Вопросы и ответы
Как проверить прикрепление к поликлинике?
Где посмотреть информацию о записи к врачу?
Обязательно ли распечатывать талон на прием к врачу?
При посещении врача необходимо иметь на руках распечатанный талон. Талон можно распечатать:
Оповещение «На ближайшие дни нет времени, доступного для записи».
Почему отменили запись к врачу?
Что делать, если в списке нет нужного врача?
Если на Шаге 2 при выборе врача в списке отсутствует необходимый Вам врач, то возможны две причины:
— данный специалист не входит в перечень специалистов первого звена Вашего медицинского учреждения;
— Вы не прикреплены к участку обслуживания врача (если это участковый врач).
Проверить прикрепление к поликлинике можно на портале mos.ru по ссылке.
Введите серию, номер полиса ОМС и дату рождения, затем нажмите «Проверить».
Также проверить прикрепление можно по единому телефону для записи к врачу: 8 (495) 539-30-00. Для проверки понадобится номер полиса ОМС.
Как записаться к профильному специалисту?
Записаться к профильному специалисту можно по направлению врача первичного звена или самостоятельно. Если вы постоянно наблюдаетесь у специалиста и информация об этом есть в электронной медицинской карте.
Если врач оформил электронное направление к профильному специалисту либо на процедуры/исследования, вы можете самостоятельно записаться на прием на портале mos.ru.
В разделе Направления выберите нужное направление и нажмите кнопку «Записаться». Отметьте дату и время визита и нажмите кнопку «Записать». Появится форма с информацией о записи к врачу и талоном на прием.
Кто такой врач общей практики и чем отличается от терапевта?
Оповещение «Запись невозможна. Вы уже записаны к данному врачу»
К каким специалистам можно записаться на сайте?
— Взрослые:
1) Врач-терапевт;
2) Врач-терапевт участковый;
3) Врач общей практики (семейный врач);
4) Врач уролог;
5) Врач офтальмолог;
6) Врач оториноларинголог;
7) Врач акушер-гинеколог;
8) Врач-хирург;
9) Врач стоматолог-терапевт.
— Детские:
1) Врач-педиатр;
2) Врач-педиатр участковый;
3) Врач детский хирург;
4) Врач детский уролог-андролог;
5) Врач-стоматолог детский;
6) Врач оториноларинголог;
7) Врач офтальмолог
К профильному специалисту Вы сможете записаться:
по направлению врача первичного звена;
— при условии, что Вы находитесь у данного специалиста на динамическом наблюдении, и Ваш полис обязательного медицинского страхования (ОМС) прикреплен к данному врачу в Единой медицинской информационно-аналитической системе города Москвы (ЕМИАС).
Как записаться на приём к врачу через портал mos.ru?
Введите серию и номер полиса обязательного медицинского страхования (ОМС), дату рождения пациента или выберите данные из личного кабинета во всплывающем поле и нажмите кнопку «Продолжить».
Система автоматически определит, к какой поликлинике вы прикреплены, если вы ранее оформили прикрепление к медицинской организации. Выберите врача, удобную дату и время приема и нажмите кнопку «Записать». После успешной записи вы можете распечатать талон и (или) перейти к просмотру записей.
Важно! Если при записи к участковому врачу вы поставили галочку в пункте «Есть симптомы ОРВИ», то появляется информация о том, что вы можете вызвать врача на дом, и телефон той поликлиники, к которой вы прикреплены. Дальнейшая запись к врачу для очного посещения будет невозможна.
Если вы хотите лично явиться в медицинское учреждение, снимите галочку «Есть симптомы ОРВИ», выберите врача, доступное время и нажмите кнопку «Записать».
Почему не могу записаться к врачу, если отметил пункт «Есть симптомы ОРВИ»?
Что делать, если в списке нет нужной поликлиники?
Как подключить смс-информирование о записи к врачу?
SMS-уведомления подключаются следующими способами:
1. Обратившись в регистратуру поликлиники;
2. Обратившись в круглосуточную Службу записи на прием к врачу по телефону 8(495)539-30-00;
3. С помощью информационного киоска, раздел «Мои данные».
Что такое кабинет выдачи справок и направлений?
Кабинет выдачи справок и направлений предназначен для обслуживания здоровых пациентов, где можно:
1.Оформить заключение врача на бесплатные продукты отдельным категориям детей и женщин города Москвы
2.Получить прививочный сертификат.
3.Пройти профилактический и предварительный осмотр.
