Частые вопросы по прогулкам
Клиенты часто задают нашим менеджерам одни и те же вопросы, касающиеся прогулок, поэтому мы решили собрать их в один раздел. Не поленитесь в него заглянуть. А все речные прогулки по Москве и Подмосковью вы найдете в специальном разделе нашего сайта.
Показать все вопросы
Нужно ли распечатывать билеты?
Распечатывать билеты необязательно, достаточно будет показать их с электронного носителя (телефон, планшет) администратору теплохода при посадке.
Цена на билет указана со скидкой или без нее?
Стоимость билетов, как на взрослые так и на детские билеты указана с учетом всех возможных скидок.
Можно ли приобрести билеты на причале?
К сожалению, мы не продаем билеты на причалах. Все билеты продаются через защищенную систему нашего сайта.
Можно ли забронировать билеты?
Билеты бронируются системой на время оформления и оплаты заказа (15-30 минут в зависимости от прогулки). Другие виды бронирования билетов не предусмотрены.
Нужно ли проходить регистрацию на Вашем сайте, чтобы купить билет?
При покупке билетов на сайте, регистрация не требуется.
Кому и где нужно показывать билеты и нужно ли обращаться в кассу?
Билеты нужно показать администратору теплохода при посадке на рейс, обращение в кассу не требуется.
Какие карты принимаются к оплате на Вашем сайте?
На нашем сайте принимаются все банковские карты международных платежных систем VISA, MAESTRO, Master Card, а также Российской платежной системы «МИР».
Можно ли на теплоход с животными?
Практически на всех теплоходах, посещение прогулок с животными запрещено. Более подробную информацию по данному вопросу, Вы можете уточнить у наших операторов.
Если на борту теплохода гид?
Экскурсионные программы с профессиональным гидом на борту теплохода, расписание и стоимость, Вы сможете найти в категории «Экскурсии на теплоходе с гидом»
Гарантирован ли отдельный столик на теплоходе?
Если Вы приобретаете билеты с питанием, то на борту теплохода, столик гарантирован, если же билеты приобретены без питания, то рассадка осуществляется при посадке, на доступные места.
Холодно/Жарко ли на борту теплохода?
Если Вы хотите совершить свою прогулку на верхней прогулочной палубе, то Вам будут предоставлены пледы. На нижних палубах, вне зависимости от погоды, при помощи современных кондиционеров, поддерживается комфортная температура.
Есть ли на теплоходе кафе/бар/ресторан?
На борту большинства теплоходов есть кафе-бар с широким выбором напитков и закусок. На некоторых теплоходах работают полноценные рестораны. Более точную информацию смотрите в описании прогулки.
За какое время нужно прийти на посадку?
Можно ли приносить свои напитки и питание на борт теплохода?
По правилам нашей компании, питание на борт теплохода проносить запрещено, на некоторых теплоходах допускается принести с собой алкогольные напитки с чеком из магазина. Как правило эта информация есть в описании прогулки. Более точную информацию по данному вопросу, Вы можете уточнить у наших операторов по телефону:+7-926-878-63-40.
Можно ли курить на теплоходе?
Все теплоходы оборудованы специально отведенным местом для курения, как правило, это место располагается в кормовой части судна.
Есть ли на борту туалет?
Все теплоходы оборудованы санузлами.
Можно ли взять с собой коляску/велосипед?
Да, Вы можете взять с собой коляску/велосипед на борт, наши сотрудники помогут Вам погрузить и разместить их.
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в банк, в котором обслуживается Ваша карта,
Что такое шлюзование?
Другие вопросы по речным прогулкам в Москве
Если я куплю билет у вас на сайте, то где и когда его можно будет забрать?
Вам не придется ехать за билетом. Он придет вам на электронную почту указанную при оплате.
Его не обязательно распечатывать, вы можете предъявить электронный билет с экрана мобильного устройства, планшета или ноутбука.
Если я покупаю билет с обедом или ужином я смогу заказать другие блюда?
На теплоходе работает бар в котором вам предложат разнообразное меню, но все заказанное уже не будет входить в стоимость билета и оплачивать это придется дополнительно.
Можно ли заказать прогулку на теплоходе?
Маршрут и расписание прогулок разрабатываются заранее и не предполагают индивидуального заказа. В рамках установленного расписания заказать прогулку и забронировать билеты заранее могут только организованные группы не менее 15 человек. Если вам нужен теплоход на 4 часа и более, мы можем предложить в качестве варианта аренду.
