объявление со своей едой нельзя образец

Можно ли приходить в кафе со своей едой?

Прочитала вашу статью о том, что в аквапарк можно приходить со своей едой. У меня вопрос: относится ли все это к заведениям общественного питания? Можно ли по закону прийти в кафе со своим пивом и закусками? А если я закажу пиво, а еду буду есть свою?

Если я достану свою еду, а мне запретят или вообще попросят уйти, могу ли я ссылаться на то решение суда и просить книгу жалоб? Стоит ли жаловаться на такие ограничения в Роспотребнадзор?

Этот материал обновлен 26.05.2021

Ольга, нам нечем вас порадовать. В кафе нельзя приходить со своей едой, если кафе против. Решение суда по поводу аквапарков в этой ситуации не подойдет. В кинотеатр, на стадион и в парк можно со своей едой, а в кафе и ресторан — нельзя.

Чем питание в кафе отличается от аквапарка

Аквапарк, боулинг или детская комната — это место для отдыха. Люди приходят туда, чтобы купаться, а не есть. Питание на территории — дополнительная, а не основная услуга. И кафе на территории аквапарка — это отдельный объект. Отношения между посетителями мест отдыха и заведением регулирует закон о защите прав потребителей.

Кафе в торговом центре или отдельно стоящий ресторан — это заведение общественного питания. Люди приходят туда, чтобы поесть. Здесь работают специальные правила, которые утвердило правительство. С одной стороны, посетитель кафе — это потребитель и его защищают общие нормы. С другой стороны, есть подзаконный акт, который конкретизирует, как именно нужно оказывать услуги в кафе и ресторанах.

Что правила говорят о своей еде в кафе

Когда посетитель приходит в кафе или делает заказ, он фактически заключает договор. Условия этого договора определяет кафе. Если посетитель хочет заключить договор, он должен с ними согласиться.

Например, среди условий по поводу еды могут быть такие:

Если в кафе есть запрет на свою еду, это не нарушение, а условие, которое оно может установить по закону.

Но есть требование: эти правила кафе обязано донести до посетителей каким-то понятным и заметным способом. Например, написать в меню, в уголке потребителя или возле кассы. В разных кафе могут быть разные условия. Но в одном заведении они не могут быть разными для посетителей. Все клиенты могут заключать договор на равных: по одним и тем же ценам и с одинаковыми правилами. Если условия одного заведения не подходят, можно выбрать другое.

У заведений общепита конкретная цель: готовить еду и обслуживать посетителей. Кафе отвечает за качество еды, и в случае чего с него спросят. Если гости будут приносить свою еду, отвечать за ее качество кафе не сможет.

Чтобы узнать, можно ли приносить в кафе свою еду, нужно просто спросить об этом кассира или администратора. Или попросите показать правила, где описаны условия обслуживания. Так можно составить перечень заведений, где можно пить свое пиво и есть свою еду.

Иногда заведение просто входит в положение клиента, даже если в правилах допущений нет. Например, если кто-то из гостей не пьет напитки с сахаром или ребенку нужна особенная еда.

Не спешите угрожать жалобой в Роспотребнадзор. Если кафе подготовилось, она будет бесполезной.

Но если в условиях заведения ничего нет о запретах на свою еду, а вам нужно быть именно здесь и именно со своим питанием, защищайте свои права. Все нарушения фиксируйте: например, можно сфотографировать правила на доске для потребителей. Что не запрещено, то разрешено.

Фейсконтроль

Иногда кафе пользуются своими правами устанавливать ограничения и перегибают палку. Например, отказывают посетителям в обслуживании или даже не пускают их. Причем причину не называют: просто не пустим и все, лицом не вышли.

Это незаконно. В условиях обслуживания должно быть конкретное ограничение с понятными критериями. Например, не пустить в ресторан в грязной одежде или в состоянии опьянения можно — тогда в правилах должно быть так и написано. Но отказать в обслуживании из-за недостаточно приятной внешности нельзя. И тем более нельзя отказать в посещении кафе инвалиду или по национальному признаку. Это уже нарушение правил публичного договора и прав потребителя.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Пробовал.
Москва 2016. Бутово. Кинотеатр «Северное Сияние». Варкрафт.