4.Оформить:
•справку в детские спортивные секции, кружки, бассейн
•справку о контактах
•справку о состоянии здоровья для образовательного учреждения
•справку на ребёнка, отъезжающего в санаторный оздоровительный лагерь (форма № 079-у)
•санаторно-курортную карту для детей (форма № 076/у)
•справку для абитуриентов (форма № 086/у)
•карту ребенка для образовательных учреждений (форма № 026/у-2000)
•направление на госпитализацию, обследование, консультацию (форма № 057/у-04)
•справку для получения путевки на санаторно-курортное лечение (форма 070/у)
•направление на все виды обследований по назначению врача
Другие вопросы
Здесь вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы
Для того чтобы быстро найти ответ на интересующий вас вопрос, воспользуйтесь интерактивным поиском. Если вы не нашли ответ на свой вопрос воспользуйтесь формой обратной связи
Прикрепиться к женской консультации теперь можно через mos.ru
.jpg)
Прикрепиться к любой городской женской консультации жительницы Москвы могут теперь через портал mos.ru. Для этого необходимо подать электронное заявление. Прежде женщинам приходилось идти в медучреждение и лично подавать заявление о прикреплении.
«На протяжении последних лет в Москве продолжается работа по внедрению цифровых технологий в сферу здравоохранения. К системе ЕМИАС уже подключены поликлиники города, начинают подключаться первые стационары. Мы открыли жителям доступ к их электронным медкартам и работаем над переводом самых востребованных услуг в режим онлайн. Сейчас запускаем онлайн-прикрепление к женским консультациям. Теперь женщинам будет еще удобнее следить за своим здоровьем. Больше не нужно тратить время на поход в консультацию, чтобы подать заявление, — прикрепиться можно на портале mos.ru не выходя из дома», — рассказал заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.
Электронный сервис совместно разработан столичными ведомствами — Комитетом государственных услуг, Департаментом здравоохранения и Департаментом информационных технологий. Услуга предоставляется в течение трех рабочих дней.
Прикрепиться онлайн к женской консультации могут жительницы столицы старше 18 лет, имеющие московский полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Если полис выдан не в столице, пациентки могут подать заявление на прикрепление только при личном визите в поликлинику.
«Повышение доступности городских услуг, в особенности в сфере здравоохранения, — одна из приоритетных задач города. Уже сегодня жители могут прикрепить себя и своих детей к поликлиникам, в том числе стоматологическим, пользуясь городскими онлайн-сервисами. Следующий шаг — упростить прикрепление к женской консультации. Появление услуги сэкономит время жительницам Москвы и сделает процесс получения медицинских услуг в разы удобнее», — отметил Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий Эдуард Лысенко.
Для того чтобы подать электронное заявление, необходимо в каталоге услуг на mos.ru в разделе «Здоровье» выбрать «Прикрепление к женской консультации». Далее нужно ввести паспортные данные, серию и номер московского полиса ОМС, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес регистрации и фактического проживания.
Если эти данные уже были указаны в личном кабинете, то система заполнит поля автоматически. Затем пользователю нужно выбрать женскую консультацию из списка рекомендуемых — он будет зависеть от указанного адреса фактического проживания. При желании можно самостоятельно найти ее в любом районе города. Для этого необходимо воспользоваться системой поиска по наименованию медорганизации либо интерактивной картой.
Уведомление об успешном прикреплении придет в личный кабинет и на электронную почту, указанную при регистрации.
Важно помнить, что пациентки имеют возможность сменить медицинскую организацию только раз в год.
Всего в столице работает более 130 женских консультаций. Они открыты при городских клинических больницах во всех округах Москвы. Там пациенткам оказывают всестороннюю диспансерную и гинекологическую помощь, наблюдают их в период беременности и после родов, ведут подготовку к родам.
В столичной системе здравоохранения уделяется большое внимание здоровью будущих мам и детей. В частности, в Москве изменилась сама система родовспоможения.
Раньше женские консультации были частью городских поликлиник. Теперь они стали подразделениями родильных домов и больниц, и врачи этих медучреждений могут вместе вести пациентку на протяжении всей беременности. В столице также появилась акушерская сеть, а беременные получают помощь всех нужных специалистов: кардиологов, гематологов, эндокринологов и других.
Какие еще электронные услуги доступны на mos.ru
В последние годы столичная медицина становится удобнее и доступнее для пациентов. Сегодня большинство медицинских услуг можно получить онлайн.