“Со своей едой не впускаем” — законно ли требование с 2021 года и что отвечать?
Достаточно часто в развлекательных центрах и заведениях общепита можно наблюдать запреты на пронос еды и напитков с собой. Народ свыкся с таким порядком и воспринимает это как должное. Но законно ли табу? Это легко можно оспорить, зная закон.
Почему нам запрещают брать свою еду
Большая часть развлекательных заведений страны запрещает приносить с собой продукты питания и напитки. Владельцы кино, аквапарков, компьютерных клубов и кафе считают такие табу оправданными, поскольку их бизнес должен приносить максимальную прибыль.
Законодательством предусмотрено право собственников самостоятельно определять правила, которые должны соблюдаться посетителями.
Все требования не должны перечить законодательству страны и могут касаться:
Все это делает запрет на еду и напитки для населения не противоречащим действующему законодательству.
Более того, нужно также осознавать, что собственники заведений обязаны обеспечить на своих территориях соблюдение действующих санитарных стандартов. В приоритете – безопасность предоставляемых услуг и товаров для жизни и здоровья потребителей. Исходя из этого, если каждый клиент будет ходить к ним со своей едой, выполнение этой обязательной санитарной нормы станет невозможной.
Насколько законно это требование
Нужно сказать, что многие развлекательные центры, парки и аквапарки имеют свои кафе. Внутренние правила таких заведений запрещают проносить с собой напитки или продукты питания. О том, что детское питание является исключением – мало где указано.
Часто клиентов со своей провизией не пускают на территорию, поскольку это противоречит внутреннему распорядку, но это противозаконно!
Подобные действия являются ущемлением гражданских прав, что предусматривает различные санкции, согласно Гражданскому кодексу. Даже если аргументом для такого запрета является соблюдение санитарных требований.
Кроме того, подобные табу вынуждают посетителей покупать продукцию, предлагаемую зонами отдыха, что очень выгодно владельцам зон отдыха и не совсем законно по отношению к их гостям. Согласно Закону о защите прав потребителей, бизнесу запрещается навязывать свои товары, услуги или работы. За подобные действия также предусмотрено наказание в виде штрафа (от 10 до 20 тыс. рублей). 
Юридические нюансы
Рассматривая запрет входа со своим питанием с юридической стороны, следует использовать следующие законодательные нормы:
Если не опираться на законодательную базу, то все понимают что цель бизнеса – получить как можно больше прибыли всеми возможными путями. Поэтому все центры досуга и развлечений открывают на своих территориях буфеты, кафе и прочие заведения общепита.
Им просто не выгодно пускать к себе посетителей со своей провизией. Мало того, цены в таких заведениях всегда необоснованно завышены
Нужно отметить, что при возникновении спорных ситуаций между администрацией заведений и потребителями, закон почти всегда на стороне последних. Суды запрещают бизнесу относится к посетителям, как к денежным мешкам и выжимать из них все возможное. К тому же, внутренние правила, как правило, резко меняются согласно действующим законам, когда приходит государственная проверка или повестка в суд.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли приобрести билет через сайт?
Да, купить билет на круиз по Москве-реке можно прямо на нашем сайте, причем без регистрации. Для этого достаточно на понравившейся прогулке нажать кнопку «Купить билет». Перед вами появится форма для заказа – необходимо указать, сколько билетов вам требуется и свои контактные данные. После нажатия кнопки «Оплатить» введите номер банковской карты и код проверки ее подлинности, который находится на оборотной стороне (состоит из трех чисел). Спустя 5 минут, посмотрите свою электронную почту – там уже будет письмо с документом. Количество билетов, которые можно купить одновременно – 10 штук. Если нужно больше, то потребуется повторить вышеописанные действия. При приобретении билетов через наш сайт комиссионные и другие сборы не начисляются.
На причале также продаются билеты?
Да, но у них более высокая стоимость. Также возможно, что в киоске не будет нужного количества билетов, поскольку они быстро раскупаются. При этом довольно часто приходится стоять в очереди около 30-60 минут. Особенно, если вы хотите отправиться на прогулку по Москве-реке в праздничные или выходные дни. Поэтому советуем воспользоваться услугами нашего сайта.
Выгоднее покупать билет на пирсе или на вашем сайте?
Приобретая документы на речной круиз у нас, вы платите меньше. При формировании стоимости билетов, реализуемых на пирсе, учитывается зарплата кассиров, оплата аренды кассовой будки, реклама и др. Поэтому талоны на пирсе могут стоить в 2 раза дороже. Так что лучше приобретать их на нашем сайте.
