Покупки в H&M — с какими проблемами можно столкнуться
Поклонники модной одежды по демократичным ценам H&M нередко сталкиваются с различного рода проблемами при посещении сайта или покупке онлайн. Особенно остро это ощутилось в период самоизоляции, когда резко увеличилось количество интернет-заказов.
Сотрудников на складах H&M в период карантина поубавилось, что несомненно повлияло на сроки обработки и формирования посылок. Отметим, что покупатели также сейчас отмечают загруженность телефонной линии, время ожидания ответа может занимать до 10-30 минут. Однако, компания просит дождаться ответа, если вам необходимо прояснить ситуацию по своему заказу.
Кстати, при оформлении заказов на сайте hm.com доставка по умолчанию указана Почтой России. Для того чтобы использовать бесконтактную доставку, вам нужно выбрать доставку курьером.
Итак, наша редакция решила разобраться в самых популярных сложностях и составила ответы по волнующим темам.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ H&M НЕ РАБОТАЕТ
Большой поток онлайн покупателей иногда приводит к сбоям работы сайта, но такое бывает крайне редко. Чаще покупатели не могут зайти с определенного устройства не по этой причине.
Что делать, чтобы сайт или приложение H&M снова заработало?
Возможно, ошибка возникла в приложении. Попробуйте переустановить приложение H&M и перезапустить телефон, предварительно очистив кеш самого приложения.
Если же Вы пользуетесь стационарным компьютером, очистите файлы куки и удалите историю браузера (как это сделать Вы можете узнать в интернете). После чего зайдите через браузер ещё раз.
Если у Вас телефон с операционной системой Android и вы думаете, что дело в приложении, выполните следующие шаги (дополнительно):
Также попробуйте перезапустить Wi-Fi роутер, возможно, ошибка возникает при отправке данных.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПРОБЛЕМА СО ВХОДОМ НА САЙТ H&M НЕ УСТРАНЯЕТСЯ
Если после всех вышеперечисленных действий, вы всё ещё не можете зайти на сайт или приложение, отправьте на электронную почту Службы поддержки customerservice.ru@hm.com, следующую информацию:
1. модель телефона / с какого браузера входите на сайт;
2. версию операционной системы;
3. самая ли новая версия приложения установлена;
4. скриншот ошибки;
5. как давно появилась ошибка?
6. IP адрес.
Обязательно укажите в письме, что вы пробовали переустановить приложение и чистили файлы cookies в вашем браузере.
НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА H&M
Если вы не можете сделать заказ на сайте (например, выдаёт ошибку или неактивна кнопка «завершить покупку»), лучше всего сразу связаться со Службой Поддержки Н&М по бесплатному телефону 8 (800) 500-78-00. Но прежде, чем связываться, убедитесь, что:
В графе «Адресная книга» вашего аккаунта вмещаются все символы.
Их количество символов в адресе не должно превышать 40 знаков с пробелами. Внесите изменения в вашем адресе доставки, если это необходимо. Вы можете редактировать/сократить любое слово в адресе (к примеру, «улица» на «ул.» и т.д.) или вписать номер квартиры во второй строке.
Вы столкнулись с ошибкой «Это изделие нельзя добавить в настоящий момент»
Такая ошибка чаще всего связана с тем, что товара нет в наличии, но на сайте информация о наличии еще не успела обновиться.
ВОЗВРАТЫ H&M: КАК ОФОРМИТЬ. ПЛАТНО ИЛИ БЕСПЛАТНО. КАК УЗНАТЬ ТРЕК-НОМЕР
Первое, что стоит упомянуть: при покупке товаров на сайте hm.com, начиная с 1 июня 2020г., срок возврата составляет 30 дней с момента получения заказа.
Опция примерки или частичного выкупа не предусмотрена в интернет-магазине H&M. Посылку необходимо выкупить полностью, после чего вы можете осуществить полный или частичный возврат.
Для участников программы лояльности возврат товаров бесплатный.
Возврат товаров, приобретенных в онлайн-магазине, можно осуществить только онлайн.
