Семь принципов Коносуке Мацусита
Успех любого бизнеса в долгосрочной перспективе определяет то, на чем он основывается — на вдохновляющем видении его основателей, на миссии, которую разделяют и которой привержено подавляющее большинство сотрудников компании. И, конечно, на четко сформулированных принципах, которые формируют и поддерживают ее корпоративную культуру. Все это, безусловно, удалось совершить основателю «Мацусита Электрик», одной из самых известных и успешных компаний в мире.
Если говорить о миссии, то Коносуке Мацусита сформулировал ее просто: «В основе нормальной работы любого бизнеса лежит ответственность перед обществом… Миссия производителя состоит в преодолении бедности, в освобождении общества в целом от проблем, связанных с бедностью, в повышении общего благосостояния. Бизнес и производство должны обогащать не только магазины, фабрики или предприятия, но все общество». И эта миссия отражена в первом принципе — служение обществу.
В российском бизнес-сообществе до сих пор идут дискуссии о цели бизнеса. В любом уставе коммерческой организации в России должна быть формулировка «извлечение прибыли» в качестве основной цели своей деятельности (П.1 Ст.50 ГК РФ). И в ответ на вопрос: «Зачем вы создали свой бизнес?» у некоторых предпринимателей возникает неловкая пауза и недоуменный взгляд: «Как зачем? Заработать денег». Кстати, эта тенденция просматривается у многих крупных компаний, в том числе транснациональных. Главной задачей менеджмента этих организаций является максимальная прибыль акционеров и повышение их капитализации. Создавая компанию, Коносуке Мацусита знал свой ответ. Компания «Мацусита Электрик» решила этот вопрос давно. Прибыль является необходимым условием для существования компании, но цель бизнеса — служение обществу.
Второй принцип — добросовестность и честность — это обращение к ценностным ориентирам компании. Такая декларация приверженности этим ценностям и следование им, безусловно, обращена как внутрь компании, так и вовне — к партнерам, потребителям, обществу в целом. Если во главу угла в деятельности производственной компании поставить эти важные для потребителя ценности и следовать им, то компания приобретает лояльных клиентов. Разумеется, ни одна фирма не заявит о себе: «Мы недобросовестные» или «Мы не честные». Однако мало кто публично декларирует эти ценности как принципы. Думаю, что следование этим принципам укрепит позиции компании на рынке.
Третий принцип — совместные усилия для достижения общей цели — отражает веру Коносуке Мацуситы в потенциал своих сотрудников, в коллективную творческую энергию. Даже самые амбициозные цели могут быть достигнуты, если каждый будет выкладываться на 100% и эта цель будет объединять всех сотрудников. И так происходило в истории компании не раз. Если вспомнить недавнюю историю нашей страны, то такое случалось и у нас. Индустриализация в годы первых пятилеток, восстановление в кратчайшие сроки разрушенных войной заводов и фабрик, покорение космоса — нам есть чем гордиться. И в новой российской истории мне встречались производственные компании, добивавшиеся потрясающих результатов благодаря следованию этому принципу.
Четвертый принцип — неустанное стремление к совершенству. Заметьте, не новаторство, не самое передовое и современное, а совершенствование уже имеющегося. Делать легче, надежнее, дешевле, компактней — совершенствовать уже имеющееся и делать это более доступным, удобным, экономичным. Этого требовала и требует сама стратегия внедрения на уже сформировавшиеся рынки: нужно делать все на 30% лучше и на 30% дешевле. Стремление к совершенству — это часть корпоративной культуры компании, очень важный ресурс повышения ее эффективности на конкурентном рынке. «Мацусита Электрик» не создала (в отличие, например, от «Сони») ни одного нового продукта. Зато ее продукцию узнали и оценили потребители всего мира как качественную и доступную.
Стремление к совершенству касается не только производства. Как писал Коносуке Мацусита «Обслуживание покупателя после продажи куда более важно, чем сама продажа. Только вниманием к клиенту можно завоевать его доверие и лояльность». И этот принцип успешно применяют многие компании в России.