Я, будучи наделённым властью поста Пикабу, начинаю перечислять цифры антимонопольного законодательства и звать управленца.

Менеджер продолжает гнуть линию с аргументами, что у них есть информ-доска для таких умных от администрации. Где все предписания изложены.

5 минут препираний и ситуация перестаёт казаться выигрышной:
1. Топлю до конца, то теряю время — жду ментов, разбираюсь, конфликтую и могу стать мудлом, испортившим вечер, в глазах дамы.
2. Соглашаюсь — плевок в свои принципы, потеря авторитета дамы.

Поэтому этот движ больше для ситуаций, когда вы готовы к приключениям вместо фильма.
В другом случае — сажайте даму с едой на сидушку подальше от места конфликта и делайте что хотите.

Итог:
1. Съели пиццу (или её часть) на столиках в их кафе
2. Опоздали на 5-7 минут фильма
3. Получили 2 ваучера на любой другой фильм

Источник

Что можно прописать в политике заведения

Политика заведения — это правила, которые устанавливает компания в дополнение к законам. Чаще всего политика заведений есть у компаний из сферы общепита, например, клиентам кафе могут запретить приносить свою еду или приходить в кедах. Но в политике заведения нельзя написать всё, что вздумается — есть ограничения.

Политика заведения не должна противоречить законам

Что такое публичный договор — статья 426 Гражданского кодекса

Главный принцип — в политике заведения не должно быть правил, которые противоречат законам. Компании нужно ориентироваться на два закона:

Закон «О защите прав потребителей» говорит о качестве и безопасности товаров, уголке потребителя и возврате товара. Например, в нем сказано, что некачественный товар продавец должен заменить в течение семи дней. И если написать в политике магазина «товар замене не подлежит», это правило не будет действовать, потому что правило из закона важнее.

Публичный договор — это договор, адресованный неопределенному кругу лиц. Например, магазин выставляет на продажу яблоки по 50 рублей — это публичный договор, его условия такие: магазин обязуется продать яблоки любому, кто заплатит 50 рублей.

Условия публичного договора должны быть одинаковыми для всех: например, нельзя брюнетам продавать яблоки дороже, а блондинам дешевле. Исключение — льготные цены и скидки по картам лояльности.

Ещё компания не может отказаться выполнять публичный договор. Если в магазине есть товар и кто-то хочет его купить, магазин обязан продать. То же самое с кафе.

Что можно и чего нельзя включать в политику заведения

В политике заведения можно прописать всё, что не противоречит закону: требования к одежде и обуви, правила поведения или бронирования столиков. А всё, что противоречит, — нельзя.

Источник

“Со своей едой не впускаем” — законно ли требование с 2021 года и что отвечать?

Достаточно часто в развлекательных центрах и заведениях общепита можно наблюдать запреты на пронос еды и напитков с собой. Народ свыкся с таким порядком и воспринимает это как должное. Но законно ли табу? Это легко можно оспорить, зная закон.

Почему нам запрещают брать свою еду

Большая часть развлекательных заведений страны запрещает приносить с собой продукты питания и напитки. Владельцы кино, аквапарков, компьютерных клубов и кафе считают такие табу оправданными, поскольку их бизнес должен приносить максимальную прибыль.

Законодательством предусмотрено право собственников самостоятельно определять правила, которые должны соблюдаться посетителями.

Все требования не должны перечить законодательству страны и могут касаться:

Все это делает запрет на еду и напитки для населения не противоречащим действующему законодательству.

Более того, нужно также осознавать, что собственники заведений обязаны обеспечить на своих территориях соблюдение действующих санитарных стандартов. В приоритете – безопасность предоставляемых услуг и товаров для жизни и здоровья потребителей. Исходя из этого, если каждый клиент будет ходить к ним со своей едой, выполнение этой обязательной санитарной нормы станет невозможной.

Насколько законно это требование

Нужно сказать, что многие развлекательные центры, парки и аквапарки имеют свои кафе. Внутренние правила таких заведений запрещают проносить с собой напитки или продукты питания. О том, что детское питание является исключением – мало где указано.

Часто клиентов со своей провизией не пускают на территорию, поскольку это противоречит внутреннему распорядку, но это противозаконно!