Бланк возврата H&M
Всю информацию о возврате вы можете найти на бланке, который был вложен в вашу посылку, или же перейдя по ссылке >
Если вы купили товар в одном магазине, а хотите вернуть в другой – такое возможно. Возврат товаров, приобретенных в рознице, может быть осуществлен в любом магазине России независимо от магазина приобретения.
Мы выяснили, что в июне и июле 2020г. сроки обработки и формирования посылок могут продлены быть даже до 5 рабочих дней
Возврат денежных средств происходит на протяжении максимально 10 рабочих дней с момента сканирования вашей посылки на складе. Если вы уже указали банковские реквизиты, деньги автоматически будут отправлены системой в ближайший рабочий день после того, как посылка будет отсканирована компанией.
После отправки посылки со склада, H&M отправляет электронное письмо-подтверждение с трек-номером (он же номер накладной) для его отслеживания – проверьте информацию в тексте письма, не открывая PDF файл!
После сканирования возврата на электронную почту вам придет письмо-подтверждение. Сканирование посылки может занимать до 5-7 рабочих дней.
В случае возникновения любого рода вопросов лучше связаться со Службой поддержки по номеру 8 (800) 500-78-00.
МОЖНО ЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ H&M, ЕСЛИ ЗАКАЗАЛИ НЕДАВНО
Отмена заказа на сайте H&M возможна в течение короткого промежутка времени (максимально 30-40 минут после оформления) – только через звонок в Службу поддержки: 8 (800) 500-78-00.
В случае, если заказ уже находится на этапе обработки, отменить его в системе нет возможности.
За вами остается право отказаться от доставки и не выкупать посылку, однако, рекомендуем не злоупотреблять данной опцией.
ЕСЛИ БОНУСЫ H&M НЕ НАЧИСЛЯЮТСЯ
Если вы являетесь участником программы лояльности, но не видите никаких скидок и бонусов, не расстраивайтесь! Просто активируйте их в корзине во вкладке «Мои бонусы и предложения».
КОГДА ОБНОВЛЯЮТСЯ БАЛЛЫ H&M
Баллы обновляются в течение 3 рабочих дней после получения вашего перевода, совершенного в результате покупки на сайте или приложении H&M.
КАКИЕ МАГАЗИНЫ H&M СЕЙЧАС РАБОТАЮТ
Некоторые магазины H&M возобновляют свою работу. В каждом регионе России – свой график открытия магазинов.
Уточнить информацию об открытии интересующего вас магазина и часы его работы в разделе «Найти магазин» на официальном сайте: www2.hm.com
Яндекс и Гугл карты пока не отражают реальной ситуации по работе магазинов в конкретном городе, да и на самом сайте H&M покупатели замечали ошибки в перечне открытых магазинов. Информация обновляется постепенно.
Компания продолжает корректировать данные по открытым магазинам благодаря обратной связи со своими покупателями через социальные сети, в том числе группу ВК: https://vk.com/hmrussia
НЕ ЗАБУДЬТЕ ОСТАВИТЬ ОТЗЫВЫ О H&M
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей о скидках.
Почему в hm нельзя добавить изделие в корзину
Здесь вы можете задавать ваши вопросы, связанные с программой лояльности H&M.
КАК ЭТО РАБОТАЕТ:
Это программа лояльности прямо в приложении H&M в вашем телефоне или на сайте hm.com. Копите баллы, получайте бонусы, эксклюзивные предложения, пользуйтесь бесплатной доставкой при покупке от 2000 рублей и осуществляйте возвраты бесплатно.
ТОЛЬКО ДЛЯ УЧАСТНИКОВ:
* Виртуальная карта участника программы лояльности в приложении H&M
* Приветственное предложение: скидка 10% на вашу следующую покупку
* Бонусы
* Электронные чеки
* Дополнительные скидки на распродажах
* Ранний доступ к распродажам
* Специальные предложения и скидки
* Бесплатная стандартная доставка на заказы от 2000 рублей
* Бесплатный возврат
* Специальные цены для участников
* Приглашения на мероприятия
* Специальное предложение для именинников
* Участие в программе лояльности абсолютно бесплатно!
КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ:
Вступите в программу лояльности, создав аккаунт на сайте hm.com или зарегистрировавшись в приложении H&M. Если у вас уже есть свой аккаунт на hm.com, он будет обновлен до участника программы лояльности, если вы примете новые правила и положения.
КОПИТЕ БАЛЛЫ:
Копите баллы каждый раз, когда делаете покупки. Вы также можете заработать баллы, заполнив свой профиль участника программы. За каждые заработанные 6000 баллов вы будете получать бонус, который сможете использовать для следующей покупки.
КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ:
Совершая покупки в магазине, выберите нужное предложение во вкладке «Мой аккаунт» и покажите кассиру соответствующую информацию на экране вашего смартфона. После того, как вы выбрали нужное предложение, оно действует в течение 30 минут. Совершая покупки онлайн, выберите предложение, которое хотели бы использовать, и просто добавьте его в вашу корзину. После этого выбранное предложение будет автоматически применено при оформлении вашего заказа.
ТЕЛЕФОН СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ:
8 800 500 78 00 (Бесплатно)
СКИДКИ КОНЧИЛИСЬ-ДОСТАВКА ПЛАТНАЯ! H&M давай до свиданья! Отзыв обновлен 15.05.2019
Всем привет!
С H&M я познакомилась года 4 назад через совместные покупки. Не помню, какой была моя первая вещь от туда, но точно знаю, что качество и цены устроили. Потом мы как-то встретились в Питере среди кучи потрепанных вещей, и желание покупать отпало. Но приехав в другой город, и увидев чистоту в магазине и аккуратные вещи, я, по приезду домой решила попробовать что-нибудь заказать из интернет магазина.
Интернет магазин
Все необычайно просто. Вам нравится вещь, вы кладете ее в корзину, далее регистрируетесь, выбираете способ доставки, и ждете вещь
Доставка
Как заказывать ВСЕГДА со скидкой 25%?
Доставка БЕСПЛАТНАЯ, если подписаться на рассылку + скидка на 1 вещь из корзины по меньшей стоимости 25%. ОТКРОЮ СЕКРЕТ. При заказе вещей, а точнее 1й вещи, создавайте новый почтовый ящик в [ссылка] и заново регистрируйтесь в H&M.
Вводите свою новую почту в строку, и ждите письмо с кодом. Он одноразовый.
А 199 рублей за вас заплатит магазин.
А ЕЩЕ, ЧТО СУПЕР, ТАК ЭТО ТО, ЧТО СКИДКА 25% ИДЕТ И НА ВЕЩИ УЖЕ СО СКИДКОЙ.
Возврат
Я возвращала товары всего 2 раза. И обходилось мне это в 199 рублей, чтобы вызвать курьера на дом. А если курьер привезет мне заказ, и раз уж он будет у меня, может забрать ту вещь, которая не подошла? Нет, схема рассчитана так, чтобы вы все-таки заплатили. Вы платите не курьеру, а именно магазину. В посылке с вашим заказом идет БЛАНК, который нужно заполнить, а затем отдать курьеру.
Сколько ждать деньги обратно?
Я ждала примерно 10 дней. Деньги пришли не на номер карты, а на банковский счет. Пришлось еще в банке его узнавать.
РАЗМЕРЫ
Мои параметры 93-73-98
Спасибо всем, кто пишет свои параметры в отзывах на интернет магазины
Обратите внимание на линейки одежды! H&M LOGG очень большемерит! А примерно на 2 размера.
H&M DEVIDED идет в размер.
H&M LOGG я беру 36-й, а можно и 34-й даже
H&M DEVIDED беру 40-й, чтобы посвободнее было, либо L/М в зависимости от модели
Отзывы
На сайте есть раздел с отзывами тысячи людей
РЕАЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ
В группе ВК «H&M. МОЙ СТИЛЬ» (закрытая группа), есть реальные отзывы людей. Вы можете добавить в альбом фото понравившейся вещи, и вам, возможно, кто-нибудь ответит, как и мне.