Пятый принцип — вежливость и скромность. Коносуке Мацусита всегда был живым примером этого принципа. Искреннее уважение ко всем своим сотрудникам, признание их вклада в общее дело, умение и готовность выслушать любого независимо от ранга и опыта. И не только выслушать, но и приступать к реализации решений только после обсуждения со всеми. Коносуке Мацусита писал: «Бизнес — это люди». И в отношениях с людьми он следовал этому принципу вежливости и скромности, что, безусловно, не мешало ему быть признанным лидером.
Шестой принцип — согласие с законами природы. В этом принципе проявляется философия Коносуке Мацуситы. Говоря о жизни, он писал: «Жизнь может совершенно измениться в зависимости от того, смотрите вы на вещи позитивно или негативно». Рассуждая о человеческой природе, он писал: «Прежде чем ждать чего-то от других, сначала отдайте им себя». Быть в согласии с законами природы — значит жить в гармонии с ней, принимая ее полностью.
Седьмой принцип — благодарность за благодеяния. Как писал Коносуке Мацусита: «Даже станки не работают гладко, если их не смазывать своевременно. Тем более мы не можем механически строить человеческие отношения без приветствий и добрых пожеланий». Выражение благодарности, признательности, вежливости — великие стимуляторы человеческих отношений. У нас есть пословица: «Доброе слово и кошке приятно». Благодарить сотрудников за их вклад, за хорошо выполненную работу после завершения какого-то проекта — значит признавать их значимость и проявлять к ним уважение. Люди это очень ценят. К сожалению, часто у руководителей и владельцев в российском бизнесе встречается и такое мнение: «Мы за выполненную работу деньги платим.
Чего еще надо?» Я однажды опросил (приватно) руководителей региональных подразделений одного крупного холдинга, как часто их благодарит руководство за проделанную работу, за достигнутые результаты, за реализацию конкретных проектов. С трудом что-то вспомнили меньше половины опрошенных. А ведь все они проработали в компании не один год.
На вопрос: «А как часто вы сами благодарите своих подчиненных?» ответ был почти у всех один: «Редко». Этот принцип действительно укрепляет отношения. Главное при этом — быть искренним. Как это делал Коносуке Мацусито.
Автор: Владимир Волков, профессиональный переводчик, бизнес-тренер, сертифицированный коуч
Прямо сейчас заберите у «Клерка» 4 000 рублей при подписке на « Клерк.Премиум» до 12 ноября.
Подробности и условия самой обсуждаемой акции «Клерка» здесь.
Задание 3 решите ситуационные задачи с применением теоретических знаний.
Контрольная работа №1
Вариант 1
Задание 1
Ответе на вопросы нижеследующего теста:
1. Дайте определение: «Это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимых для достижения целей организации»
2. «Организация, деятельность которой направлена на систематическое получение прибыли…»
a. некоммерческая организация
b. формальная организация
c. коммерческая организация
d. неформальная организация
3. Выработка общей политики поведения системы управления, обеспечение целостности системы, разработка дерева целей и структуры системы управления ….
4. Состояние внутреннего и внешнего порядка:
5. Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников:
c. Общие функции управления
Задание 2
1) Начертите пирамиду Абрахама Маслоу. Приведите примеры по данной таблице.
2) Дайте определение термину «менеджер».
3) Составьте таблицу SWOT- анализа на примере «Ашан» и сделайте вывод.
Задание 3 решите ситуационные задачи с применением теоретических знаний.
1. «К вам как менеджеру по персоналу заскочил вечно занятый бригадир из цеха и сказал «У меня в бригаде есть плохой работник N, я хочу, чтобы вы организовали его увольнение». Расскажите, что вы будете делать в таком случае».
2. Современным специалистам нужны следующие качества:
· наличие глубоких макроэкономических знаний;
· детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в России и в других странах;
· стремление к доскональному освоению узкой специальности, являющейся для конкретного работника основной;
· свободная ориентация совокупности рыночных отношений, в их взаимозависимости и взаимообусловленности.
Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.
Вопросы: 1. Какими дополнительными качествами надо обладать современному специалисту, чтобы он был на «высоте положения»? 2. Какие особые качества необходимы специалисту в России?
Вопросы: 1. Чью позицию вы разделяете и почему? 2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах? 3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему? 4. В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:
4. в масштабах фирмы
5. в масштабах региона, страны?
Контрольная работа №1
Вариант 2
Задание 1
Ответе на вопросы нижеследующего теста:
1. Психологический или физический дефицит чего-либо, вызывающий побуждение к действию:
2. процесс передачи части функций другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретной цели организации:
3. Функция управления, обеспечивающая регулирование отношений между неопределенными друг другу субъектами управления:
4.Это организация, которая имеет обособленное имущество в собственности, в хозяйственном ведении, в оперативном управлении; отвечает имуществом по своим обязательствам; может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права; может быть истцом и ответчиком в суде; имеет самостоятельный баланс или смету.
a. Коммерческая организация
b. Юридическое лицо
d. Некоммерческая организация
5. Это состояние внутреннего и внешнего порядка, это дисциплина и самодисциплина….
Задание 2
1) Начертите схему «жизненный цикл организации». Приведите примеры организаций по каждой из стадии развития организация
2) Дайте определение термину «линейно организационная структура управления»
3) Составьте таблицу SWOT-анализа на примере «Метро» и сделайте вывод
Задание 3 решите ситуационные задачи с применением теоретических знаний.
1. «Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает срочное задание вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Выберите наиболее приемлемый для вас вариант решения»
2. Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров. Пребывание же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим, что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда. На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвардской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к следующему:
| Достоинства | Недостатки |
| Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента неверно. В современной России много талантливых и опытных менеджеров. В России имеются широкие возможности для предпринимательства. Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе. Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т.д.), можно обратить в преимущества. | Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти малой ответственности). Объективные трудности в работе российских менеджеров: – постоянное изменение законодательной базы; – сложности обеспечение предприятий ресурсами; – ограниченная конвертируемость валюты. |
Вопросы: 1. Согласны ли вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты? 2.Не свидетельствует ли их позиции о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления менеджеров? 3. Как динамично, по вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров? 4. Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка: опытный, иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор.
3. В 1932 г. Была основана японская кампания «Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах известны торговые марки этой компании: «Техникс» и «Панасоник».
Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента:
· не хитря, будь честным;
· будь хозяином на своем месте;
· не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;
· относитесь с уважением и вниманием к окружающим;
· все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;
Вопросы: 1. В чем заключается социальная направленность менеджмента? 2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало? 3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Комоскэ Мацусита, доведя их число до десяти.
Контрольная работа №1
Вариант 3
Задание 1
Ответе на вопросы нижеследующего теста:
1.Руководство исполнителями возлагается на линейного руководителя при котором создается штаб
a. Линейно-штабная организационная структура управления
b. Матричная структура управления
c. Линейная структура управления
d. Функциональная структура управления
2. Состояние внутреннего и внешнего порядка, дисциплина и самодисциплина…
3. «Это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимых для достижения целей организации»
4. Это разработка и установление руководством предприятия системы количественных и качественных показателей его развития, в которых определяются темпы, пропорции и тенденции развития данного предприятия как в текущем периоде, так и на перспективу:
5. Функция управления, задачей которой является формирование структуры предприятия, а также обеспечение всем необходимым для его нормального функционирования: персоналом, материалами, основными фондами, денежными средствами и т.д.
Задание 2
1) Начертите «процесс стратегического планирования».
3) Дайте определение термину «контроль».
3) Составьте таблицу SWOT-анализа на примере «Лента» и сделайте вывод.
Задание на контрольную работу по дисциплине: «Основы менеджмента»
НА КОНТРОЛЬНУЮ РАБОТУ ПО ДИСЦИПЛИНЕ:
Разработаны на кафедре организации здравоохранения, экономики и социальной работы преподавателями группы экономики.