Подобные действия являются ущемлением гражданских прав, что предусматривает различные санкции, согласно Гражданскому кодексу. Даже если аргументом для такого запрета является соблюдение санитарных требований.

Кроме того, подобные табу вынуждают посетителей покупать продукцию, предлагаемую зонами отдыха, что очень выгодно владельцам зон отдыха и не совсем законно по отношению к их гостям. Согласно Закону о защите прав потребителей, бизнесу запрещается навязывать свои товары, услуги или работы. За подобные действия также предусмотрено наказание в виде штрафа (от 10 до 20 тыс. рублей).

Юридические нюансы

Рассматривая запрет входа со своим питанием с юридической стороны, следует использовать следующие законодательные нормы:

Если не опираться на законодательную базу, то все понимают что цель бизнеса – получить как можно больше прибыли всеми возможными путями. Поэтому все центры досуга и развлечений открывают на своих территориях буфеты, кафе и прочие заведения общепита.

Им просто не выгодно пускать к себе посетителей со своей провизией. Мало того, цены в таких заведениях всегда необоснованно завышены

Нужно отметить, что при возникновении спорных ситуаций между администрацией заведений и потребителями, закон почти всегда на стороне последних. Суды запрещают бизнесу относится к посетителям, как к денежным мешкам и выжимать из них все возможное. К тому же, внутренние правила, как правило, резко меняются согласно действующим законам, когда приходит государственная проверка или повестка в суд.

Источник

Можно ли проносить и пить напитки в кафе

Кафе в торговом центре или отдельно стоящий ресторан — это заведение общественного питания. Люди приходят туда, чтобы поесть. Здесь работают специальные правила, которые утвердило правительство. С одной стороны, посетитель кафе — это потребитель и его защищают общие нормы. С другой стороны, есть подзаконный акт, который конкретизирует, как именно нужно оказывать услуги в кафе и ресторанах.

Что правила говорят о своей еде в кафе

п. 5 правил общепита

Например, среди условий по поводу еды могут быть такие:

за столиками нельзя сидеть в верхней одежде или есть свою еду;
со своей едой разрешается, но нужно сделать заказ на 500 рублей;
свою еду можно только детям;
еду с собой приносить нельзя, а напитки можно.
Если в кафе есть запрет на свою еду, это не нарушение, а условие, которое оно может установить по закону.

п. 16 правил общепита

СанПиН 2.3.6.1079-01Закон № 29-ФЗ о качестве и безопасности пищевых продуктов

Не спешите угрожать жалобой в Роспотребнадзор. Если кафе подготовилось, она будет бесполезной.

Что делать? 19.09.18Кафе регулярно не принимает карты по выходным. Это законно?

Фейсконтроль — это законно вообще?

Источник

Разработка правил посещения для заведения общепита

Кому будет полезно: кафе, ночному клубу, ресторану, бару, кальянной.

Чем предусмотрено разработка такого документа: в соответствии с п. 4 Постановления Правительства РФ 21.09.2020 N 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» «Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации». Можно прожить и без правил, это не обязательный документ, но они могут принести большую пользу вашему бизнесу.

Какую пользу могут принести правила. Некоторые посетители не соблюдают общепринятые правила приличия. И не все урегулировано законом, но такие пробелы можно восполнить внутренними правилами. Например, мы можем закрепить дресскод: нельзя приходить в пачкающей одежде, в спортивной одежде и т.д. (и если грамотно это правило сформулировать, оно устоит даже в суде – см. Постановление Президиума Санкт-Петербургского городского суда от 24.10.2018 N 44г-205/2018 – посетителям запретили проходить в шортах). Или другой случай: законодатель понадеюсь на сознательность граждан прямо нигде не закрепил, что в кафе нельзя приходить со своей едой, поэтому такой запрет тоже стоит прописать в правилах (пример из судебной практики, где опять же правила спасли ситуацию: Апелляционное определение Свердловского областного суда от 07.02.2018 по делу N 33-1949/2018).

Хорошо разработанные правила помогают в работе вашим администраторам, менеджерам, охранникам выстраивать грамотный диалог с гостями, в т.ч. с «проблемными» клиентами. Сотрудникам проще принять решение, когда условия посещения четко закреплены, проще обосновать спорные моменты гостям, когда есть письменный документ.