УДОБСТВО САЙТА
Очень нравится, как просто устроен сайт
МОИ ВЕЩИ
1. Шорты из футера
Цена: 799 Pуб
Со скидкой 25% обошлись где-то рублей в 500
На данный момент есть в наличии. Если кому интересно
Купила я их в размере L на ОБ 98. Можно было и М брать, но я люблю, когда посвободнее. Стираю их раз 20-й, если не больше. На задней стороне уже появляются некрасивые катышки.
Любимое худи
Эта кофточка мне понравилась до безумия, но по какой-то причине я ее не купила, а когда передумала, и захотела, было уже поздно, она закончилась в этом цвете. Сначала я заказала ее в р-ре S, но, приехав в ТЦ, и увидев, что она короткая, я обрадовалась, что не купила ее. И почему в магазине я не могла взять нужный размер?
Нет, по приезду домой я стала рыть сайт в надежде, что размер есть. Я ловила ее целых 3 месяца! И как-то она появилась в размере L.
Очень мягкая, качественная, но коротковатая, и из-за резинки задирается так, что видно живот.
Я взяла ее со скидкой 25% за 800 с чем-то.
Эту неоновую кофточку я ловила так же долго, как и худи..
Причем заказала ее сначала с Германской версии в размере XL(он был единственный), а на следующий день она появилась в L размере. Посчитав, что ХL будет большим, я взяла и L. Одну себе оставили, другую подарила.
С Германской версии кофта пришла КАЧЕСТВЕННЕЙ!
Эта куртка-просто находка! За 3600 в 40 р-ре я купила эту парку, в начале осени, которая ЕСТЬ В НАЛИЧИИ!
Ходила в ней всю осень. Материал похож на джинс, но это не джинс. Плотный и качественный.
Очень нравится в ней блестящий замочек.
По талии можно отрегулировать.
Вязаный джемпер
Брала в размере М. Одеваю на рубашку, либо так. Мягкая, хорошо пережила стирки.
РУБАШКА H&M LOGG
Эту рубашку я брала весной 2018 г. Ходила в ней очень часто, материал СУПЕР. Линейка LOGG-намного качественней!
Рубашка укороченная, широкая, сзади разрез. Цена: около 1000 руб.
Футболка
Укороченная футболка в р-ре М. Цена: примерно 400 руб.
Много. стирок пережито. Состояние на 4
Топ в бейсбольном стиле
Именно такого уже нет в наличии, но есть с длинным рукавом
Была на распродаже за 299 руб.
Джинсовая куртка из детского отдела 164 р-р
_________________________________ОБНОВЛЕНИЕ________________________________________
Где-то с месяц назад наш любимый Эйч энд Эм отменили скидку в 25%. Сразу же пошли негодования в официальной группе, мол, мы больше ничего брать не будем. Покупали чуть ли ни каждую неделю, а тут сюрпрайз. Я полностью согласна с народом. Они умудрились не только скидку убрать, но и запилить доставку в 199 рублей, даже если присутствуют какие-то сезонные скидки-это не выгодно! Вещи не дотягивают до их полной стоимости. Курточка стоит 2000 тыс. Так цена ей как раз таки со скидкой 25% и есть реальная.
Почему же я не рекомендую магазин? Обиделась на скидку? Вовсе нет, хотя и это тоже. Недавно ездила в ТЦ Самарский и решила посмотреть вещи в живую. А до этого, ранее, брала онлайн три футболочки в размерах М, ну как обычно. Так вот они пришли мне на 52 размер! У меня их бабушка носит. Конечно, возвращать нет смысла и невыгодно. Ну спасибо за несоответствие размеров. В ТЦ я пришла с суммой и с целью-накупить вещей к лету. Платья, футболки. Ходила по магазину очень долго, много перемерила, и пришла к выводу, что магазин испортился качеством. Футболок нормальных нет, платья короткие. Ушла в конкурирующие магазины онлайн! А точнее-на ВБ и Ламоду)
История двух заказов и одного возврата | Как работает доставка в режиме самоизоляции и какие бонусы предлагает H&M | Качественная и красивая детская одежда. Декор для дома в стиле «Hygge»
Всем привет!