Так, с декабря 2015 года на mos.ru можно прикрепиться к взрослой поликлинике, с декабря 2017 года — к детской, а в 2019 году стало доступно прикрепление к взрослым и детским стоматологическим поликлиникам. Тогда же услугу «Запись на прием к врачу» на mos.ru обновили. Теперь пользователи портала могут записать к доктору онлайн одновременно нескольких детей.
Кроме того, горожане могут записываться на сдачу медицинских анализов в городские поликлиники по направлению врача и подавать заявку на получение результатов на электронную почту. Для этого необходимо зарегистрироваться на портале mos.ru и подписаться на рассылку.
А в конце марта 2018-го у горожан появилась возможность оформить полис обязательного медицинского страхования онлайн.
С 14 января 2020 года москвичам открыли доступ к их электронным медицинским картам. В своей карте или карте ребенка пользователь может увидеть протоколы осмотров врачей, результаты лабораторных и инструментальных исследований, выписные эпикризы. Также недавно родителям открыли доступ к прививочным картам детей.
Заставляют платить в поликлинике
Врач назначил мне УЗИ молочных желез, но талонов нет. Когда будут — неизвестно. Сказали, сделать можно только платно. Это вообще законно? Мне платить?
Позвонила в страховую — они обещали разобраться и перезвонить, но молчат уже неделю. У меня мало времени, чтобы ходить по инстанциям и добиваться справедливости, поэтому проще заплатить.
Как посоветуете себя вести в таких ситуациях?
Платить не нужно. В подобных ситуациях не спорьте с врачами и сотрудниками регистратуры, а сразу звоните в страховую компанию и пишите главврачу.
Как по закону
Платить придется, когда назначенное исследование не входит в программу госгарантий или когда вы не можете ждать указанный срок.
Вы не указали, в каком городе живете, но разберем на примере моего региона. По программе госгарантий Омской области ультразвуковое исследование должны делать бесплатно и максимум через 14 дней. УЗИ молочных желез не исключение.
Если у поликлиники нет нужного оборудования, специалиста или, как в вашем случае, талонов, она направляет вас в другую поликлинику, где могут сделать исследование в срок. Бывает, что талонов нет именно сегодня, а на днях будут, тогда вас поставят в лист ожидания и позвонят, когда талон появится.
Если не могут сделать исследование сами — направят в другую поликлинику
Что делать вам
Вам нужно сделать три вещи:
Врачи знают об этом, поэтому направление дают не всегда. Это тоже нарушение: формально это значит, что врач вас осмотрел и решил, что при таких жалобах УЗИ делать не требуется. Если на самом деле ультразвуковое исследование нужно, получается, что доктор некомпетентен. Тогда у вас появляется повод проверить его квалификацию и сделать экспертизу качества медицинской помощи. Ее делают независимые врачи-эксперты за счет страховой компании.
Поэтому на приеме сразу просите направление и требуйте объяснить, почему не дают. Спорить не обязательно, просто запомните ответ. Бывает, что врач дает записку без печатей, но с названием исследования и адресом, где его сделают за деньги. Сохраняйте хотя бы эту бумажку.
Страховая медицинская компания. Звонить в свою страховую компанию можно прямо на приеме у врача.
Часто страховая сама решает проблему: пациенту перезванивают и говорят, куда и когда подойти за талоном. Однако в вашем случае страховая не отреагировала.
Так тоже бывает, но консультацию страховщики дать обязаны, и этого будет достаточно. Главное — узнать у них, попадает ли исследование в территориальную программу, какой срок ожидания, и записать соответствующий раздел и пункт. Например, в территориальной программе Омской области про ультразвуковые исследования сказано в разделе 3, пункт 20.3.
Позвоните в страховую компанию еще раз. Это быстрее, чем вычитывать документ самостоятельно. Заодно напомните, что они проигнорировали первое обращение. Узнайте, входит ли исследование в программу госгарантий и какой максимальный срок ожидания.
Главврач. Теперь пишите главврачу. Форма заявления свободная. Опишите, что произошло, приложите копию направления, если его дали, или укажите, почему отказали. В конце потребуйте сделать вам УЗИ в течение установленного срока. Сошлитесь на соответствующий раздел и пункт программы госгарантий. Укажите также срок, который даете главврачу на ответ: он не может быть больше максимального срока ожидания из территориальной программы. Если на ультразвуковое исследование отводится 14 дней, главврач должен отреагировать раньше. С текстом вам тоже помогут в страховой.