Задание включает в себя один теоретический вопрос, ответ на который даётся на основе изученной учебной литературы по дисциплине «Основы менеджмента», монографий и публикаций по соответствующей тематике.
Второе задание – ситуационная задача, ответ на которую даётся в форме анализа ситуации, предлагаемой к рассмотрению.
Вариант задания соответствует номеру студента по списку группы.
1) Вопрос: Понятие и сущность менеджмента, его цели и принципы.
2) Ситуация для анализа.
В связи с этим существуют две позиции.
Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.
1. Чью позицию вы разделяете и почему?
2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?
3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему?
4. В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:
• в масштабах региона, страны?
1) Вопрос: Функции и методы менеджмента.
2) Ситуация для анализа.
В 1932 г. была основана японская кампания «Мацусита Электрик Индастриал Ко, Лтд», являющаяся одним из мировых лидеров в производстве электротехники и электроники. В России, как и в других странах известны торговые марки этой компании: «Технике» и «Панасоник».
Основатель компании Комоскэ Мацусита сформулировал цель основных положений менеджмента:
• не хитря, будь честным;
• будь хозяином на своем месте;
• не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои знания;
• относись с уважением и вниманием к окружающим;
• все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к законам его развития;
1. В чем заключается социальная направленность менеджмента?
2. Каким образом можно разумно совмещать в менеджменте частное и общественное начало?
3. Попытайтесь продолжить формулировку основных положений менеджмента Комоскэ Мацусита доведя их число до десяти.
1) Вопрос: Классическая школа управления
2) Ситуация для анализа.
Классика менеджмента содержит примеры емких выражений, кратко характеризующих суть менеджмента и его значение для бизнеса. Это, по существу, принципы эффективного менеджмента.
Вот некоторые примеры принципов деятельности американских фирм «Дженерал Моторс» и «IBM».
• «Руководитель не может позволить себе роскошь учиться на ошибках».
• «Вы можете «свалять дурака» в чем угодно, и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все просто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться».
• «Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и преданностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги».
1. Согласны ли вы с приведенными выше высказываниями?
2. Постарайтесь сформулировать собственную оригинальную интерпретацию аналогичного выражения с учетом российской практики менеджмента.
1) Вопрос: Психоаналитичекая школа в менеджменте.
2) Ситуация для анализа.
Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:
1. Создать доверительную атмосферу при переговорах.
2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.
4. Ориентировать партнера к творческим рассуждениям, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с вами.
6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но скорее всего предложенное вами.
1. Какой из отмеченных подходов, на ваш взгляд, наиболее эффективен?
2. Какие подходы в деловых переговорах, способствующие их успеху, вы могли бы еще предложить?
1) Вопрос: Школа научного управления: процессуальный подход, системный подход, ситуационный подход.
2) Ситуация для анализа.
В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.
Во-первых, менеджер устанавливает цели. Он определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.
Во-вторых, менеджер организует фирму как систему на их выполнение. Он анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.
В-третьих, менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами.
В-четвертых, менеджер создает систему контроля. Он определяет единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам.
В-пятых, менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обеспечивая условия, способствующие продвижению по «служебной лестнице» членов организации.
1. Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?
2. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?
3. Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?
4. Какие особенности в деятельности менеджера в российских условиях вы хотели бы отметить? Чем эти особенности обусловлены?
1) Вопрос: Уровни менеджмента.
2) Ситуация для анализа.
Среди способов принятия управленческих решений выделяется «Принцип Парето».
Суть принципа, сформулированного итальянским экономистом Вильфредо Парето, заключается в том, что внутри данной какой-либо группы или множества групп отдельные малые ее части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их удельному весу в группе. Например:
• 20% клиентов (товаров) дают 80% оборота или прибыли;
• 80%) клиентов (товаров) приносят 20% оборота или прибыли;
• 20% ошибок обусловливают 80% потерь;
• 80% ошибок обусловливают 20%) потерь;
• 20% исходных продуктов определяют 80%) стоимости готового изделия;
• 80% исходных продуктов определяют 20% стоимости готового изделия.