Приложение оказалось очень удобное, ассортимент довольно богатый, много товаров со скидкой. H&M предлагает своим клиентам одежду для женщин, мужчин и детей, товары для дома и декора. Также всегда есть товары со скидкой в разделе «РАСПРОДАЖА». Обычно там остатки размерного ряда и старая коллекция.
Мои любимые разделы, это детская одежда и товары для декора. Детская одежда там безумно стильная и качественная, очень много базовых вещей которые между собой отлично сочетаются. При этом цена не завышена.
Мне нравится, что понравившийся товар можно пометить «сердечком» и он попадает в папку «избранное». Таким образом можно сравнить между собой товары или отложить покупку. Это очень удобно.
Что еще мне нравится в онлайн-шоппинге H&M? Дополнительные скидки и бесплатная доставка.
1) Свои два заказа я делала тогда, когда компания предложила мне скидку 20%. Это весьма привлекательный аргумент.
2) Бесплатная доставка при заказе от 2 000 руб. Сейчас, при условиях самоизоляции при заказе от 2 000 руб, доставка осуществеляется курьером до двери. Но подробнее об этом я расскажу ниже.
✔️МОЙ ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ В H&M.
Случился он прошедшей осенью. Я тогда готовилась к рождению малыша и в основном меня интересовали детские вещи.
Мой заказ состоял из:
Предоплата не требуется, то есть посылку высылают наложенным платежом Почтой России. Но нужно будет оплатить почтовые расходы (вышло около 100 руб). Доставка бесплатная, так как заказ больше 2 тыс руб. Итого при получении, я заплатала на почте сумму заказа 4 161 руб. плюс почтовые расходы.
Заказ был в почтовом пакете, не коробке.
Каждое наименование товара ( в моём случае это «наборы» было в индивидуальной упаковке. Всё аккуратно сложено. Такое и подарить не стыдно.
В моём первом заказе было еще и платье. Мне понравилось оно на картинке и свободный фасон подразумевал хорошую посадку на фигуру только что родившей женщины. Но к сожелению оно оказалось очень велико. И даже дело не в его огромности из-за фасона, рукава были также заметно велики. Было решено оформить возврат.
Также нужно написать стоимость товара и поставить дату с подписью. Личные данные ФИО и адрес пропечатаны изначально (я их замазала на фото)
Я была очень удивлена, что в СДЭК с меня не взяли ни копейки за пересыл. Оказывается за это платит сам H&M. Честно, очень приятно. Обычно ИМ при возврате перекладывают пересылку на клиента и ты при возврате теряешь деньги. А если ты заказывал одну вещь, и её доставка итак была платной? То есть ты два раза заплатить за усулуги доставки и останешься без товара, потому что он не подошел. А это минимум 600 руб! Какое счастье, что H&M заботится о своих клиентах и берет обязанности по возврату на себя.
Как только H&M получили моё возвращаемое платье и проверили его целостность и надлежащий вид, я получила на карту возврат в сумме указанной в бланке.
✔️МОЙ ВТОРОЙ ЗАКАЗ H&M:
И вот пришла пора сделать второй заказ. Я пересмотрела много детских вещей, и добавила их в избранное. К «Дню космонавтики» H&M подарил своим клиентам скидку 20% и я поспешила оформить заказ.
Вот что я заказала в этот раз:
Сегодня я получила свой заказ курьером СДЭК. Из-за карантина, H&M осуществляет бесплатную доставку до двери при заказе от 2 тыс руб.
Доставка бесконтактная, но для этого нужно будет оплатить заказ на сайте СДЭК после того как он будет передан в доставку. Я не решилась платить через СДЭК и заплатила непосредственно курьеру, в момент получения.
В этот раз заказ был в большущей коробке. Это из-за хрупкого зеркального подноса.
Как сэкономить в магазине H&M
Мы продолжаем помогать читателям экономить в магазинах. В этот раз рассказываем, какими скидками и акциями выгодно воспользоваться в H&M, чтобы не переплачивать при покупке одежды и товаров для дома.
Это статья из цикла «Как сэкономить». Мы не берём деньги за эти публикации и ищем лайфхаки по экономии в магазинах честно и непредвзято.
