взаимодействие с профсоюзами и региональными структурами власти, что позволит сделать весь процесс максимально прозрачным.
У почтовых работников возникло тревожное ожидание скорого сокращения. Однако руководство «Почты России» заверило, что сокращаться будет только управленческий аппарат. Зарплата на «Почте России» остается предельно низкой.
Еще одна проблема предприятия – неполная укомплектованность штата почтовых отделений. Это создает проблемы, связанные с распределением нагрузки рабочего времени и трудовых функций каждого сотрудника ФГУП. Руководители небольших отделений связи часто совмещают функции оператора. Почтальонам приходится разгружать почтовые автомобили, когда коллектив почты в основном женский.
Проверки государственной трудовой инспекции, проводимые в региональных филиалах «Почты России», систематически фиксируют многочисленные нарушения трудового законодательства:
Решения кадровой проблемы можно добиться только привлечением молодых квалифицированных специалистов.
Преимущества и недостатки работы на почте
Одним из главных преимуществ работы сотрудники называют хорошие отношения в трудовых коллективах. Именно теплые дружеские отношения и поддержка коллег – главная причина, благодаря которой они работают в «Почта России».
Работа на почте России гарантирует:
Работникам государственного предприятия предоставляется соцпакет, оплачиваются больничные, ежегодный отпуск, предоставляются скидки и компенсации отдыха в детских лагерях и санаториях.
Главные моменты работы среди негативных в «Почта России» – это высокие нагрузки и слабое денежное обеспечение.
Вакансии «Почта России» в Москве
Потребность столичного региона в почтовых работниках составляет 17% от общей потребности по РФ. Большие перспективы получить должность менеджера-консультанта «Почта Банк» имеют соискатели со средним специальным или неоконченным высшим экономическим образованием, имеющие опыт работы с клиентами в сферах продаж. Их ожидает работа на территории Отделений ФГУП «Почта России» по удобному графику 2/2 и с зарплатой от 45000 рублей.
Специалисты с высшим образованием, опытом работы от 3-х лет в крупной компании по направлению компенсации и льготы, умеющие работать в многозадачном режиме, обладающие аналитическими и коммуникативными способностями, могут получить должность руководителя группы по компенсациям и льготам с оплатой в 130000 руб.
Зарплата почтальонов в московском регионе составляет 13,8-22,4 тыс. руб. На эту работу ищут ответственных, доброжелательных работников с активной жизненной позицией и готовностью к длительному пребыванию на ногах.
Работа на почте в Санкт-Петербурге
В отделениях почты Санкт-Петербурга остаются вакантными 450 рабочих мест. Наблюдается потребность в менеджерах (30-80 тыс. руб.), кредитных консультантах (21-70 тыс. руб.), кассирах (19-21 тыс. руб.).
На работу в ОПС требуются грузчики (23-35 тыс. руб.), водители-экспедиторы (40-44,8 тыс. руб.) и операторы связи (12,1-17,3 тыс. руб.).
Без опыта работы можно устроиться работать сортировщицей с зп 26300 руб. Соискатель должен владеть компьютером на уровне пользователя, быть готов к поднятию тяжестей (посылки до 30 кг) и монотонному труду.
Работа в «Почта России»: отзывы сотрудников
Определить все плюсы и минусы службы помогают отзывы сотрудников. Среди положительных моментов чаше всего отмечают хорошие отношения в трудовом коллективе, близкое расположение места работы к дому и адекватное, понимающее руководство.
В качестве негативных моментов в отзывах указывают:
Пользователь «Связист» высказал мнение, что работа на почте самая неблагодарная и низкооплачиваемая. Народ сетует на то, что руководству «на все наплевать», главное – выполнение завышенных планов. Также отмечают, что обещанной прибавки к зарплате так и не случилось, платить больше не стали.