Если дело дойдет до суда, то правила – основной документ, который поможет доказать вашу правоту. Если их нет, вы существенно усложните работу своему юристу, что может отразиться и на стоимости юридических услуг (безнадежное дело, как правило, стоит дороже для клиента).

Можно ли взять готовый образец правил посещения кафе? Да, можно скопировать правила у кого-то другого, но это не убережет вас от последствий, ведь даже известные крупные заведения попадали на штрафы за неправильно разработанные правила, а также за неправомерный отказ в посещении. Подробнее об этом читайте в моей статье Правила посещения для кафе, ночного клуба, бара, ресторана или кальянной.

Избавьте себя от забот думать какое положение можно включать в правила, а какое будет грубым нарушением закона со всеми вытекающими штрафами (до 100 тыс. руб.)

Кроме того, неправильно составленными правилами можно даже навредить, так, один из ресторанов получил штраф за то, что включил в правила положения, ущемляющие права потребителя (Решение Арбитражного суда Свердловской области от 29.08.2008 по делу N А60-16106/2008-С8 ). Сейчас штраф по ч. 2 ст. 14.8 от 10000р. до 20000р. (для юрлиц).

Займитесь своими непосредственными обязанностями ресторатора и делегируйте юридическую работу профессионалу. А если вы еще только собираетесь открывать кафе, то пусть это все не будет преградой к вашей будущей прибыли.

Важно знать, что правила не всесильны, можно накосячить и с ними. Приведу пример: вы долго и тщательно разрабатывали с юристом положения правил, в т.ч. основания для отказа в посещении, а менеджер все это проигнорировал и выгнал неугодных гостей, сославшись на то, что «администрация вправе отказать любому человеку в посещении». Поэтому нужно заставить внутренние правила работать на вас, а не против вас, не только их разработать, но и внедрить.

Как выглядит процесс разработки правил изнутри.

Шаг 1. Я предлагаю вам для включения в правила какие-то положения, которые включают другие. Важный момент: я буду предлагать только такие правила, которые соответствуют закону, т.е. каждое положение я предварительно проверю. А вы уже выберете что подходит для вашего заведения, а что нет. К примеру, могу предложить прописать запрет на то, чтобы приносили свою еду в кафе. Кому-то вообще не подойдет это правило, знаю, что многие кальянные не имея кухни, разрешают приносить с собой любую еду, главное, чтобы кальян заказывали. А может мы дополним тем, что администрация вправе разрешить приносить свое (допустим, на банкеты).

Шаг 2. Вы рассказываете с какими спорными моментами вы сталкивались в своей практике, и что хотели бы урегулировать или запретить. Допустим, вы решили запретить курить в кафе айкос или вейп. Я проверяю в СПС и вижу, что законодательно это никак не урегулировано, нигде не написано можно ли курить айкос в кафе, то же и с вейпами, все пока еще на стадии законопроектов, поэтому смело включаем такое правило. Случай посложнее: собираются какие-нибудь амвейщицы и сидят по три часа с одним чайником чая, вербуют народ к себе, или же вообще ничего не заказывают (при этом занимают место для других гостей). Если есть такая проблема, то это тоже можно урегулировать в правилах, например, установить регламент приема заказа и продолжительность посещения, тогда менеджеру будет на что сослаться в случае конфликта.

Шаг 3. Помогаю с внедрением правил. Подробный инструктаж для тех сотрудников, которые будут применять правила: администраторов, менеджеров, охранников (в письменном или устном виде).

Основная работа заключается даже не в том, чтобы придумать (или подглядеть у других) положения правил, а в том, чтобы проверить их на соответствие закону.

Стоимость разработки Правил поведения для потребителей:

Стандартная цена – 5000 р.

Нестандартный случай – 7500 р. (строгий фейс-контроль, тематический клуб, стрип-клуб и т.д.)

Подробнее на эту тему: статья Правила посещения для кафе, ночного клуба, бара, ресторана или кальянной. Знаете ли вы по каким причинам можно не пустить в клуб, кафе или ресторан? Или же полагаете, что доступ не должен быть ограничен ни для кого? Законен ли дресскод и фейсконтроль в баре или ресторане? Что можно включать в правила посещения для кафе, ночного клуба, бара, ресторана или кальянной, а что ни в коем случае нельзя? Читать далее…

Источник