Поэтому в связи с принципом Парето отмечают «соответствие 80 : 20».
В процессе работы менеджера за первые 20% расходуемого времени достигается 80%» результатов, остальные 80% затраченного времени приносят лишь 20% общего итога. Следовательно, менеджеру не целесообразно браться сначала за самые легкие дела. Необходимо приступать к решению вопросов, сообразуясь с их значением.
Какие еще выводы для практической работы российского менеджера можно сделать, используя принцип Парето? Обоснуйте свои предложения.
1) Вопрос: Функции менеджмента: планирование, организация, руководство, контроль.
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
Каково будет ваше решение? Подпишите вы новый контракт или нет? Почему?
1) Вопрос: Управленческие роли: межличностные, информационные, роли принятия решений.
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
Какое решение вы примете? Сделаете такую надпись или нет? Почему?
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
для ПЭВМ. На одной из презентаций вы знакомитесь с молодой дамой (молодым человеком), которая(ый) недавно была (был) управляющей(им) на фирме-конкуренте. По какой-то причине она (он) была (был) уволена(ен) и, теперь держит обиду на эту фирму. Вы можете начать ухаживать или, наоборот, принять ухаживания. Или можете взять ее (его) на работу. В ином случае, можете просто пообещать взять ее (его) на работу. Обида так сильна, что она (он) с удовольствием расскажет обо всех планах конкурента.
Пойдете ли вы на тот, или иной шаг? Почему?
1) Вопрос: Закономерности управленческой деятельности.
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
Компания имеет широкую сеть дилеров. Недавно у одного из них, работающего на важной сбытовой территории, начались неурядицы в семье. Дело идет к разводу, но дилер пытается приостановить и изменить решение, принятое его женой. В недалеком прошлом это был один из самых опытных и результативных продавцов вашей фирмы и имел торговую привилегию. Удастся ли ему сохранить семью, как скоро войдет в норму его семейная жизнь? Сейчас же большое количество продаж теряется. Вы как менеджер имеете юридическую возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.
Как вы поступите? Почему?
1) Вопрос: Принципы управления
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
Вы можете послать своего сотрудника на этот прием под видом нового дилера, чтобы узнать о нововведении.
Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?
1) Вопрос: Принципы экономичности и эффективности.
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
передаст заказ именно вам.
Как поступите вы? Почему?
1) Вопрос: Принципы оптимального сочетания отраслевого и территориального управления здравоохранением.
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
Сделаете ли вы такой опрос? Почему?
1) Вопрос: Принцип преемственности хозяйственных решений.
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов-мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.
Возьмете ли вы эту женщину на работу? Почему?
1) Вопрос: Системный подход в управлении здравоохранением.
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
1) Вопрос: Функции управления.
2) Ситуация для анализа.
Существуют задачи, в которых приводятся ситуации, когда менеджер может почувствовать себя в затруднительном положении из-за того, что принятые в этих ситуациях решения в некоторых случаях не будут соответствовать понятия «справедливость» и «этика» в моральных традициях общества, но будут вполне приемлемыми в сфере предпринимательской деятельности.
Примите решение в предлагаемой ситуации и обоснуйте его.
Дополнительного эффекта потребитель не получит, но шампунь будет расходоваться в два раза быстрее, и, следовательно, увеличится объем продаж.
Что вы предпримите? Почему?
1) Вопрос: Понятие социальной ответственности
2) Ситуация для анализа.
II этап – Уточнение показателей рыночной деятельности (Что происходит?)
Ill этап – Анализ проделанной работы (Почему так происходит?)
IV этап – Последующие корректирующие действия (Чего надо сделать для исправления положения?)
1. Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в бизнесе?
2. Какие особенности в организации контроля за деятельностью организации в целом и за деятельностью его составных звеньев характерны для российской практики?
3. Какие этапы и элементы контроля, по вашему мнению, имеют особое значение для обеспечения высокого конечного хозяйственного результата работы фирмы?