Таким образом, решив устроиться на почту, нужно предварительно взвесить все плюсы и минусы, почитать отзывы сотрудников и заранее узнать об обязанностях и заработной плате.
Требуются для первых зарплат
В столице «Почта России» готова предоставить рабочие места 70 школьникам старше 14 лет. Несовершеннолетние сотрудники оформляются на вакансии почтальонов 2-го класса и доставщиков телеграмм. Чтобы уточнить наличие вакансии в удобном районе, можно обратиться в любое почтовое отделение. Школьник должен предоставить трудовую книжку (если есть), страховое пенсионное свидетельство, справку о медицинском осмотре, а также письменное согласие одного из родителей и отдела опеки и попечительства.
Трудоустройство на время каникул предлагают и почтовые отделения многих других регионов. К примеру, в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Новосибирской, Мурманской и Ивановской областях школьники летом могут подрабатывать операторами сортировочного центра. В Кабардино-Балкарии, Брянской, Калужской, Костромской, Рязанской областях, Татарстане их ждут вакансии почтальонов.
«Почта России» неукоснительно соблюдает все требования трудового законодательства в отношении всех своих сотрудников, в том числе несовершеннолетних, говорит директор макрорегиона Москва «Почты России» Дмитрий Адушев. На работу принимаются подростки старше 14 лет. Работники не старше 16 лет могут быть задействованы не более 24 рабочих часов в неделю. Те, кому от 16 до 18 лет, могут трудиться не более 35 часов в неделю.
Кем можно работать на почте россии
СТАБИЛЬНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ
Государственная компания, стратегическое и социально-значимое Предприятие РФ, более 100 лет на рынке
Мы ориентированы на прибыль, качественный сервис, эффективность и технологичность
Полное соблюдение ТК РФ, регулярные и своевременные выплаты заработной платы; различные социальные льготы
Стабильность и Надежность
Само слово «почта» произошло от латинского выражения «statio posita» — станция с переменными лошадьми. Во всем мире с появлением гонцов, передающих письменные послания, стали строить специальные станции, на которых гонцы могли сменить лошадей и сменяться сами.
Русская почта – одна из старейших в Европе, она зародилась в самом начале Киевской Руси, в IX-X вв. Сначала на Руси посылали сообщения с оказией, чаще всего с торговыми караванами. Впервые о специальных скорых гонцах, посылаемых с известиями, было упомянуто в 885 году в «Повести временных лет»: «Послал Олег к радимичам, спрашивая: «Кому даёте дань?». Именно 885 год принято считать началом истории отечественной почты.
С 2002 года в почтовой отрасли РФ проводится реорганизация, направленная на создание единого, высокоэффективного, конкурентоспособного предприятия, способного внести значительный вклад в решение актуальных задач по ускоренному развитию экономики страны.
ФГУП «Почта России» создано распоряжением Правительства от 5 сентября 2002 года, объединив региональные организации федеральной почтовой связи.
IX в. Заложение основ Русской почты.
Конец XV в. Появление первых почтовых учреждений
Конец XVII — начало XVIII вв. создана регулярная почтовая гоньба для доставки частной корреспонденции
1716 г. Петр Первый узаконил военно-полевую почту, внеся в воинский устав «Правила действия военно-полевой почты»
Вторая половина XVIII в.: • Установление почтовых линий связи с губернскими и важнейшими уездными городами
• Заложены основы унификации почтовых отправлений, оформление их внешнего вида по единому образу, ведения единой почтовой документации
1782 г. создание единой организации, управляемой Главным почтовых дел правлением взамен «немецкой» и ямской почты.
26 октября 1917г. предусмотрен народный комиссариат почт и телеграфов.
16 апреля 1918г. издан Декрет об организации управления почтово-телеграфным делом.
16 ноября 1992 г. образовано Федеральное управление почтовой связи при Министерстве связи России.
14 августа 1996 г. Федеральная служба почтовой связи упразднена, функции переданы Министерству связи России.