Можно ли зарезервировать билеты?
На данный момент услуги резерва билетов на круиз по реке нет. Посетителям сайта предлагается купить билет сразу, заполнив соответствующую форму.
Какие способы оплаты билета доступны?
Чтобы оплатить билет в режиме онлайн, вы должны иметь банковскую карту VISA, MasterCard (в том числе Maestro), «Мир».
Почему нельзя одновременно приобрести 20 билетов?
Вы можете за один раз купить максимально 10 проездных документов. Если необходимо больше, нужно повторно заполнить форму и произвести оплату.
Стоимость билета указана из расчета на одного или двух человек?
Приобретая один билет, вы оплачиваете круиз на одного пассажира.
Как можно забрать купленный билет?
Оплатив проездной документ, вы получите его в электронном виде (PDF-формат). Он пересылается по электронной почте после оплаты.
Обязательно ли распечатывать проездной документ?
Поднимаясь на борт теплохода, вы можете предоставить кассиру распечатанную версию или показать билет непосредственно с экрана мобильного устройства (планшета, телефона).
Берется ли комиссия, если билет приобретается через интернет?
Нет. Сумма списанных средств с вашей банковской карты – это исключительно стоимость билетов.
Когда нужно быть на пирсе?
Пассажиры начинают подниматься на борт теплохода за 30 минут до отправления, за 5 минут до отплытия посадка завершается. Чтобы занять наиболее комфортные места на судне, советуем приезжать на причал пораньше.
Время, прописанное на сайте – это начало посадки или уже отплытие теплохода?
На сайте всегда указывается время, когда теплоход будет отправляться от причала.
Можно ли брать на прогулку свои напитки и еду?
В большинстве случаев пассажирам запрещается проносить на борт теплохода напитки и продукты. Однако есть прогулки, предусматривающие возможность распития алкогольных напитков, которые пассажиры взяли с собой (кроме пива). Проносить алкоголь на борт разрешается только при предоставлении чека из магазина. Чтобы не произошло недоразумений, советуем внимательно читать описание речной прогулки.
Если у меня маленький ребенок, могу я взять с собой коляску для него?
Конечно. Команда теплохода всегда окажет помощь пассажирам с маленькими детьми и погрузит коляску на борт. Так что малыш во время круиза будет чувствовать себя комфортно.
На борту теплохода имеется ресторан или кафе?
На многих судах, совершающих круизы по Москве-реке, имеется кухня, поэтому вы сможете покушать или выпить чай/кофе. Также в баре продается алкоголь.
Отдыхая большой группой людей, мы можем рассчитывать на индивидуальный столик или нам придется сидеть со всеми пассажирами?
На прогулке будет предложен столик для вашего количества гостей, вам не придется сидеть с другими пассажирами.
Могу ли я забронировать столик у окна?
Зарезервировать столик нельзя. Лучше придите на причал за полчаса до отплытия теплохода – так вы сможете выбрать для себя столик с наиболее удобным расположением.
Курение на теплоходе запрещено или нет?
На судне имеется специальное место, где разрешается курить – его можно найти на палубе для прогулок.
Будет ли мне холодно во время прогулки?
Закрытые палубы оснащены новейшим климатическим оборудованием, которое обеспечивает поддержание оптимальной температуры в помещении, поэтому вы не замерзните. Пассажирам, отдыхающим на свежем воздухе, предлагаются пледы.
На судне будет гид?
Не все круизы предполагают присутствие экскурсовода. Для этого необходимо покупать билет на экскурсионную прогулку по Москве-реке. Детальную информацию вы можете найти в описании речного круиза на сайте.
Оплатив билет, я не получил его на e-mail. Долго ли нужно ждать?
Проверьте, правильно ли проведен платеж: если списание средств с карты не произошло, повторите операцию. Посмотрите, не находится ли письмо с документом в папке «Спам». Также убедитесь, что вы точно указали свой e-mail. Если билет так и не получен, свяжитесь с нами по телефону, который есть на сайте. Не стоит беспокоиться! Если билет оплачен, мы разберемся, почему так произошло, и вы обязательно его получите.
Как найти причал, от которого отходит теплоход?
Внимательно читайте описание круиза – там написано, как доехать до нужного причала. Советуем заранее прочитать эту информацию, чтобы прибыть на пирс вовремя.