1) Вопрос: Социальный эффект и социальный контроль.
2) Ситуация для анализа.
Менеджер, особенно высокого уровня, всегда должен иметь своего заместителя. От их совместной деятельности, взаимодействия во многом зависит успех дела. Ниже приводятся основные заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.
Заповеди для руководителя:
1. Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.
2. Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.
3. Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.
Заповеди для заместителя:
1. Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.
2. Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего «шефа», ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственной тактики.
3. Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.
4. Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.
5. Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике (других аналогичных документах) все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.
1. Со всеми ли заповедями вы согласны?
2. Что еще по вашему мнению, нужно добавить к ним ради пользы дела?
3. От каких заповедей, на ваш взгляд, можно или нужно отказаться и почему?
4. Если бы вас назначили топ-менеджером, руководствовались бы вы приведенными ранее рекомендациями во взаимоотношениях со своим заместителем? Поясните свою позицию.
1) Вопрос: Смысл и назначение текущего планирования.
2) Ситуация для анализа.
Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения усилий группы людей или коллективов при решении проблем. Если такая кооперация обеспечивает эффект мультипликации, то возникают дополнительные выгоды, которые невозможно получить поодиночке. Для этого необходимо выполнять определенные требования по вопросам кооперации:
1. Цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам.
2. Партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга.
3. При работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен информацией.
4. Никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего успех для всех.
5. Необходимы правила игры, которых все должны придерживаться.
7. Вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого от непосредственно касается.
8. Мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других участников.
9. Каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков.
10. В случае той или иной удачи следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе.
11. Все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т. п.).
12. Если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованы.
1. Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы согласны?
2. Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был бы максимальным?
3. Какую менеджер должен провести организационную подготовку для совместной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех?
1) Вопрос: Функциональные планы: маркетинг в здравоохранении, финансы, оперативная деятельность.
2) Ситуация для анализа.
Жизнь устроена так, что своих руководителей на работе мало кто из подчиненных любит. Нередко возникают конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта целесообразно руководствоваться следующим:
• исключить доминирующе-агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктивную;
Заметим, что многие высокопоставленные руководители научились на примере «трудных руководителей», как не надо руководить. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разрешена если не полностью, то хотя бы частично.
1. Если непосредственный руководитель, по вашему мнению, «не на своем месте» и его действия вызывают у вас раздражение, то что из предложенного ранее вы постарались бы применить на практике?
2. Исходя из своих личных особенностей, какие иные пути разрешения конфликтной ситуации вы бы испробовали?
3. Как вы полагаете, главное в привлекательности работы то, что она, ее содержание вызывает у вас интерес или то, что руководитель, его действия не раздражают, связаны с положительными реакциями?
1) Вопрос: Единовременные планы.
2) Ситуация для анализа.
Для реализации планов предприятия, фирмы, организации каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации». В связи с этим руководство прежде всего обязано найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров решающих их людей. Постановка целей и разработка соответствующих политики, стратегии, процедур и правил способствуют оптимальному решению задач. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль.
Все это обеспечивается путем делегирования полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий.
Делегирование означает передачу задач и полномочий, которыми обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможностей. Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции организации. Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими».
Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связь ответственности и организационных полномочий.
Ответственность означает обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за удовлетворительные результаты их решения.
Организационные полномочия представляют собой право использовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются должности, но необходимо учитывать личные и деловые качества человека, занимающего ее в данный момент.
2. Какую систему контроля за выполнением задачи вы бы избрали?
3. Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе ли вы снять с себя за них ответственность полностью?
4. Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делегировать не будете?
1) Вопрос: Стабильные планы.
2) Ситуация для анализа.