Пример жалобы, когда не было талонов на УЗИDOCX, 13 КБ
Пример жалобы, когда не было талонов к гастроэнтерологуDOCX, 14 КБ
Жалобу в двух экземплярах отнесите в приемную и зарегистрируйте — себе заберете один экземпляр со штампиком секретаря. Все это можно сделать за один визит, как только вам отказали в бесплатной медицинской помощи. Я теперь всегда хожу в поликлинику с двумя чистыми листами А4.
В нашем регионе в каждой поликлинике на стендах указаны сотовые телефоны главврачей. Когда мне не давали талон, я сначала звонил им, но результата не получал: обычно они просто не берут трубку.
И что дальше?
Я два раза писал главврачам в разных поликлиниках. Оба раза вопрос решался одинаково: перезванивал заместитель и предлагал подойти за талоном. Откуда они вдруг появлялись, если их «ну вообще не бывает», я не уточнял.
Страховой представитель из моей СМК рассказала, что в большинстве случаев заявление главврачу полностью решает проблему. Исключения бывают, когда нарушения со стороны поликлиники нет.
Если все-таки главврач не поможет, у вас два варианта:
В вашей ситуации рано загадывать так далеко. Напомните страховой компании о себе, напишите главврачу, а дальше действуйте по результату.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
В демо-режиме можно ознакомиться со всеми возможностями портала без регистрации. Изменения сохраняться не будут.
Регистрация в системе
Зачем нужна регистрация?
Для работы с порталом и доступа к полному списку услуг пользователь должен зарегистрироваться и подтвердить регистрацию по ссылке в письме, которое придет на электронный ящик, указанный в анкетных данных.
Для доступа к услуге «Электронная медицинская карта» необходимо предварительно зарегистрироваться на портале Государственных услуг.
Данные меры связаны в первую очередь с обеспечением безопасности работы системы, а также с возможностью ведения личной картотеки, просмотра истории по выполненным услугам.
Для записи на прием регистрация на портале обязательна!
Для работы в ознакомительном режиме, используйте ссылку «Демо режим».
Как создать учетную запись пользователя портала
Указанный адрес не влияет на прикрепление. Для изменения прикрепления необходимо лично обратиться в поликлинику.
На указанный адрес электронной почты отправлено письмо для активации учетной записи. Перейдите по ссылке в письме для завершения регистрации.
У меня уже есть учетная запись, как войти?
Чтобы воспользоваться услугами, необходимо войти в систему, для этого:
Восстановление пароля
Если Вы забыли пароль:
Смена пароля
Смена пользователя портала
Демонстрационный режим
В ознакомительном режиме можно познакомиться со всеми возможностями портала без регистрации. Записи в реальную базу производиться не будут.
Для входа воспользуйтесь кнопкой Включить «демо-режим»
Вход через портал Государственных услуг РФ
Сообщество ЕМИАС
Сообщество ЕМИАС / Запись к врачу / Запись к врачу первичного звена
Невозможно записаться к гинекологу
Здравствуйте, из списка врачей исчез гинеколог, записывалась регулярно через портал,к ЖК своей давно прикреплена. В чем причина?
Ольга, добрый день.
Дело в том, что женской консультацией не было предоставлено расписание приема Вашего участкового врача-гинеколога Сугаровой Е. Т. По этой причине запись к врачу-гинекологу по Вашему полису недоступна. Формировать/изменять расписание врачей вправе только сотрудники медицинских учреждений. Для решения сложившейся ситуации и уточнения возможности записи рекомендуем обратиться в администрацию женской консультации.
Спасибо за ответ,Виктория.Таким образом,я понимаю,сотрудники ЖК могут самостоятельно убирать у меня из списка фамилии врачей,да и саму опцию акушер-гинеколог.Но почему-то у моей сестры,с которой мы находимся на одном участке, все работает исправно и запись через портал возможна. Сугарова Е.Т. не является моим участковым врачом-гинекологом,мой участковый врач Сидорова. Это похоже на какой-то технический сбой.Куда я могу обратиться для решения этой проблемы?В свою Женскую консультацию?К специалистом технической службы?
Ольга, расписание врачей и участки обслуживания формируют непосредственно сотрудники медицинских учреждений.
В настоящий момент по Вашему полису в системе ЕМИАС имеется прикрепление к 27-му гинекологическому участку, который обслуживает врач Сугарова Е. Т. У данного специалиста отсутствует расписание, поэтому запись на прием не доступна.