Программа лояльности
После регистрации вы получите приветственное предложение — скидку 10% на следующую покупку онлайн.
Присоединиться к программе лояльности могут только те, кому уже исполнилось 16 лет. Она действует только в России.
Бонусные баллы
За каждый потраченный рубль в H&M вам начислят 1 балл (за покупку подарочных карт и благотворительных товаров баллы не начисляются). Если вы оформите возврат товара, заработанные за него баллы будут списаны.
Если вы забыли предупредить продавца об участии в программе лояльности и не зарегистрировали покупку в приложении, то принесите чек за неё в один из магазинов H&M, откройте приложение, найдите номер своей карты и назовите его на кассе.
Баллы также можно получить за:
отзывы и оценки — по 50 баллов за каждый товар, который вы оцениваете онлайн (оценить можно только свои недавние покупки, максимум 10 товаров в месяц);
подробное заполнение своего профиля — 1000 баллов;
друзей, которые по вашему предложению зарегистрируются в H&M — 3000 баллов за каждого друга, который совершит под своим аккаунтом первую покупку по вашей реферальной ссылке (она находится в личном кабинете).
Баллы отображаются в аккаунте через 24 часа после любого из этих действий.
Кроме того, участие в программе лояльности даёт и другие преимущества:
оформление чеков в электронном виде;
ранний доступ к распродажам;
дополнительные скидки на распродажах;
специальные предложения в личном кабинете;
бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ и бесплатный возврат ;
приглашения на мероприятия бренда;
специальное предложение для именинников: скидка в 10% за два дня до и до двух недель после дня рождения.
Накопив 15 000 баллов, вы выйдете на уровень Plus, который имеет дополнительные преимущества, называемые секретными:
ранний доступ к участию в мероприятиях;
всегда бесплатные доставка и возврат;
доступ к особым лимитированным коллекциям.
Статус Plus сохраняется в течение года. Баллы также действуют в течение года со дня регистрации в программе. Через год неиспользованные бонусы сгорают.
Как пользоваться накопленными баллами
При покупке онлайн просто добавьте бонусы из личного кабинета в корзину. При использовании баллов офлайн выберите в приложении опцию «Использовать в магазине», чтобы активировать предложение. Оно будет действовать в течение 30 минут. За это время нужно успеть купить товар.
Сумма бонусов применяется не к общей сумме покупки, а поровну на каждый товар. При возврате одной вещи вам компенсируют сумму, которая была потрачена на неё за вычетом баллов.
Скидки за сдачу старой одежды
В магазинах H&M установлены контейнеры для сбора старой одежды любых марок для переработки. За каждый сданный пакет продавец даст вам скидочный ваучер в размере 15%. Скидку можно использовать на одну вещь в чеке, покупаемую за полную стоимость (то есть скидки не суммируются).
Правила сдачи такие:
вещи могут быть с дырками и пятнами, но должны быть предварительно постираны;
не более двух пакетов с одного человека;
в пакете должно быть не менее трёх вещей;
нижнее бельё, обувь, сумки, кожаные и меховые изделия не принимаются.
Онлайн-заказы и доставка
Доставка занимает в среднем от 2 до 15 рабочих дней. Её стоимость зависит от вида:
доставка Почтой России — 199 ₽;
доставка на дом курьером через «СДЭК» — 299 ₽;
срочная доставка на следующий рабочий день — 399 ₽ (услуга доступна в пределах МКАД, заказ нужно разместить до 16:30 мск).
Для участников программы лояльности предусмотрена бесплатная доставка при покупке от 2000 ₽. Для участников уровня Plus — заказы доставляют бесплатно без каких-либо ограничений по сумме.
Вернуть товар, который не подошёл, можно в течение 30 дней с момента получения заказа.
Все описанные выше условия действуют и на покупку предметов интерьера в H&M Home, но есть нюанс. Некоторые предметы мебели и осветительные приборы могут оказаться слишком большими (то есть превышать габариты 700x500x600 мм), тогда будет доступна только доставка курьером (за 299 ₽).
Карты с кэшбэком за покупку одежды