• постановка целей и задач, которые понятны всем: и руководителям, и рабочим. Существует мнение, что это сплачивает персонал компании в коллектив единомышленников;
• сознательный отказ от жестких планов и контроля за ходом их выполнения. Принято считать, что менеджер должен действовать по обстановке. В то же время механическая исполнительность, вполне терпимая при рутинных работах, может привести только к провалу дела;
• антибюрократический стиль руководства. В организационной структуре компании при необходимости могут быть созданы на определенный период подразделения, обладающие практически полной административно-хозяйственной самостоятельностью;
• поручение наиболее важных проектов новаторам. На взгляд администрации фирмы, именно одаренный сотрудник, который «горит на работе», может наиболее эффективно и быстро выполнить любое самое трудное задание;
• право младшего по должности не соглашаться со старшим. Речь не идет о прямом неподчинении руководству. Этот принцип означает, что интересы дела имеют на фирме высший приоритет и ради них менеджеру следует поступаться не только личными амбициями, но порой и вековыми традициями уважения старших младшими;
• воспитание у сотрудников чувства принадлежности к одной большой семье под названием «Сони». Для этого, как и на других японских предприятиях, существует эффективно работающая система пожизненного найма, организуются коллективные формы отдыха и др.
1. Сформулируйте ваше отношение к принципам менеджмента фирмы «Сони». Что вам представляется заслуживающим внимания, с чем вы не согласны?
3. Какие трудности при работе с людьми могут возникнуть у российского менеджера и как вы рекомендовали бы их преодолевать?
1) Вопрос: Препятствия на пути текущего планирования.
2) Ситуация для анализа.
Карьерограмма состоит из нескольких разделов.
В первом разделе в хронологическом порядке отмечаются события, этапы роста (развития) работника. К событиям относятся изменения в квалификации, должности, условиях труда, его оплате, в благах, распределяемых на предприятии. Диапазон событий, значимых для человека и вызывающих у него необходимость роста, достаточно широк.
Второй раздел включает требования, которые должны выполнить работники в процессе своего развития. Какое, например, образование (квалификацию) нужно приобрести, чтобы продвинуться по службе, какие виды работы осуществить, чтобы получить дополнительное поощрение и т. п.
Третий раздел карьерограммы содержит перечень обязательств администрации по отношению к работнику, претворение их в жизнь способствует его росту.
Попробуйте составить проект своей карьерограммы, который вы хотели бы представить руководству фирмы, учитывая современные возможности предпринимательства в России.
1) Вопрос: Виды и типы управленческих решений.
2) Ситуация для анализа.
История менеджмента хранит имена выдающихся менеджеров.
Эти люди, обладая незаурядными способностями, талантом и энергией добивались значительных результатов в организации компаний и управлении ими.
Одним из таких менеджеров является Ли Якокка. Руководя автомобилестроительной компанией «Форд», он во многом способствовал ее процветанию, однако в-итоге был безосновательно уволен владельцем этого предприятия Генри Фордом, который завидовал авторитету Ли Якокки и не мог терпеть рядом с собой такую сильную личность.
Ли Якокка болезненно переживал свое увольнение и лишь через некоторое время, успокоившись, принял предложение руководства компании «Крайслер» возглавить ее.
Между тем финансово-экономическое положение этой компании было катастрофическим. «Крайслер» по всем статьям уступал своим основным конкурентам на автомобильном рынке США: фирмам «Дженерал Моторз» и «Форд».
Обладая богатым опытом, незаурядными способностями, энергией и другими присущими современному менеджеру качествами.
Ли Якокка принялся за, казалось бы, безнадежное дело.
Были проведены мероприятия по совершенствованию системы управления производством, поиску необходимых финансовых средств, усилению взаимодействия сбытовых служб компании с производственными подразделениями, ужесточен контроль за работой.
Ли Якокка установил себе символическую заработную плату в 1 долл. вплоть до стабилизации положения компании, которое в итоге через несколько месяцев действительно выправилось и «Крейслер» вновь заняла свое прочное место на автомобильном рынке.
1. В чем вы видите заслугу Ли Якокка как менеджера в стабилизации положения компании «Крейслер»?
2. Как можно оценить действия Ли Якокки по установлению себе символического уровня оплаты труда:
• недостаточно продуманное решение;
• хорошо просчитанный шаг менеджера.
Аргументируйте свои ответы.