Если на постоянной основе Вы хотели бы обслуживаться у другого врача, то рекомендуем обратиться в администрацию медицинского учреждения для изменения участка обслуживания.
Также просьба прислать номер полиса ОМС Вашей сестры. Проверим ситуацию в записью к врачам-гинекологам по ее полису. Заранее спасибо.
Виктория,спасибо! Все разрешилось,теперь опция акушер-гинеколог снова у меня появилась,и я могу записаться,звонила в свою Женскую консультацию.
Аналогичная ситуация. Гинеколог исчез внезапно из списка врачей, всю беременность наблюдаюсь 36Ф1 Новочеркасский бульвар 48. Регистратора сообщает, что проблема связана с техническими работами портала
Здравствуйте! Аналогичная проблема, стояла на учёте по беременности и регулярно посещала гинеколога, записываясь через емиас. Сейчас нужно записаться на контрольный приём после родов, но в перечне врачей в принципе пропала возможность выбора специалиста «акушер-гинеколог», а не конкретно мой врач. Что делать?
Анастасия, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер полиса ОМС.
Невозможно уже месяц записаться к акушеру-гинекологу (исчез из списка в принципе)! ранее записывалась без проблем. Прикреплена к 186 поликлинике (Москва, 2я прогонная, 7а). С чем связан данный сбой портала и каковы сроки его устранения? Возможности записаться через регистратуру по старинке не имею ввиду режима работы регистратуры. Спасибо.
аналогично, как и выше у девушек из недоступна запись к акушер-гинекологу в принципе. 23 ГП (авиаконструктора Миля 6).
Елена, добрый день.
Приносим извинения за столь длительное ожидание ответа. Если ситуация сохраняется, просьба уточнить номер полиса ОМС. Постараемся проверить ситуацию. Заранее спасибо.
Здравствуйте, аналогичная проблема! Гинеколог исчез из списка. В последний раз записывалась перед родами, участковый мой врач была И.Б. Быкова.
Любовь, добрый день.
Приносим извинения за столь длительное ожидание ответа. Если ситуация сохраняется, просьба уточнить номер полиса ОМС. Постараемся проверить ситуацию. Заранее спасибо.
Добрый день, исчезла запись в врачу акушер-гинеколог. В июле ещё могла записаться, теперь нет. Прикреплена к поликлинике № 52 филиал 3 ул. Лебедянская, д.10.
Оксана, добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Если ситуация сохраняется, просьба уточнить номер полиса ОМС. Постараемся проверить ситуацию. Заранее спасибо.
Добрый день! Не могу через сервис записаться к акушеру-гинекологу. К ЖК я прикреплена 36Ф1 Новочеркасский бульвар 48, там через терминал все дает, а через сервис пишет, что врач недоступен. участковый врач у меня Кечуткина. Ходить туда каждый раз не удобно. Почему не могу записаться через ЕМИАС?
Анастасия, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер полиса ОМС. Заранее спасибо.
Состою на учете в ЖК ул. Маросейка 13. При попытке записаться на прием ч/з сайт mos.ru предлагаются врачи другой поликлиники.
Майя, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер полиса ОМС. Заранее спасибо.
Майя, добрый день.
Врачи в перечне для самостоятельной записи отображаются в соответствии с прикреплением к медицинскому учреждению. На данный момент в системе ЕМИАС у Вас оформлено прикрепление к ГКБ им. С.П. Боткина ДЗМ филиал 2 ЖК 12 (РД 32 ЖК 12) по адресу Пироговская Малая улица, д. 15. Соответственно, на данный момент, у Вас в списке отображаются врачи именно из этой женской консультации.
Для смены прикрепления Вы можете обратиться в регистратуру женской консультации, в который Вы хотите обслуживаться: подать заявление о прикреплении и предоставить документы (паспорт, полис ОМС и СНИЛС при наличии). При оформлении прикрепления к новой поликлинике самостоятельно открепляться от старой не нужно.
Добрый день, не отображаются врачи акушеры-гинекологи для записи (недавно еще все работало) состою на учете в поликлинике №82 на Ялтинской, 10
Софья, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего полиса ОМС. Заранее спасибо.
Добрый день! В приложении не отображается список акушеров-гинекологов. прикреплена к 208 поликлинике (филиал 2 поликлиники) в Чертаново Северное, корпус 805.
Александра, добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего полиса ОМС. Заранее спасибо.