1) Вопрос: Основные подходы к принятию решений.
2) Ситуация для анализа.
Этикет бизнесмена включает как минимум:
• правила представления и знакомства;
• порядок проведения деловых переговоров и контактов;
• соблюдение общепринятых требований к внешнему облику, речи, манерам, умению одеваться и т. д.
• порядок оформления служебных документов.
1. Какова, по вашему мнению, роль этикета в современном
2. Что, помимо отмеченного выше, может относиться к понятию
3. Какие особенности этикета характерны для российских
практики и менталитета?
1) Вопрос: Процесс принятия решений.
2) Ситуация для анализа.
В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее.
1. Какой способ управления сотрудниками фирмы вы полагаете предпочтительным: приказывать или советоваться с подчиненными, как эффективнее решить ту или иную проблему? Поясните свой выбор.
2. В чем вы видите преимущества неформального управления по сравнению с директивным?
1) Вопрос: Методы и способы принятия решений.
2) Ситуация для анализа.
В российской практике бизнеса все чаще используются различные нововведения в мотивации труда, чтобы сделать его более плодотворным, эффективным. Среди таких инноваций – установление для конкретного работника нестандартного, льготного рабочего режима.
Этот вид мотивации у нас используется пока мало. Тем не менее он считается одним из эффективных, особенно на малых частных предприятиях, среди лиц таких профессий, как врачи, юристы, преподаватели, управляющие, технические работники, и в сфере обслуживания.
Некоторые компании установили «материнские смены», которые приспособлены к часам посещения школы детьми. Женщина не покидает организацию во время вынашивания и раннего воспитания детей. Многие предприятия дают возможность студентам работать во время «окон» в их учебных расписаниях.
Гибкие смены снижают уклонение от работы, опоздания и текучесть рабочей силы, повышают настроение и производительность труда.
1. Если руководство фирмы предложило бы вам гибкий график трудовой деятельности, как бы вы на это отреагировали и почему?
2. Как вы полагаете: в чем интерес руководства компании при предоставлении работникам льготного режима работы?
3. Если бы вы были руководителем, то каким образом организовали бы работу по контролю за количеством и результатами труда сотрудников?
1) Вопрос: Понятие организационного конфликта, его структура.
2) Ситуация для анализа.
• приобретенные на финансовых рынках посредством продажи акций, облигаций, получения кредитов;
• возвращенные субъектам финансового рынка в качестве платы за капитал в виде процентов и дивидендов;
• направленные на уплату налоговых платежей.
1. В чем вы видите главное в работе менеджера фирмы в области управления ее денежными потоками?
2. Что, по вашему мнению, и почему служит основным источником пополнения денежных ресурсов фирмы?
3. Какова роль налоговых платежей в потоке финансовых ресурсов российской фирмы?
1) Вопрос: Виды организационных конфликтов.
2) Ситуация для анализа.
Однако среди современных американских менеджеров (прежде всего молодых) все более популярными становятся новые взаимоотношения в коллективе. В данном случае менеджер выступает больше в роли коллеги подчиненного. Он предпочитает деловые, человеческие отношения с сотрудниками.
1. Какие из взаимоотношений (традиционные или новые) более эффективны в деловых кругах?
2. Не снижается в глазах подчиненных авторитет менеджера при использовании им новых взаимоотношений?
3. Как совместить требовательность к подчиненному и добрые с ним отношения?
4. В чем особенность взаимоотношений между руководителями и подчиненными в России?
1) Вопрос: Функции конфликтов и формы их разрешений.
2) Ситуация для анализа.
Считается, что основными источниками проблем, ухудшающими позиции фирмы на рынке, являются:
• воздействие окружающей среды;
• отсутствие гибкости в управлении.
1. Какие из приведенных источников проблем имеют, по вашему мнению, первостепенное значение?
2. Какие обстоятельства, помимо затронутых, могут играть важную роль в ухудшении позиций фирмы?
3. Какие предпосылки снижения рыночного иммунитета особенно характерны для российских компаний?
